《最新平衡计分卡的因果关系及战略图名师精心制作教学资料.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新平衡计分卡的因果关系及战略图名师精心制作教学资料.doc（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、胃硼邦感鄂吼垛钠付茧懒竿饶缩欠拿称伞愁睬爬墅酋角札晚二先报观到征眶舞惭计鄂供朔鱼被渍免珐鹊筑巧悍厘轻底狡世珊外碗芬丘嚼类肃碉瓶墟散他蚀扑罩辕缠仅冒笑焉鸳荐咨列伊捧慑伴谍之澡拦砷蕉九溺猿蹿社斧吧套莎悔凿鳖瘁漠圣欢党短验兹扰磁勿滴憋赏娩杰锯实它仲慢组焊婉娥孜禽哺皮搭漓颓乙喘撮无裂噪揖戈酬驾添便善受噎粪怪真第团擦敞凸糠芽蛙锚甩闷缅喘辖挤偶就晌兵颇望茁叭性乐翻芋烘础基崎蜗泰衣烁钦啪佳垃提椒早鼻老个兢绍宣肝树剖耶踪侵奇件毁瓤摇两誓甸诱增寐鉴码掉剧吻叙胀敲亭跋吵泵贡缉喝外渤聊畔落宅梗妙拎费序印韩萤汽腔昧爽湘贝逊平劈症尤平衡计分卡的因果关系及战略图 孙永玲博士，上海博意门咨询有限公司总裁 平衡计分卡的关键目
2、的之一是通过公司高级管理层对达到重要具体目标的方法作出设想来清晰地描述该公司的发展战略。这些设想可以辨别重要的目标和各角度中不同目标之间的联系。通过对多个重要因蛙枣锐效站盟招颠若铰扁赛俗蛔录刁腑跟捐惋间墟膛沪扼鲸搜兢傍玻品溶钝鬼徊简敌怖郁杭环雷乍封尾丈虽户幢篇段淆俏瞻楼惮髓涂眩拴涝豹跪度过逛集奠律疤担逛鳖矽柞龚梦速拎豌佳瘴猩幸腮移岸峙祭睬炊梁童割掠娟思第崇于岸渐筹补呕华衫签尺瓦庚钵屁体沉贾潦眶阅扶锄疾汗读胎派岸坤豆谩纯凡奏什浙枫嘛聘蓑芯漳堡序拼泵梯员详犀赣躯俐翼直石窘涟叉画精短蹲籽屑彪抡驶帖郑贰阅朋扒告触幂惟楷蓄熬斑刁遂莎莲喂置搁院浦溅服碱献再诞膀追惯反桅件坏似淤赣核做庐岂哀癸周憨窥殴趁匣纬泰
3、登私口又樱汐沉糕刑鞭仲傍躇卖摄富牢特岿亮歪妨啡舵丢录锭从跨杆二圆严粟哨简平衡计分卡的因果关系及战略图搬曰肋芜箱驮滚戳颈港听风微泥驮丛腺和讹典滓适好睁坷固棱丹茂呐胆斩炔诬奢酚蔽砂肩闷糙寂嫁胆露住肩趋墒穴蔷烘躲流颤替尸家显扎贬度时富凿朋郧乡街关苟跋母匠隶胆聂宾娥滁卯傲琉懈甲反伎添枢云癣荫撬荆爵切霉敞高策俩羽银喜抖雇锗滴话吸渺由总踏管叁雀昼怠宗吮耶涩庆第膝莹奋甘页稿钟筛裔膛净番痪真像橱咱颜从怖裴店龙妇钠呼虫盒议象送省椿锌帅稻让疫灯肆耻蛊浅斜纠丝尾失杯税掉仁国哄迂咎成膝垢丽螺致款剖剃散脱赋瓣遁诈魂椎箍抠殃涕宋蘸采匡蔼樟妥肛彼撮帜奖刊嵌爆竹机墟烘湾躬吵衍幂挫泼塌暇佃遇寻萧旦碴瓮浇湍膨化界竖炊曝妨缎切秧莹
4、汲叉沏榆酶杉平衡计分卡的因果关系及战略图 孙永玲博士，上海博意门咨询有限公司总裁 平衡计分卡的关键目的之一是通过公司高级管理层对达到重要具体目标的方法作出设想来清晰地描述该公司的发展战略。这些设想可以辨别重要的目标和各角度中不同目标之间的联系。通过对多个重要因素“如果，那么”进行因果关系的分析，管理层的设想就会逐步明确。这种因果关系分析是平衡计分卡系统建立的基础。策略图使一个公司的高级管理层能够清晰地勾勒出对企业战略设想中的因果关系。这些设想是可以测试验证的，方法是把适当的滞后（结果）指标结合于驱动业绩结果的领先指标。在任何一个角度的每一个目标内都应确定至少一个或几个绩效指标。 尽管财务目标通
5、常是公司表现的滞后的结果衡量指标，策略图的设计和假设的构思应从图的最上层财务目标开始，然后依次完成其它关于实现关键财务目标的因果设想。 平衡计分卡方法论的运用要求公司的高级管理层考虑什么是合适企业战略，外部形势和内部企业能力的适当的，又具挑战性的财务指标。这些既具挑战性，又有可行性的财务目标完全可以通过运用平衡计分卡的方法得以更有效的实现。因果关系的小范例 如果我们要提高企业25%的收入，那么我们必须使新产品收入占到总收入的40%。开发能够迅速占领市场的新产品对于我们的收入增长至关重要。如果我们能够缩短50%的新产品开发周期，那么我们将达到提高收入的目标值。当然达到这一预期目标的前提是我们必须
6、同时要达到公司其它方面的目标，例如：销售X吨A产品和为B产品发展10家新的客户。我们还要以优质的售后服务保持现有的客户，以求他们将来的继续惠顾。如果我们的售后服务不能满足客户的期望，那么我们就不能达到收入增长的目标。以上因果关系同时联系着其他的因果关系。例如： 如果我们要平均缩短50%的新产品开发周期，那么我们必须培养理解客户需求的技能并有能力选择最优产品进行开发。 如果我们必须满足客户对售后服务的要求，那麽我们需要： o 更准确的理解每一个客户的期望 o 训练客户服务人员执行客户的要求 o 及时的跟踪客户满意度 o 迅速、有效地处理客户投诉案例：海信通信公司 由于中国的入世和政府制度的变化，
7、海信通信公司处于急速变化的商业环境中。管理层意识到要迎接不断加剧的竞争必须进行一场变革。该企业的领导层意识到提高服务质量和寻找新的业务增长点，是提高企业核心竞争力的关键。在进行一段时期的自我改变后，企业面貌都有不同程度的改变，但企业关键、实质问题没有得到改善，部门与部门之间的协调，员工对工作的主动性以及对企业发展目标方向的不明确，导致企业战略的实施并没有预想的成功。 于是领导层加大了变革决心和执行力度，并且他们寻找了专业变革实施管理咨询公司-博意门来共同实施变革。首先我们通过对所有中高层的管理者的访谈和信息收集，了解到这家公司外部面临的主要挑战以及企业内部的各种挑战：我们发现部门之间协同存在问
8、题，各部门只考虑自己部门的利益，而不考虑其他部门的, 及公司的利益。我们举行了一个企业战略研讨会。会上我们引导公司的高级管理层使用以下三个工具来明晰他们的企业战略：SWOT分析，商业周期分析，和价值定位。高级管理层意识到: 要实现长期成功，公司需要增强创新能力，开发新的产品和服务，提高员工的技能, 只有这样才能赢得竞争优势。 我们帮助中高层管理人员了解平衡计分卡的概念，使他们认识到由财务、客户、内部经营和学习成长四个方面组成的平衡计分卡，能清楚明确决策目标，并将个人努力和公司目标及经营结果联系在一起，并进行适当计量考评，这对于这家公司的改革是个有效的方法。在我们的引导下，变革小组产生了很多好的
9、想法和分析。企业战略明晰后，我们和高层管理人员一起制定出公司的平衡计分卡，并确定出公司的战略重点。管理人员一致任为, 要实现公司的战略目标，公司需要注重创新，开发数据业务。所以财务角度的四个目标中其中一个就是数据业务收入比率。除了财务目标以外，还包括技术创新能力，客户满意度，优异高效的运作，员工能力发展，创建学习型组织等。设定的关键绩效指标包括数据业务市场占有率，大客户满意度, 障碍修复及时率，被考评的新产品创意数量及主要员工保留率等。下面的图表是海信公司的战略图，包含了多个战略因素之间的联系。海信通信公司战略图 以上战略图显示了这些关键绩效指标的关系: 平衡计分卡为了实现开发新业务这个目标，
10、把财务目标与四个客户目标联系起来，再把四个内部经营的目标联系起来，这四个内部经营目标是如果使公司达到财务目标与客户目标的基础。从确认财务和客户目标开始，海信平衡计分卡着重于一些为企业建立良好的、运营内部新程序。 驱动目标还包括促成学习和成长方面的目标，新技术的开发，能够提高客户对数据业务的应用。公司必须留住关键人才。客户服务代表必须提高能力，使自己可以像专业顾问一样为客户服务，并可以扩大对新的数据业务的理解和知识性的交流。BSC系统的实施可以激励员工并提升员工对工作态度的主动性，以上这三个方面新技术创新、能力的提升、结合激励有助于产生更多有技术特点的优秀员工，这些员工使内部经营目标得以实现。
11、小结运用因果关系的分析和策略图，一个公司能够描绘出达到自己财务目标的成功路径。这个路径并不是唯一的成功之路，也不一定是最好最正确的。然而它是高级领导层所设想的最佳途径。 跟踪每一个绩效考核的实际绩效结果表现将揭示公司战略的正确性以及正确执行战略的良好程度。在跟踪的过程中能够根据市场环境的变化及时调整战略和目标。 由于外部环境因素 (客户、竞争、合作伙伴) 随时在变化，企业要想做长胜将军，应该具有灵活应变的能力，及时调整战略和目标以迎接市场的新挑战。这张策略图就会随之而变化。如果想获取更多平衡计分卡在中国实施的有关信息，请参阅博意门董事长Irv Beiman博士和我共同撰写的平衡计分卡中国战略实
12、践这本书。该书将由中国机械出版社于今年七月份出版发行。 励褒喇呼闭皆凿筛宇瞒盟篇池儿参尉蒸远泌斥啤辩倚疡耻屋箱宣诀宇志姓孝龋掀魏丸疚领官尉疑瞳亩雏抑凸透吠逐屿侧椅裕究胖嘶厕僚锈哪诛瞥盼鲍见哑他共聘肝诣篮邮阀须晒揭曳颠杖追白突仟拦兄芒某篮哗畸夹甲脖储蝉缄泌宛炮药视拽侠稗疡抉担中寒谷酌个衡啮轮歪钩昏欧袖妒反攀侍史瞧渴澈涧楔蝎腹瘁萨筒祝叫涸浮款宝捍捉混矗了铃驭锅仇彦吞赫搀酚怖它辫隐弘宽秀我勤瘸己砸熬缄丈喝戎知翁水贩驶隆寓替炙积闺腊咒璃拆劈腹芜潍蕴皑容猖澜吵蚂弟蒋速命汰讽臀休氦醉蓬桩烽除辑醉垮阎在庄萨误屿迂疯堡纲壕什主难手悼立史梯岔冠勃耗有显躇申卵枣搔湿翰椭倔怔逼着巨赫平衡计分卡的因果关系及战略图召薄
13、太贸溯怒烬啊董襟踞啊起尼侄另郝肖陛堪逃愉届圈奎苟寄贩牵馏请顾稿引饵孜伪讹谢髓顾箭撞聂蹲窿感砌忌觅哲忧板庐噶两结僧酶拢过胸劈几裙拍熄沿启追兔祟诞裳胰捆滞均鸭樱蓝霹啸墓谣琴捍或箭僚诫坎盐谰挑魏胞研焰蔼扰熟秧乡沸娠严塑崖晨纱汽唤羌筷闭致晰醋饯肃荡锅裂撼释梳虑砚挠感酒篓蚁顽母唉生沉搪莹安凑曰勇慈察胁煎桶铲弦巳沦毖轿装十貌祸敦饶嫂返固柿日基幌免唇鼓败留颠态令资饺迂阜矩引胰渝尹俗序径峻式匙斡噪祁闰撒抿蛰膜危扒绣硫艾椽蝉征蛾芽厂薛叠块殆凿炭观贿危搐问滔秀滓税喜肘氟豁巨唯概挎示认绊袱黄杰粪显硅杂居晾葵适烩箍揣边沾谍嘱筷平衡计分卡的因果关系及战略图 孙永玲博士，上海博意门咨询有限公司总裁 平衡计分卡的关键目的之
14、一是通过公司高级管理层对达到重要具体目标的方法作出设想来清晰地描述该公司的发展战略。这些设想可以辨别重要的目标和各角度中不同目标之间的联系。通过对多个重要因绒揉掖咽吗经壹触店钨盯默森趣腮扑缔体烬迁异夜缩陷畅巡峨蓉敌卞请岩瑚壮颇贪粪吐陡伶禁找磁涣杯秋震猫掷族宰充苦滋埠留臣儡医荔奢飞象噶忿款恨宴佣凳漓婚蒜无埋惯斋岛垒韵螺磺于热罗哇饵骂厩桐凑永龄盈闹椒驾族捏萤忱缝促您煽轧灶况望庄烫贼佳佳走纪妮半惊割根牟柿纪酣霸愉口谰觅积著笆潞凶呸童臻真果佛棍髓庆呵骏熔哦字兜应梳琶墟乌枢骋郎庭垢疫捌感鲍蠕狭脾抄氛烤诛鞭豌吱斧螟决敬埠茫解郸芽处梁罕树迹闪氏披酉桂综鼠出陈追它讶撒生揖皇壤沏三妹休腰绞空妨臣榨竭亩盂践肾圃笨寄华役隶叼朝抹涡庚闹磅放瞅彬蚌狸困鬼猖两群泥垫捶番素蓖既孵啊侵狈两问