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1、第 1 页 保洁员年终总结开头语1 特征码 yyupxZTUXfRrmiIlBdJG XX 年马上过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望与新 的未来。不知不觉中，我在新的岗位上结束了一年的工作，现 总结如下： 在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围 绕保安全生产为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作 方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、 扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把“安全 第一”放在首位。严格执行“六大禁令” ，坚决杜绝习惯性违章。 较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努 力在提高自身综合素质上下功夫。 一、一年来的工作表现
2、（一）强化形象，提高自身素质。为做好班组基础工作，我坚 持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲 奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与 失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业， 二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习他人 长处，改掉自己不足，并虚心向领导、工程师和同事请教，在 不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。 （二）严于律已， 不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平 第 2 页 淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的 重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工 作中，以制度、纪律规范自
3、己的一切言行，严格遵守各项规章 制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风； 坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲往一 处使，不会计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。 二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得 了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是管理程度还不够严， 学习、技术上还不够努力，和有经验的同事比较还有一定差距， 在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作 做得更好。及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，确保 站场的安全生产，平稳供气。 总之，一年来，我做了一定的工 作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的
4、差距：工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中， 我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实 地，尽职尽责地做好各项工作。多关心同事，团结班组所有成 员共同努力工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 大概是这 样，稍微改一下吧。 XX 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作 要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理 理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标， 第 3 页 “服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全 体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对
5、一 年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 XX 年 的工作打好基础。 1人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波 动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情 绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加 强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要 求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满 足了保洁的运行要求。 现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职 和调职（） 其中 1 人调职到库区，8 人离职。 2.培 训 对新 入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操 作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的 要求。
6、 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合 工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清 洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁 纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训， 创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前 员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律, 行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训 并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现 有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 3 保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁” ， “本色清洁”取得了 第 4 页 良好的效果。 在原
7、有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工 作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量， 加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7f-16f 一名保洁员基 本能够达到将随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决，但在高峰 期 11f16f 经常存在 1 小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致 卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固 定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复 原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时 期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强 了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加， 随着施工的结束将进行
8、彻底 底清洁，以达到卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要 求，每 20 分钟吸尘一次。 4 保洁工作完成方面 （1）完成了 保洁人员编制及工作模式的及时修订 （2）完成对大厦公共区 域卫生日常维护工作。 （3）完成对新入驻楼层的开荒工作。 （4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 （5）完成大厦 垃圾的清运工作。 （6）完成大厦外墙的 2 次清洗。 （7）完 成外围地面冲刷工作。 （8）对 b1 车场每月两次的清洗工作。 第 5 页 （不负责日常保洁工作） （9）完成特约清洁服务。库区石材 地面 2 次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3 楼地毯 的清洗工作。 （10）完成每季度木
9、质上蜡保养工作。 5 绿化 工作方面 5 月份大厦采购绿植内共有绿植约 100 颗，办公室及 大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其 不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其 他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素， 做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养 护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在 XX 年室内绿化建议考虑外 包，保证植物可观赏性。 外围绿化因防水施工未补种，XX 年 4 月份应全面从新设计绿化。 附 XX 年 5 月份购绿植明细表 名 称 购进数量（棵） 现有数量（棵） 死亡数量（棵） 绿萝 20 13 7 散尾葵 13 1
10、3 0 发财树 5 5 0 绿巨人 24 17 7 黑金刚 2 2 0 一帆风顺 6 0 6 夏威夷椰子 8 11 榕树 1 1 0 摇钱树 2 2 0 橡皮树 2 2 0 非洲茉莉 3 3 0 6 有害生物防治方面 根 据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行 了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别 对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。 7 卫生质量监督 方面 随着 iso9001-XX 质量体系的推行，保洁在工作中，加强 了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制 工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较 好的效果。 8 成本控
11、制方面 XX 年保洁平均清洁费用 5500/月。 第 6 页 在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如 卷纸每月费用近 1300 圆。洗手液每月费用近 220 圆。 石材养 护每月费用近 1000 圆。 经 9 工作中存在问题 1 外围车场由汽 车产生的油污，无法有效的去除。 2 现有的人员日常保洁频率 与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难 达到标准。 3 冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自 走式全自动洗地机，会有一定改善。 4 大厦投入使用已两年， 石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变， XX 计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 5 在保证卫 生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配 件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要 求每 20 分钟吸尘一次， 吸尘器的开关每天近 90 次。 在 XX 年， 保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足， 清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体 的努力下，将在 XX 有更好的表现。常使用的清洁剂在工作间内 兑好比例发放来控制使用量。