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1、第 1 页 公交公司年终工作总结范文1 特征码 YbfPbJnwPGbFDSwGLhxH 一、具体工作情况(一)、加强党建及思想政治工作，促进两个 文明建设 加强领导班子和干部队伍建设。坚持了党委中心组、 基层班子学习日和中层以上干部集中学习制度，以学习贯彻 “xxxx”重要思想和十网-互联网最大文秘资源网六大精神为重 点，进一步提高了两级班子和干部队伍的政治素质和理论水平。 特别是通过开展“解放思想，干事创业，加快发展”的大讨论 和专题民主生活会，使广大干部转变了思想观念，树立了深化 改革、加快发展的意识，促进了公司的健康发展。同时选拔优 秀人才，调整、配备、充实部分基层领导班子，使基层班子
2、的 力量得到了加强。通过下发落实有关廉政建设文件和规定，进 行“艰苦奋斗，廉洁从政”教育，强化了干部的廉洁自律意识， 促进了公司的党风廉政建设。 落实党建工作目标，促进了党建工作的开展。按照市通局党委 党建工作目标，制定了党建工作意见。公司组织干部职工认真 学习市委工作会议有关文件和决定，制定下发了贯彻落实意见， 激发了干部职工解放思想、干事创业、加快发展的热情。坚持 落实“三会一课”制度，加强党员先进性教育，通过听取道路 第 2 页 运输系统劳模先进事迹报告会，学习青岛港口徐振超同志的先 进事迹，进一步增强了广大党员的党性观念。继续开展了“树 党员形象，为党旗增光”活动，较好的发挥了党员的先
3、模作用， 使广大党员在公司的发展中作出了积极的贡献，加大纪检和奖 惩力度，一年来新发展党员 xxxx，并对优秀党员进行了表彰。 (二)强化运营管理，增进社会效益和经济效益 进入 XX 年，公司从建立健全制度规范管理，提高标准化服务水 平，重视安全管理等方面入手，响应市委、市政府号召，站在 突破*的高度，使管理再上一个新台阶，优质服务再上一个新 水平。各线路运营收入进一步增加，截止目前安全运营里程达 120xxxx 万公里，为市民的出行提供了优越的出行条件，为牡 丹花会和林交会创造优质的服务环境。 一是建立健全管理制度，规范管理人员工作制度，为搞好生产 理工作提高生产管理水平，提高管理人员整体素
4、质，打造一支 过硬的公交管理队伍，公司特制定了生产管理人员管理岗位制 度和公司奖惩规定，监督管理线路正常运营，持证上岗，文明 管理，严格执法，不循私情，加大处罚力度，对累计三次违反 同样规定的管理人员停薪下岗。线路管理人员的工作责任心积 极性大大提高，管理更加规范化。 二是突出安全管理，真正把安全运营提高到重要议事日程，从 法规教育、例会制度入手，通过各种形式加大安全生产宣传力 度，层层签定安全生产责任书，并积极开展省交通厅和市交通 第 3 页 局组织的“安全活动月”和“反三违月”活动。在 4 月 10 日， 公司为配合国际牡丹花会和五一黄金周运输工作，组织一次 安全大检查，通过检查，对存在问
5、题的各线路进行了整改，车 辆逐一配齐了灭火器，更换了老化轮胎，保养了刹车灯光等设 备，并车车建立了档案。今年 6 月公司又按照市局客运办要求， 对车辆逐一上线检测，对问题车停运整改，确保了牡丹花会和 五一黄金周的安全运营。今年以来，没有发生一起重大事故， 为创建平安*贡献了一份力量。三是加强调度管理，根据早中 晚客流量不同，制定不同的班次运营间隔时间，做到高峰不留 客，平峰一车清。同时对各种突发事件，如汛期暴雨恶劣天气， 6 月份高考、市各项应急事件等，公司都制定了多套方案。另 外，在各线路增设机动车，即方便乘客乘车，又能及时更替线 路故障车，确保了班次的正点率。 四是加大票务和服务管理稽查力
6、度，提高公交形象。为提高司 乘人员责任心，公司对部分线路服务质量和票务进行了稽查， 严格按照公司奖惩规定和稽查运营管理暂行规定对服务质量差、 有损公交形象的司乘人员严厉处罚。经过整顿，司乘人员的责 任心和职业道德大大提高，都能自觉做到从维护公司形象出发， 以饱满的热情投入到工作中去。五是积极组织开展安全工作自 评活动，建立严格的检查制度，制定了车辆技术状况、车容车 貌、驾驶员的操作消防等安全标准。11 月公司 按交通局要求开展安全检查，到各线路、站点查车况、纠违章， 第 4 页 及时发现问题，整改隐患，不但规范了管理工作，而且提高了 司乘安全行车的自觉性，避免了一起不安全因素。 (三)努力提高
7、服务水平，树立公交形象 我们始终把运营服务做为中心工作，以不断深化社会服务承诺 制度为重点，强化管理，坚持不懈地抓形象工程，使企业的两 个效益明显提高。一是把一线运营生产的管理做为实行全面目 标管理的重点，先后制定了驾乘人员营运管理考核办法 、 稽查工作条例等规范性文件；二是重视干部、职工的培训， 特别是新上岗人员、违规违纪人员的培训工作 作，共举办培训班、轮训班十余期，培训率达 100；三是坚持 服务标准化，实行了乘务员等级制，驾驶员职称考评制，设立 优秀乘务员的明星示范岗。在此基础上，公司在全线路推行线 路标准化管理，逐年达标，逐年考核，在抽查中不达标线路被 宣布取消达标线路资格；四是加强
8、监督检查，强化公司稽查大 队的工作力度，坚持内外结合、明暗结合、专群结合的方法， 搞好安全服务的检查监督；五是广泛开展“创名牌、树形象” 、 “安全生产月”等活动，参与省交通文明行业创建活动，举办 各类岗位练兵、技能比赛，召开交流座谈会、技能研讨会，促 第 5 页 进管理人员素质和水平的提高；六是与周边城市公交单位采取 相互走访、巡回交流学习的方法，取长补短，共同促进行风建 设和服务质量的提高。 (四)采取多种措施，满足乘客需求 现在的环境是市场竞争环境，竞争是不可避免的，只有优质的 服务才能取得竞争的胜利，因此，牡丹花会、五一、国庆、春 运期间，公司从提高服务质量，树立*公交形象出发，把卫生
9、 安全和服务做为头等大事来抓，始终保持各线路卫生清洁，车 辆安全状况检修一遍，司乘人员注重仪表、仪容、持证上岗、 文明用语服务。今年 6 月份，公司还为了规范服务与市交通局 客运办联合治理不文明服务，对乱停乱放，不按站点上下，车 证不符，服务不规范等违纪行为提出严重敬告，对敬告不听的 车辆和线路给予扣留营运证和停运学习一个月的处罚。上半年 城市改建及环城公园的建设迅速开展，造成了 1 路、15 路、16 路、18 路等公交线路运营困难，或中断或绕行。为了不影响乘 客出行公司通过媒体或设立热线电话等形式广泛告知乘客，向 乘客解释清楚各线路运行情况，绕行路线。在尊老敬老活动中 继续为老年人办理老年
10、优待乘车证，截止目前已为全市老年人 办理优待乘车证 400xxxx 张，并在车厢内设立了老年人专座， 极大方便了老年人的乘车。为 10xxxx 名双目失明的盲人办理了 免费乘车证，受到了广大市民和全市老年人的一致赞扬。在站 点和站牌建设方面，公司的发展越来越快，乘客对公交服务的 第 6 页 要求也越来越高，公司原来的诸多公交线路的沿线站亭站牌都 不同程度地存在问题，不仅给市民乘车带来很大不便，也严重 影响了市容市貌。如部分站牌外观陈旧，字迹模糊，或是标志 不明显等情况。为了提高公交形象，满足乘客要求，提高公交 竞争力，公司站在乘客的角度，思乘客所思，想乘客所想。下 半年决定对所有站亭站牌改造。
11、公司制定了公交站亭设施设置 方案，并获得了有关部门的批准，随后公司派专人外出到东部 沿海公交发展比较快的城市青岛、威海、烟台等地方考察学习， 选定了统一样式，美观的标准化站亭站牌。新站牌站亭将部分 采用铝合金或不锈钢部分采用灯箱的形式。公司总计投入 206.xxxx 元，于 XX 年元月对中华路站亭改造建设，总计建造 候车亭 32 处，现已投入使用，东站广场部分站亭待广场完工后 再安装。中华路站亭站牌的改建已成为*的又一景观，并为其 他线路的站牌站亭的改建获得了经验。XX 年 9 月，为了给中国 林交会提供优质的交通环境，为*增光添彩，公司又对牡丹路 站牌站亭进行了改建，对人民路站牌站亭进行了新建。牡丹路 改建 16 处，人民路新建 11 处。另外对没有纳入规划的站牌站 亭，公司每年都投入大量人力物力和财务进行维护，对字迹模 糊的站牌重新粘贴站点名称，对损坏严重生锈的站牌重新维修 刷漆，以配合市容环境的治理和改善。到目前，公司共改建站 牌站亭 48 处，新建 11 处，全部为新型站牌站亭，维护复新站 牌 40xxxx 处。提高了公交形象，增强了公交竞争力，得到了乘 第 7 页 客的认可。