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1、第 1 页 信访年终个人工作总结的范文 特征码 nLCMoRWVgRFbFWUdlBaM 我局在 20*年环保信访工作中，始终围绕保障人民群众利 益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所 想，急群众之所急，狠抓环保信访工作不放松，做到了接待、 登记、回复一站式服务，提高了信访工作水平，起到较好的社 会效果。下面将我局 20*年环保信访工作总结如下： 一、加强环境信访工作的领导，全力提高调查处理能力。 环保信访在一定程度上反映了人民群众的呼声。所以信访 调查处理的好坏，直接关系到环保部门在人民群众中的形象。 我局一是建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经 常抓的工作机制，把
2、信访工作纳入主要议事日程，及时研究解 决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作；二是把信访工 作目标分解到各职能部门。我局环保举报工作主要由环境监察 大队负责，做到任务到部门，责任到个人，形成了上下共同承 担信访工作的局面；三是制定了一系列的信访处理的制度、程 序，规范了我局信访工作从接待、登记、领导批阅、办理、督 查、办结、反馈各环节严格要求，使信访工作进一步规范化、 制度化。 二、强化服务宗旨，改变工作作风 第 2 页 为使环保信访工作变被动为主动，切实做到防患于未然， 我们主要做了以下工作：一是主动汇报工作，认真听取意见。 二是严把建设项目环保审批关，严格执行环评制度和“三同时” 制度。
3、在项目审批过程中，简化审批手续，实行一站式审批， 对需要上级审批的项目，实行领办制度，帮助建设单位协调和 办理审批手续，严格控制了新污染源的产生，从源头上做好信 访预防的工作。三是加大对老污染源的监督管理力度，从根本 上减少引起环保信访的事由。 20XX 年，我局共接待群众来访和电话来访 17 件次，县委 政府督查案件 3 件，市环保局批转案件 2 件。在处理过程中， 局领导及时召开办公会议安排部署，在第一时间赶往现场进行 调查了解，及时作出处理；对于群众来访和电话来访，每一件 都作出了相关处理后及时向来访者回复。这样即坚持了执法的 严肃性，又做到以理服人，所处理结束的案件无一例上访，避 免了
4、环保信访事由的发生，收到了很好的效果。 四、加强信访队伍建设，努力适应新形势下的信访工作 信访队伍的建设是做好环境信访工作的保证，为适应新时 期环保信访工作的需要，及时解决人民群众所反映的环境问题， 我们采取以下措施：一是为了维护保证社会稳定，我局开通了 “12369”环保举报热线，执行全年 12 小时值班，特殊时期 24 小时的值班制度。二是加强信访工作人员的法制观念，不断提 高依法行政水平，使信访工作人员的法制观念进一步增强，收 第 3 页 到了较好的效果。三是增强信访工作人员的责任感和使命感， 进一步提高调处信访案件的能力。通过这些措施的实施，提高 了信访队伍的整体素质、增强了应急、公正调处的能力。 五、存在问题和下一步工作打算 我县的环保信访工作虽然取得了一定成效，但距党和人民 群众对环保信访工作的要求还有一定距离。因此我局在下一步 工作中，将始终围绕“保护环境就是维护人民群众的根本利益” 出发，努力改进和加强环境信访工作。 我局在下一步的工作中一是要认真探索新形势下信访工作 的规律、特点。立足新的实践，进一步完善我们的工作思路， 充实我们的工作经验。二是加大对案件的查办力度，确保信访 渠道畅通。我们坚信，有县委、县政府和市环保局的领导，有 县信访局的正确引导，有各有关部门的密切配合，有人民群众 的支持和拥护，我县的环境信访工作一定会取得更好的成绩。