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1、第 1 页 保安公司年终总结报告 特征码 yMweSMrnQHnuNNCQtmja 一、发挥优势管理，狠抓基层建设 1、优质服务、赢得信赖。 公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的 现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提 高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的 信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上 百次，其中人大代表团 2 次，全国中宣部领导 3 次，知名企业 合作会 6 次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优 质服务的赞誉。 2、预防为主、重点布控 在公司总部的关心指 导下，项目部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻
2、落实 防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。 项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。安全 部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下， 实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。针对特别区域 实行重点监控，在自行车场盗窃高发区实行严密布防，抓获盗 窃者 3 人，为业主挽回直接损失数千元。由于完美时空园区安 全管理的出色，因此被海淀区评为社会治安综合治理先进单位。 3、完善设施、有备无患 通过公司领导亲临现场指导，安保部 将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作， 第 2 页 进行了不断的完善。制定园区消防设施设备维修保养计划，使 园区消防设施设
3、备不但做到正常运行而且延长使用年限。今年 已对园区 3656 个光电探测器，进行了专业性检测，严格检查消 防设施设备，提前对烟感系统报警点不准确进行专业性检测。 保障线路畅通、正常使用，对大厅内应急疏散灯、安全出口进 行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并 落实到人。按照北京市政府及公司要求，组织园区业主进行消 防演习，消防演习的成功演练，得到了国家相关部门及广大业 主的好评。 二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理， 1、按照项目年初制定的安全培训计划，安保部参照行业规范对 保安员进行 32 次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼 貌待客、专业技能、消防知识、突发事件
4、分析等，通过讲解、 点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的 感悟与提升。 2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位 培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分 阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服 务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整 体思想素质，服务态度和业务技能。 3、在思想工作是一切工 作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照项目 部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提 升素质、转变观念。 ，安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有 上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么 第 3 页
5、深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠 诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。 安保部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给 的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐 趣。通过思想教育工作，提升了保安员思想道德品质，涌现出 多个拾金不昧的好保安，受到了业主的书面赞扬。通过工作实 践的摸索，安保部还创作出“物业保安员应知应会”的规范准 则并上交公司总部在全公司推广，不但使子海理想的每位一线 保安员在为业主和客户服务时品质显著提升，而且使其他兄弟 项目受益。 安全管理部通过对 XX 年工作进行回顾和总结，总 结过去、展望未来，整改不足之处并制
6、定新一年的提升服务目 标，以利于 XX 年安全管理部各项工作更好的全面展开。 以下 几项工作是保安部 XX 年的工作重点及提升项： 1、我们将始终 贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实 施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。 2、保安员 及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专 业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起，保安部与 项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教 育培训。 3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投 诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高 有低，纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、 平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。 4、反复出 第 4 页 现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生 动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体 的服务质量。在 XX 年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。