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1、第 1 页 保安员年终工作总结 特征码 xtLNxUkdgHnbSwsoUcIN 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中 心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极 创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为东方大酒 店各项目标顺利完成做出应有的贡献。 20XX 年是东方大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的 一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实 基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努 力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体 管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的 安全培训，积极协调各单位工作，为
2、酒店长期稳定的发展，做 出自己应有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多 不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结 一、各项考核指标全面完成。 20XX 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力 下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生 一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了 100%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航 第 2 页 的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最 大的工作积极性和创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是 落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特
3、点，将员 工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断 完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。 涌现了许多感人的事例。 今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下 12 度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷 的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无 怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急 员工之所急，想员工之所想。 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人 员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的
4、同时， 加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理 论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到 10 个课时。 在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培 训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、 礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作， 第 3 页 针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不 甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强， 如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场 内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒 店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工 作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至 做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对 象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口， 而是尽量让客人得到一次愉快地消费。 我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。 今年十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在东 宝山举行的登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺利的 进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间 10 多小时，对各项 活动进行安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。