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1、第 1 页 供热公司客服工作总结 特征码 NzLHdXjaHnMgbuoGDZtS 转眼间 xx 年度工作已结束，在公司各级领导的指导下以及相 关部门的支持和配合下，顺利圆满的完成了客服工作目标。一 年以来，我*分公司客服处围绕着客服工作，加强了部门内部 管理，强化了全体客服人员的服务水平，增进了与热用户的沟 通并妥善处理了与用热有关的纠纷，客服处各项工作有了明显 的提高和改善，客服工作人员工作积极性和热用户满意率有了 显著提高。现将本年度工作总结如下： 一、本年度部门工作方面 1 规范内部管理，增强了员工责任心 和工作效率加强客服人员与生产运行部门、各供热站间的沟通， 并且积极组织新老员工参
2、加总司组织的各项专业培训，并在部 门内部定期对员工的工作进行测评，激励新员工的工作责任心。 目前，部门员工工作积极性较高，主动、自愿的工作态度促进 了部门工作的开展。2 严抓客服人员的服务素质和水平，塑造 良好的服务形象客服处是供热单位与热用户之间的桥梁和信息 中枢，起着联系内外调解双方矛盾的作用，客服人员的服务水 平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年在供暖 期开始后，我部做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对 第 2 页 着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象； 加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高 了客服员的服务素质。部门树立了“想用户所想，急用户所急” 的服务思想，坚决贯彻“辛苦我一人，温暖千万家” “供好热、 收好