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1、SOLOMO环境下O2O在图书馆服务创新中的应用研究分类号 G252 DOI 10.16810/ki.1672-514X.2016.04.014 Research on the Application of O2O in Library Service Innovation Under SOLOMO Environment Yan Yaoyao， Li Yongxian Abstract The arrival of the SOLOMO era brings the opportunity to the library service and also the challenges. Thi
2、s paper introduces the O2O under the SOLOMO environment， analyzes necessity and feasibility of O2O in the library. Finally， it puts forward some services innovation based on the O2O ， such as the interactive services， localization services， registration services， establishing reader resources and so
3、 on. All of that provides ideas and ways for the libraries to deal with the challenges of SOLOMO environment. Keywords SOLOMO. O2O. Library service innovation. 数字图书馆的发展为读者提供了一系列多元化个性化的服务，如线上线下的二元访问、书目推荐、图书馆资讯主动推送、文献传递、RSS订阅、数字参考咨询等。数字化环境下，图书馆在自身营销，个性化服务方面都较传统图书馆有了很大的创新。然而，在SOLOMO环境下，用户更期待一种便携性、实时性、高
4、效性、参与性、互动性、个性化的全新服务体验，这就使得图书馆在原有服务的基础上进行改革与创新显得尤为重要。SOLOMO概念是由约翰?杜尔提出1，其核心是通过移动化、本地化、社交化2来满足用户参与性、互动性、个性化需求。在SOLOMO环境下用户可以更加实时、便利地获取信息，进行实时的互动以及信息共享，也可以获得基于位置的本地化服务。除此之外，SOLOMO凭借其广泛的用户基础这一先天性优势能够提升图书馆的受关注度和潜在用户量。O2O是SOLOMO环境下将线上电子商务模式与线下实体经济相融合，通过互联网将线上商务模式延伸到线下实体经济，或者将线下资源推送给线上用户，使互联网成为线下交易前台的一种商业模
5、式3，它能够成功地完成线上线下的无缝链接，将实体馆与虚拟馆很好地连接在一起，从而满足用户在SOLOMO环境下的各种新需求，为用户带来一种全新的服务体验。O2O作为目前SOLOMO最好的体现方式，是未来互联网发展的必然趋势4，传统数字图书馆的服务已经不能完全适应用户新的需求及图书馆自身的发展，因此图书馆必须在原有服务的基础上进行改革与创新，通过扩展自身资源范围，增加服务内容，改善服务方式来提高用户满意度及对图书馆的忠诚度，为用户带来一种全新的服务体验，真正做到“以用户为中心”。 目前，国内对于SOLOMO在图书馆方面的理论研究截止2015年5月总计发文量为35篇。其内容主要涉及SOLOMO在图书
6、馆中可能的应用，SOLOMO在知识存储、传递、交流方面为图书馆带来的变化，SOLOMO时代馆藏建设策略，以及SOLOMO时代图书馆营销等方面5。而SOLOMO环境下O2O在图书馆中的应用研究，如江苏省教育厅高校哲学社会科学研究基金项目“SOLOMO环境下图书馆建设与服务拓展研究”也已经取得了一定的研究成果。从现有研究成果来看，O2O模式在图书馆中的应用所产生的社会价值是不言而喻的，它的应用能够迎合当今时代图书馆及其用户新的需求，体现图书馆“以用户为中心”的服务理念，极大地提高图书馆的地位。但是总体来看对O2O在图书馆服务创新中的应用阐述得不够深入具体，对SOLOMO和O2O的定位还有待进一步研
7、究。本文主要是以SOLOMO为背景，从SOMOLO环境下O2O的介绍入手，在分析其在图书馆中的必要性与可行性的基础上，提出了4种O2O模式在图书馆服务创新中的应用。 1 SOLOMO环境下的O2O SOLOMO环境下的O2O主要有以下三大功能：（1）SNS+O2O；（2）LBS+O2O；（3）移动互联网+O2O6。这三大功能模块是O2O整合SOLOMO最核心的三大技术。 1.1 SNS+O2O SNS与O2O的结合是将社会性网络服务嵌入到O2O平台。即将社交网站如微博、豆瓣等嵌入到O2O平台，帮助其获得更多更广泛的用户群。据统计，截止2015年，我国微博用户使用人数已经超过了三亿。社交网络的快
8、速发展一方面为O2O提供了大量现成的用户基础及用户的信息资料，为其针对不同的用户提供个性化服务提供了可能。另一方面社交网站传播的及时性、广泛性及信息可分享性使其推广更及时，效果更佳。SNS+O2O可以使O2O平台以更低的成本更高的效率为用户提供个性化的服务。 3.2 本地化服务 本地化服务是指O2O平台以移动设备及地图库为基础，以移动定位技术为手段，智能获取读者的位置信息，从而为用户提供基于其位置的本地化服务。本地化服务目前可分为三种，即基础性信息服务、知识服务及空间服务。基础性服务就是为用户提供距离其位置最近的图书馆的位置，开放时间等基本信息是最基本的一项服务。知识服务是指针对一些特色性的地
9、方馆藏，将其整理、归纳、加工后，形成不同的知识模块推荐给用户，让用户自主选择是在线浏览还是进馆系统获得原始信息资料，从而达到宣传和传承特色文化的作用，这是一项有地域特色的服务。而空间服务就是读者在线预约学习空间的一种服务，是目前一种比较普遍的服务。 一般而言，图书馆提供的是资源、技术和空间的服务。对于图书馆服务中的空间服务来说，它的完成是需要读者在线下实体中去完成的，这就决定了其服务的区域性。也就是说，由于地域的限制，这项服务可能只提供给能够方便到馆的这么一部分人。空间服务，除了高校图书馆外，国内许多公共图书馆做得都不错，如国家图书馆、上海图书馆等，其在提供基本的学习空间外还非常注重空间环境氛
10、围的建设，为读者提供一种安静舒适的服务体验。但是，由于图书馆的资源有限，空间服务每天接待的读者量也是有限的，为了避免读者直接到馆享受不到空间服务的落寞感，图书馆可通过O2O提供预约。像这类无法通过线上来完成的服务，读者就可以通过O2O，基于自己的位置，选择离自己最近的图书馆进行空间服务的在线预订，然后再到线下实体去享受该服务。除此之外，O2O模式能够基于读者的位置，为读者推送其周围图书馆的一些基本信息、图书馆活动资讯信息、特色服务项目信息等，以便读者选择。 3.3 签到服务 记录、分享在智能设备普及的今天似乎已经成为了一种时尚、一种习惯，成为了我们每天生活的一部分。广泛的用户基础、快速的传播交
11、流渠道，为图书馆的信息传播与交流带来了新的机遇，扩展了图书馆的信息流通渠道，加快了图书馆信息的传播速度，也为互不相识但具有共同兴趣的读者之间建立联系提供了可能。对于图书馆来说，这无疑是一个改善其服务质量，提升读者黏度与忠诚度，进行图书馆营销的一个很好的途径。 所谓图书馆的签到服务，即指用户利用拍照技术对图书馆的实体馆藏，比如说一本书、一个空间或者对已经数字化的图书馆资源中的某一具体单元进行拍照，通过社交网站进行上传共享，并做出评论，最后通过移动定位技术智能显示用户上传信息时所处的位置的这么一种服务。读者签到次数越多，其所累积的积分就越多，当积分达到一定值时，读者可以享受一些VIP服务，如借书时
12、间的延长、本数的增多等。它与嵌入式的互动服务的区别主要在于这种服务的资源是需要用户自己发现挖掘的，而前者是图书馆本身已经整理好的信息资源。签到服务在带给用户一种参与式体验乐趣的同时，也加速了图书馆信息资源的传播交流以及知识创新。 3.4 建立读者资源库 知识管理理论的不断发展，使隐性知识成为了知识管理中很重要的一部分。如何将隐性知识也纳入到图书馆资源体系内，是我们需要解决的问题。隐性知识的主体是人，它的显性化是需要通过一定的手段来外化的，现有服务显然不能承担此任。而O2O则凭借自身推广效果可查询、消费记录可溯源的优势很容易做到。 用户通过O2O平台对图书馆资源所做的评论，其实是读者大脑内一些隐
13、性知识的显化，也是对于图书馆现有资源的一个知识创新，其中很大一部分是具有参考价值的。通过这个平台，图书馆可以对读者的这些评论进行整理、筛选、聚合，最终建库，将其纳入图书馆资源建设体系，使其成为图书馆资源的一部分。读者资源库是实时进行更新的一个资源库，因为每一分每一秒可能都有读者对不同资源或同一资源发表自己的评论，这些评论会实时地被纳入到读者资源库中。 4 结语 本文研究解决了在SOLOMO环境下图书馆如何满足其用户新需求的问题，与以往研究图书馆服务不同的是本研究更加注重用户的参与性与主体性，变图书馆的单向服务为双向互动，使用户成为图书馆服务的主导因素和必要组成部分；借SOLOMO时代技术之优，O2O功能之优，为图书馆服务在新时期面临的瓶颈找到了出路，为读者提供了一种全新的服务体验。并在此基础上提升了图书馆对读者喜好的掌控力，使图书馆能够有针对性地改进其服务内容，拓展其服务方式，为读者提供符合其个性化的图书馆服务创新，促进图书馆的不断发展。 O2O模式为图书馆应对SOLOMO时代的巨大挑战提供了新思路，为智能图书馆的建立奠定了基础。但是，目前O2O引入图书馆还面临一系列诸如资金、技术、人才等各方面的问题，此外，图书馆公益性与O2O盈利性之间的矛盾也是我们必须要考虑的问题，如何解决他们两者之间的矛盾还有待更多的专家学者进一步研究。