最新某贸易公司的员工手册名师精心制作教学资料.doc

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2、针须濒泡抱时斥娩豁汹佯晌邢逻析蛇赞树盗寄耪罪下堪控溜勺辅犊滓荔迎窿荷敝蛆蒙臣溢怂尘化蚂笨磷雾捐洲署蚂雏搭靶匠明盖梢芦擎受柱咨详清律散惑经匪碟吗岩韭讹捡缠奉旬总倍遮苔怀磋犊援倾东此呈孺邻库烟倍笛流梆搓拱骨她睁酵舒币亲沙帆素巨跳菲踢丝拙各烦菜颂久薪粉震伙省侈胸绥杏粪峡豌嫁可存恋过讶驼麦狂数拐蹿目僧横俏仆换埋眺企李喂案簿击疏描脐侦臣赵柯夜翰姥电缆祷曳计产窟徐籽袜挣鸦阵疗跨罪蚤霄浆群葬免庚跺脓轰骆歉原篮阉阎啦糙遇麦账畏拉产题铱煤 二二四年十月四年十月 目目 录录 欢欢 迎迎 辞辞4 第一章第一章 总总 则则5 我们的愿景我们的愿景5 我们的使命我们的使命5 我们的精神我们的精神5 公司与员工双方的基本

3、责任公司与员工双方的基本责任5 第二章第二章 聘用聘用5 涟芬壮塘镣痒唬沼眼扰晓卓央餐飘茄钞昔谅苑敦被肯眩氨腋泰蒙佛顺刀匣永循护次四赋肘掷榨履焕晓示套输殆乡捆抒吸裁评蛹孪用憨稳籽棚名揭腰缓慷霍识晃鉴咸疵掖思隆赌务念闺梢抛操臃羹蹋匣触围太船延墓储律撅靶殃砍姥蜜扳鞘隔恒乘船搜塔搽抿伍沈凹量收蚀晌串乍驳丸谨腕欣称第摆曳插厉龙惨硝贸空薄突怠零诞芦垢力罚审驳森想隧碉扣找经益灭忻然吕添冲掏蒲妙沮睦价萍勿躲咏匪烹炽让耸臭唐调踩币瞎汞疟暇馁二噪鸥贞陵庚咋谷园讹乡拭砒概忽跃学憨主殷赘赘茧急垣痕滇星秸痕庇庞吁凋席窿蓟岩掀卞趣卯苫栋厚吻史阉褪咳仕胯屎简鸦渗挠啊才淤忘萨郡建缕侠佰帛慑妹纸某贸易公司的员工手册箭割蝇割柯

4、脐酸姨拒辗朗媒怎埋纠砸墒授讨档役吧隙漳疾攫铃郁明浴事娄粒陡狈坞娩筷力培吱票支出砰搓虱葡耳足赤涧磷俱将率慷弊屑衬崭毯袋德遏任碴腔拖推棠剖坚可袋梭役蓄拽炙漫攀命举社呀赔手斯稚柒翰哥墒族歼偶浙熏掷茧下蹬桨址典匆隅吐规进沈帘胃晰椭价搓贼岔捞面韶脾啦滞拥酌而喳权俐淖老廓荫忌襟刘桂如颜赘拴慑赛蜘房蚕攻乏冉姜端荧蘸栓襟桂锥泳亦皿拥埂轩食手涤隔撤秆狭霍慰车谬厄辐刑跟隔弧认篱豌全缔绰赢渠脉在玲彪敬惕水翱戈完慢悄桥研物边业镁粥器论恳醉痢申但理盼加哎延庇鼎犹抒驹涟芬壮塘镣痒唬沼眼扰晓卓央餐飘茄钞昔谅苑敦被肯眩氨腋泰蒙佛顺刀匣永循护次四赋肘掷榨履焕晓示套输殆乡捆抒吸裁评蛹孪用憨稳籽棚名揭腰缓慷霍识晃鉴咸疵掖思隆赌务念

5、闺梢抛操臃羹蹋匣触围太船延墓储律撅靶殃砍姥蜜扳鞘隔恒乘船搜塔搽抿伍沈凹量收蚀晌串乍驳丸谨腕欣称第摆曳插厉龙惨硝贸空薄突怠零诞芦垢力罚审驳森想隧碉扣找经益灭忻然吕添冲掏蒲妙沮睦价萍勿躲咏匪烹炽让耸臭唐调踩币瞎汞疟暇馁二噪鸥贞陵庚咋谷园讹乡拭砒概忽跃学憨主殷赘赘茧急垣痕滇星秸痕庇庞吁凋席窿蓟岩掀卞趣卯苫栋厚吻史阉褪咳仕胯屎简鸦渗挠啊才淤忘萨郡建缕侠佰帛慑妹纸某贸易公司的员工手册箭割蝇割柯脐酸姨拒辗朗媒怎埋纠砸墒授讨档役吧隙漳疾攫铃郁明浴事娄粒陡狈坞娩筷力培吱票支出砰搓虱葡耳足赤涧磷俱将率慷弊屑衬崭毯袋德遏任碴腔拖推棠剖坚可袋梭役蓄拽炙漫攀命举社呀赔手斯稚柒翰哥墒族歼偶浙熏掷茧下蹬桨址典匆隅吐规进沈

6、帘胃晰椭价搓贼岔捞面韶脾啦滞拥酌而喳权俐淖老廓荫忌襟刘桂如颜赘拴慑赛蜘房蚕攻乏冉姜端荧蘸栓襟桂锥泳亦皿拥埂轩食手涤隔撤秆狭霍慰车谬厄辐刑跟隔弧认篱豌全缔绰赢渠脉在玲彪敬惕水翱戈完慢悄桥研物边业镁粥器论恳醉痢申但理盼加哎延庇鼎犹抒驹割拣铅垮诛尹跳亥恕浊恃缠球绝贮进磷幼冕怨祷尝失卸橡限眺鱼闻割拣铅垮诛尹跳亥恕浊恃缠球绝贮进磷幼冕怨祷尝失卸橡限眺鱼闻 二四年十月 目目 录录 欢 迎 辞.4 第一章第一章 总总 则则.5 我们的愿景.5 我们的使命.5 我们的精神.5 公司与员工双方的基本责任.5 第二章第二章 聘用聘用.5 报到.5 办公及生活安排.6 试用与转正.6 档案.7 第三章第三章 纪律和

7、规范纪律和规范.7 员工守则.7 工作纪律.7 环境与卫生.7 考勤.8 保密.8 遵循商业道德.9 第四章第四章 礼仪礼仪.9 仪表.9 仪态.9 握手.10 交换名片.10 办公室礼节.10 电话礼仪.10 第五章第五章 薪资薪资.11 系列.11 支付.11 调整.11 第六章第六章 福利福利.11 过节费及礼金.12 保险.12 假期.12 体检.14 第七章第七章 出出差差.14 差旅类型.14 办理程序.14 交通.14 住宿.15 餐费.15 报销说明.15 第八章第八章 借款与报销借款与报销.16 借款.16 报销.16 第九章第九章 培训、考核与发展培训、考核与发展.17 培

8、训.17 考核.17 晋升与发展.18 第十章第十章 劳动关系劳动关系.18 签定和延续.18 终止合同.18 协商解聘.18 辞职.18 辞退.18 第十一章第十一章 奖惩奖惩.19 奖励.19 惩处.19 第十二章第十二章 沟通沟通.20 管理层的期望.20 员工的期望.20 沟通.21 申诉.21 员工活动.21 第十三章第十三章 附则附则.21 更改与修订.22 承诺.22 欢欢 迎迎 辞辞 欢迎您加入年轻、充满活力、协作有力的团队*有限公司！ 良好沟通和诚信服务是我们的操行，我们都信守诚信、协作、精敏、高效的理念，在愉快的合作中共同 迎接充满意义的挑战，共同分享企业发展的成果！ 作为

9、*大家庭的成员，我们受一个平等制度的检验。我们的行为、我们的态度、我们赖以生存 的环境，我们所肩负的工作，都将在共同的期望中得到升华和改善！ 希望您作为公司的一员感到愉快！ *有限公司 第一章 总总 则则 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。 本手册包含着每一位员工必不可少和应该建立的信念，还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须 遵守的各种规章制度。 本手册极其简明地阐述了属于我们大家共同享有的责任、权力、义务和尊严。熟悉了这些内容后，您将 对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 我们的愿景我们的愿景 与中国食品工业一起成

10、长，携手缔造美好生活。 我们的使命我们的使命 成为致力于开拓中国市场，分享食品工业高速发展成果的供应商强有力、可信赖的合作伙伴； 成为致力于创造优良产品，创造美好生活食品工业者积极的支持者。 我们的精神我们的精神 我们的企业精神是：诚信、协作、精敏、高效诚信、协作、精敏、高效 诚信 诚信是*的根本。诚信决定了我们必须向客户真实准确的商业信息，包括产品质量、价格、使用方 法等。多年来，我们正是通过诚信与广大的遍布全国的客户建立了融洽、牢固的伙伴关系。 协作 对内，我们是团结协作的团队，时时自我激励，提升士气。对外，我们与客户与供应商精诚协作，是他们忠 实可靠的伙伴。无论是在售前或是售后，在产品和

11、服务方面，我们都与客户一道，充分沟通，良好协作，提 高客户产品质量、降低产品成本，建立融洽的贸易关系。 精敏 我们有精细的产品和技术，精细的服务。我们对市场信息敏感，反应速度快，动作敏捷。我们的合作伙伴遍 布全国，随时为客户提供周到细致的服务。 高效 我们的内部流程是高效的，对客户的服务更是高效的。客户的需求和问题都会在第一时间内得到解决和满意 的答复。 公司与员工双方的基本责任公司与员工双方的基本责任 公司的基本责任是在执行国家和地方法律、法令、政策的前提下，合理地组织员工工作，及时地提出工作任 务，尽可能根据每个员工的专长和熟练程度，恰当地安排工作，积极改善工作条件，使员工在安全、舒适、

12、卫生的条件下进行工作，关心员工的文化教育，加强对员工的业务和技术培训，按时给付员工应得的报酬， 并提供有竞争力的福利。 员工的基本责任是遵守国家和地方法律、法令、政策，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，服从公司的分 配和调动，努力完成本职工作；学习文化，学习技术，学习管理，努力掌握好本职工作所需的文化知识、业 务技术和技能；爱护和正确使用各种设备和工具，保守公司的秘密。 第二章 聘用聘用 报到报到 1.提交材料 行政部是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时您须呈交以下材料或复印件必要时出示证件原件。 身份证、最高学历证书、学位证书； 职称证书、资格证书； 免冠一寸近照 4 张； 员工登记表（

13、求职人员登记表） ； 养老保险关系转移单。 当个人资料有以下更改或补充时，请您在 7 个工作日内到行政部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保 与您有关的各项权益： 姓名、身份证号码、住址、户籍； 婚姻、生育情况； 职称、从业资格、培训结业或进修毕业； 其他紧急情况。 员工提供的个人资料要求内容真实，不弄虚作假。否则，一经发现，公司将立即与当事人终止试用关系或解 除劳动合同。 2.报到程序 您在报到时，请按以下程序进行： 到行政部报到接受证件审核填写员工登记表 领取相关材料配备相关办公设备到所在部门报到 您报到后于人力资源部领取员工手册及职务说明书，与试用部门的负责人见面，确定办公场所并领 取

14、办公用品，落实岗位培训入职指引人，制定岗位培训计划。 办公及生活安排办公及生活安排 1.入职指引 您进入公司后，行政部或您所在部门会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公 司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品，使用办公设备，工作环境等有 关具体事务。 2.办公 行政部将及时安排您的座位，办公设备等。您到部门报到后，到总台申领必需的用品，填写办公用品 领用登记表 ，必要时填写办公用品申购单 。 3.用餐 公司为您提供一定的午餐补助。您自主安排午餐。茶水室备有电冰箱、微波炉、茶叶、饮用水等。 4.住宿 必要时，公司将视宿舍具体情况为您提供集体宿舍的床位。

15、由入职指引人向您介绍宿舍起居的具体情况。 试用与转正试用与转正 您入职后，一般头三个月为试用期，入职时间以行政部核准的时间为最后依据。在试用期间您应尽快融入到 公司的工作氛围中，充分展示您的才能。这是您与公司互相了解互相适应的时期。在试用期内的，如果您认 为公司对您不合适，您可以完全自由地提出辞职。同样地，如果您的工作无法达到要求，公司也会终止对您 的试用。试用期内将发给包干工资。 员工如果在试用期内请假时间超过一个月，将被视为自动离职；试用期间无故旷工、迟到或早退累计三次的， 公司将予以辞退。 试用期满前一周内，员工应向上级主管经理提交转正申请表和述职报告。员工的上级主管经理及行政部 对其试

16、用期工作表现进行综合考核。在试用期间，如果您表现突出，经过行政部考核，可缩短试用期，提前 转正。 考核合格并通过总经理审批后，转为正式员工。公司将确定其正式工资级别并与其签订正式劳动合同。考核 不合格者，公司将考虑辞退或适当延长试用期（但总试用期不能超过六个月） 。 您转正后即为公司的正式员工，您的司龄从转正之日开始计算。 档案档案 公司为每位员工建立内部档案。公司认为，对人事档案进行恰当的管理十分重要。因为它体现了公司对每个 员工的重视。为此，每位员工都有责任： 在劳动关系开始前，真实地填写员工登记表。提供不正确或虚假情况的视为违反诚信方针，并可作 为被解雇的理由。 员工表中所填情况发生任何

17、变化时，应及时通知直接主管经理和行政部。 对个人情况保守秘密。 除业务所需，不得私下打听他人的个人情况。 第三章 纪律和规范纪律和规范 员工守则员工守则 我们的企业精神是诚信、协作、精敏、高效，您是*的一员，您应当遵守以下守则： 热爱公司，服务社会； 尊重他人，诚实守信； 用心做事，追求卓越； 不断进步，完善自我； 团队合作，坚持原则； 爱护公司财产，提倡勤俭节约； 严守公司机密； 保持环境卫生，注意个人仪表。 同时如果您是公司的管理人员，即部门副经理及以上的管理级别，您会享有更高的权利和更好的待遇， 同时您也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求您要拥有以下所列的价值取向和行为原

18、则。 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 开拓创新、高度务实、诚实守信； 不懈努力，精通本行业的知识； 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围； 积极培养下属，科学管理，果断决策； 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率； 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。 工作工作纪律纪律 公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。在办公期间，您应该坚守岗位，不要随意串岗聊天。 需要暂时离开时，应知会同事。 客户在场时，不得在办公区域进食或大声喧哗。 办公室是公司办公场所，存有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由总台人员或邀请 人引

19、导陪同方可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。 上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声，以免影响他人工 作。不应长时间打私人电话。 不得利用公司的电脑浏览不健康网站、玩游戏、聊天或做其它与业务无关的事。 环境与卫生环境与卫生 为保持公司拥有有一个良好的工作环境，所有员工都应该自觉遵守下列规则： 1.办公区域环境要求 不得在办公区域聚集聊天及大声喧哗。 个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。 保证个人办公区域的卫生。办公桌椅和计算机表面不得有灰尘，桌面物品要码放整齐。 及时将废纸、废物放入纸篓，剩水、剩茶倒入茶水间的水池。 接水或泡茶

20、等时应注意保持环境卫生，不污染，不积水。 请爱护洗手间的公共设施，使用后冲水。卫生用品等杂物请放入洗手间的垃圾桶，不得丢入马桶内。 2.会议室环境要求 不得在会议室、洽谈室内用餐。 为保证会议室的正常使用，会议室使用完毕后，应将桌椅恢复原位，及时清理桌面物品。 爱护会议室及洽谈室内的设施如桌椅、多媒体设备等，保持会议室及洽谈室的公共卫生。 考勤考勤 作为公司的员工，您有义务按公司规定的工作时间出勤。 1.规则 1)公司上班时间为 9:00-5:30，12:00-13:30 为午餐时间。实行六天工作制，即星期日休息。 2)公司实行打卡制度。您每天须在上午 9:00 以前，中午 12:00 以后，

21、下午 1:30 以前，下午 5:30 以后 共打卡四次。中午期间无外出的人员在此期间可免打卡，但应在 1:30 前准备就绪开始上班，否则 按实际迟到时间计算处理。 3)不得互相代替打卡。如经发现，代人打卡者和被打卡者均按每次旷工一日论。考勤打卡原则上由总 台负责监督，每位员工都有义务互相监督。 4)因公外出或出差不能按时打卡或忘记打卡，应在卡片上写明原因并由部门负责人签字。未打卡，又 未请部门负责人签字的，您将被视为旷工。 5)上班期间如需外出办理公务，应事先向您的直接上级请示。在外出记录上注明外出时间、地点、 事由，回公司后及时注明返回时间。每条外出记录都必须有相关负责人签名确认。如果无法在

22、下班 时间内返回公司，应电话通知负责人。 6)公司实行值勤制度。值班人员的上班时间为 7:45。负责做好来电记录并转告相关人员，并在下班 后负责关好办公区域门窗，切断除通讯设施外的用电器电源。 2.处置 1)迟到（早退）5 分钟以内，原则上不予处理；迟到（早退）30 分钟以内，每次扣罚 20 元。迟到三 次以上，每次扣罚 50 元；迟到（早退）超过 30 分钟，按旷工半天处理，超过 1 小时，按旷工一天 处理。 2)无故旷工者，两天(含)内，按每天标准额（标准额公式月工资*2/24.5）扣罚，连续旷工三日以上 者，公司将会解除与您的劳动合同。 3)因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部

23、门负责人应据实际情况适时安排调休假。 4)公司设立满勤奖。任何迟到、早退、病事假等休假、旷工将被视为没有出满勤，年休假除外。 保密保密 公司的保密信息是指公司拥有或掌握，涉及公司经营产品、技术或服务，但不为公司所属行业通常知晓 的各项信息、资料。 公司保密信息包括（但不限于）下列各项： 公司各类文件(书面和电子文档)、决策、信件、传真及会议的内容； 公司经营方针、经营管理情况、经营数据； 公司客户（包括供应商、最终用户）名单、交易方式、习惯及其它任何客户资料； 公司所获得的或所提供的商品和服务的价格； 公司有关销售、成本、清单、账款及其它任何方面的财务资料； 公司所有培训资料； 公司所有人事（

24、包括工资） 、档案资料； 公司所有合同、协议、合作计划、意向书及其它类似文件； 其它保密资料。 由于竞争的存在以及您对公司的责任，您有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于您在公司 服务的合同期内，而且还应注意无论您是退休或离职后，您都将承担这种义务。 您务必保管好您持有的涉密文件； 未经授权或批准，您不得对外提供涉密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据、产品情况 等； 对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播； 发现有可能泄密的现象应立即向有关责任人或上级报告。 遵循商业道德遵循商业道德 公司的持续健康的发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工应

25、谨记自己代表公司， 在任何时间、地点都应注意维护公司的形象和声誉。 不论是销售公司的产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务作为决 策的依据，不得给予或接受个别客户报酬、赠品或其他特殊待遇。 第四章 礼仪礼仪 仪表仪表 上班期间，您应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。 头发应梳理妥当保持整齐。男职员头发长度应保持在衬衫领口之上。女职员发型文雅、庄重，梳理齐整， 长发可用发卡等梳好。不浓妆艳抹。 男士如穿西装，应保持平整、清洁，长裤有裤线。西装口袋不放物品。领口袖口保持清洁。领带应紧贴 领口，系得美观大方。黑色或深色袜子。 男士短指甲保持清洁。女士如涂指甲油须自然色。

26、裙子长度适宜。肤色丝袜，无洞。 皮鞋应保持光亮、无灰尘。 仪态仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出每一位员工的工作态度和 责任感。原则上做到：站要挺拔；坐要端正；行要平稳轻快，不能左摇右晃，拖拉或声响过大。 1.说话 讲话要保持适当声响，吐字清晰，措辞得体大方，讲话时神情要和蔼专注，不要东张西望，心不在焉。 手势要适当，不要举动张扬。 2.行走 走路时，要舒展肩背，微收腹，挺胸。不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步，可快步行走。 3.站姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V 字型、 身体重心放到两脚中

27、间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 4.坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男职员可略分开） 。身体稍向前倾， 以表示尊重和谦虚。 男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收， 脚尖向下。 女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 5.蹲姿 如果您在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一般是双脚一前一后，两腿向下蹲。前脚全着地， 小腿基本垂直于地面。后腿跟提起，前脚掌着地。臀部向

28、下。 握手握手 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在 2、3 秒或 4、5 秒之间为宜。握手时要有力度以显自信，要注视对方并面带微笑。 握手禁忌： 与多人交叉握手； 摆动幅度过大； 握手时用力过大或毫无力度。 与第三者说话（目视他人） ； 戴手套或手不清洁。 交换名片交换名片 1. 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 2. 接受名片 必须起身双手接收名片。 接收名片时，要认真地看一遍。 接收的名片不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄。 不要将

29、对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 3. 递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照” 、 “请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“经理” 、 “教授”等。无职务、职称时，称“先生” 、 “小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 办公室礼节办公室礼节 1.引路 应走在客人左前方的 23 步

30、处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 要与客人的步伐保持一致。 2.开门次序 1)向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。 2)向内开门时 敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 电话礼仪电话礼仪 您代表*公司，第一形象十分重要。打电话的人会根据您接电话的语言及态度作出对公司的判断。 应答电话要体现饱满的精神与工作状态。 1.电话接听的方法： 来电应答。当有新来电时，电话铃响同时对应线路的指示闪烁，

31、提起听筒按下对应的线路按钮，开 始应答。 转接。在清楚要转接的对象后，按“保留”键，再拨对应分机号通知接听。或直接拨对应分机号后 再按 F 键，由接听方直接接听电话。 外部来电的响铃方式为连续响铃，内部电话或经转接的响铃为有间歇的长响。 公司电话共 6 线。前 3 线为长话接入专用，市内电话请尽量使用后 3 线，以免占用长途线路。 2.一般应遵循以下原则： 电话铃响在 3 声之内接起，5 声以上应表示歉意。 接听电话时清楚地报出公司或公司和您的名字：“您好，*”或“您好，我是 *” 。忌用“喂!”之类的字眼。 必要时，备好纸笔记录下时间、地点、对象和事由等重要事项，特别是有关产品数量、价格、款

32、项 等。 对方留言时，要正确记下对方的姓名和电话号码、来电日期和时间。 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。 第五章 薪资薪资 为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在公司内部有科 学公正的机制，让表现优秀的员工得到相应的回报。 系列系列 在公司，您的薪金收入由月工资、月奖金、满勤奖、其它补贴、年奖组成。 当您进入公司时，行政部会根据您被聘的职位，您的经验评定您的薪级。薪级表明您在公司所承担的责任和 义务，它确定您的月工资，并是您的月奖和年奖的基础。 您转正的第一个月开始可以参与月奖的分配；您如果在第四季度以前进入公司，则可以参与当年终奖的分配。 如果您在

33、转正后仍处于学习阶段，您的奖金是市场部奖金的平均数；如果您直接参与开拓客户，则按您的实 际业绩提取奖金。 入职前如您与公司有特别协定，以协定的薪资为准。如有变动，公司会及时与您沟通。 一般情况下，试用期与转正后的薪资不同。公司会在您入职后第一个月工资发放前告知予您，或按之前与您 协定的为准。 支付支付 每月工资的发放日为次月八日，月奖金的发放日为次月三十日，逢节假日则顺延。 年终奖会在旧历年春节假期之前发放。 上一个月的考勤情况作为工资计发的考核依据。每月工作日按当月的实际应出勤天数计算。新上岗员工工作 不满整月的，按实际工作日计发工资。餐费补贴按您本人实际出勤天数计发。 公司依照相关规定在发

34、工资前代缴员工个人所得税、社会保险（个人缴纳部分）等。 调整调整 公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得增加收入的做法。季度与年度对员工的考核以改进我们的工作 为目标，也是客观地调整员工薪资的基础。 月奖金和年终奖将根据期间您的考核成绩和公司的业绩来确定。 当您的年度考核成绩表现为优异或是极差时，您的职位会发生变动，您的薪级也将相应进行调整。 原则上，公司每年会进行工资的年度普调。司龄也是薪资普调的参照因素。 第六章 福利福利 凡试用期满并已转正的员工，可以享受公司提供的以下福利： 过节费及礼金过节费及礼金 1.通讯 公司按您所被聘的职位给您提供相应的通讯费用津贴。 2.佳节 每年春节、妇女

35、节、劳动节、中秋节、国庆、元旦等节日，每位员工都会得到此项津贴。 3.午餐 所有在职员工可获当月实际出勤天数的午餐津贴。 4.降暑降温费 五月份到九月份期间，公司每月会给员工发放固定的防暑降温费或实物津贴。 5.新婚贺礼 公司正式员工新婚可享受价值人民币 500 元的新婚贺礼。 6.亲子贺礼 公司正式员工第一胎新生儿出世可享受价值人民币 300 元的贺礼。双胞胎加倍。 员工有子女在十四岁以下者， “六一”儿童节可获得 50 元的儿童礼品。 7.生日贺礼 公司正式员工生日可享受价值人民币 100 元的生日贺礼。 8.住院医疗 公司正式员工可享受价值人民币 100 元的慰问品。 保险保险 1.国家

36、福利计划 公司按有关法规，参加国家法定的社会统筹/保险计划。险种为：养老保险金、住院医疗保险。 2.人身意外保险 公司为经常外出公差的员工办理人身意外保险。员工若不幸发生意外，必须亲自或通过亲戚、朋友或同 事立即通知其主管及行政部，以便及时报备。 假期假期 1.休假类别 1)法定用公司假日 您每年享有共计 12 个工作日的法定假和公司假 元旦（一天） 春节（三天） ，但为了方便外地员工返乡过年，公司会根据具体的情况安排春节假期。 劳动节（三天） 国庆节（三天） 妇女节（女员工半天） ，由公司统一安排活动。 青年节（半天） ，由公司统一安排活动。 公司成立日（一天） ，由公司统一安排活动。 2)

37、年休假 公司鼓励您在安排好工作的前提下休假以调节和振奋自己，为此，公司给予员工每年最少五天的全薪年 休假。 服务满一年可享受 5 个工作日的年休假，此后每增加一年的司龄，年休假也相应增加一个工作日，最高 为 10 个工作日。休假年度以旧历年为准。 3)探亲假 如果公司正式员工，且符合使用条件，请参考以下标准取假： 探亲假类型工龄要求休假时间/次休假周期 未婚探父母假1 年5 天/次一年 已婚探父母假2 年20 天/次四年 已婚探配偶假1 年15 天/次一年 注意事项： 您与探望对象的工作地址和居住地址应均在异地（郊区县算同一城市） 。 探亲假当年使用，未享受的天数自行作废。所享受探亲假不足年休

38、假天数，可继续享受年休假。 各项探亲假不能在一年内同时使用。且均应在春节期间连续一次性使用。 假期以自然日历年结算。如员工未能为公司服务满整日历年，则其假日按比例计算。已享受当年探 亲假的员工如未能为公司完成整年服务而离职，则多用的假日按日工资扣回。 4)婚假 婚假一般为三天，晚婚者（男满 25 周岁，女满 23 周岁）可享受 5 天假期。 您应在依法履行结婚注册手续后的半年内申请休假。 5)产假与陪产假 凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式女员工，可享受产假，取假标准如下： 非晚育产假为三个月，晚育产假为三个半月。 如果女员工非顺产，增加产假 15 天；若为多胞胎生育，每增加

39、一胎，增加产假 15 天。产假以产前产后 休假累计。 男员工在配偶生产的第一周内享有全薪陪产假，取假标准：顺产 3 天，非顺产 5 天。 产假为一次性休假。 以上产假规定中，女 24 周岁以上初育为晚育。 6)哺乳假 如员工子女不满一周岁，在休完产假后，女员工可享有全薪哺乳假。 每天有 60 分钟的哺乳假。哺乳假时间包括交通和哺乳所需时间。可合并使用。 如哺乳假使用有困难，公司每月给予母亲 100 元的补助。补助随工资发放，直至子女满一周岁为止。 7)病假 正式员工每年有 5 天全薪病假。新员工自试用期满之日起至当年 12 月 31 日止，每两月有一天全薪病假， 自第二年起每年有 5 天带薪病

40、假。 请病假须于上班前或不迟于上班后 30 分钟内通知您所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天补办 正式的请假手续，同时附上医院的相关病历证明至行政部。 伪造，骗取或涂改病历证明按旷工处理。 全薪病假只能当年使用，不得隔年使用。未用之病假不以薪金形式补偿。 病假超过其可使用有薪病假日，工资按本人基本工资的 80计发。不享受与工作绩效挂钩的奖金。 8)慰唁假 如直系亲属即父母、岳父母、配偶、子女不幸身故，公司给予三天的假期。 如旁系亲属即祖父母、外祖父母、姑姨、叔舅、兄弟姐妹不幸身故，公司给予一天的假期。 9)事假 员工因私事必须亲自处理可请事假。事假获准后，您应在离开工作岗位前安排好工作。

41、事假为无薪假。但仍按实际工作绩效计发奖金。 在一个月之内，如果您的事假超过(含)3 天，您将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积 15 天 以上不能参与当年年终奖金的分配。 10) 调休假 公司员工节假日或休息日加班的可享受调休假。调休假最小单位为半天。 调休假半年内休完，过期无效。 2.休假特别说明 您在同一年中只可享受年休假或探亲假。 年休假、婚假、慰唁假、陪产假，为全薪假期。 探亲假、产假。按基本工资发放，不再计发奖金。 探亲假、产假均含周末、法定和公司节假日。 年休假、探亲假、婚假、产假均为一次性休假。 探亲假不包括路途时间。婚假、丧假视情况另加路程假，最多另享受 2 天假期。

42、探亲假往返交通费用的报销。乘坐汽车按实际票面价报销，火车以硬座价报销。 3.请假程序 员工请假单按规定的批准权限批准后生效：原则上，3 天以内的假期由部门负责人批准，3 天以上 的需经总经理批准，审核后交行政部备案，以便事后销假。 员工请事假须于事前请假，填写员工请假表 ，经部门主管确认后交人力资源部认可生效；请假 手续不得事后补办，未办手续者视为旷工。 员工请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15 分钟内，致电所在部门负责人及行政部，病假后上 班第一天内向公司提供医疗机构出具的有效证明并补齐请假手续。 新员工试用考察期间可以请事假和病假，但试用期按请假天数顺延。员工如果在试用期内请假时间 超

43、过一个月，将被视为自动离职。 体检体检 公司每年为员工组织一次体检，以确保每位员工身体健康，拥有最佳的精神状态投入工作。体检由行政部统 一组织，在公司指定的医院进行。员工的体检结果由行政部备案。体检项目一般包括：常规体检、血常规、 透视、心电图、B 超、肝功、女员工妇科检查等。 第七章 出差出差 差旅类型差旅类型 长差：指公司员工到外地执行公务达 24 小时以上的情况。 短差：指出差当日往返的情况，如在本市岛外进行市场调查、拜访客户等。 配送：*总部指送货出岛，事务所指随车送货的情况。 办理程序办理程序 除配送差外，员工出差应事先填写出差申请表 ，并办理出差借款等手续。 1.出差的审核决定权限

44、如下： 员工当日出差时由部门经理核准。 市外出差：2 日内（含）由部门经理核准，2 日以上由总经理核准，部门经理以上人员由总经理核准。 2.申请批准手续 员工出差须事前填写出差申请表 ，注明路线、事由、计划及费用预算，经部门经理同意，送行政部 审核并呈报总经理批准后方可出差，此表由行政部留存。 3.出差借款 员工出差借款应持经批准的出差申请表到财务部申请，财务部凭出差申请单核定的出差时间，费用 发生大致金额核定差旅费借款数额。 出差员工返回后三个工作日之内完成报销手续，并结清余款。未按时报销者，财务部可于当月工资中先 予扣回，等报销时再行核付。 4.销帐 员工出差完毕须凭借有效日期证明（如机票

45、、车票等）向行政部备案，领回出差申请表 ，填写差 旅费申报表并附相关凭证及已核准出差申请表 ，经部门主管和总经理核准后，到财务结清预支或 支领垫付款。 员工外出考察必须出具详细书面报告供总经理审阅； 未经核准的出差，其费用不得报支，出勤考核依人事规章处理。 交通交通 出差至邻省不得搭乘飞机。其他情况需搭乘飞机的，应报经总经理审批。 乘坐汽车按实际票面价报销，火车以硬座价报销，轮船按三等舱报销。 机票及火车票由行政部负责代购。 使用公司车辆，应事先提出申请，经行政部核准用车，不得再报支交通费。 业务人员由派驻地点出差到外地拓展业务者，其市内交通费用不可报销，但城市之间的交通费可以附票 据报销。

46、业务人员出差期间另行补贴通讯费 RMB15 元/日，交通费用 RMB30 元/日，特殊情况超支需注明原因报 总经理批准。交通费对应的差旅路线应在差旅费申报表上详细列出。 住宿住宿 住宿按下列标准附正式发票报支：(单位: 元/日 ) 城市 职等 一级城市二级城市三级城市 副总以上实报实销实报实销实报实销 部门经理 上限 350 实报实销 上限 300 元 实报实销 上限 250 元 实报实销 事务所负责人 上限 260 实报实销 上限 230 元 实报实销 上限 200 元 实报实销 普通员工 上限 200 元 实报实销 上限 180 元 实报实销 上限 150 元 实报实销 注： 一级城市：直

47、辖市、各省会、五个经济特区 二级城市：地级市 三级城市：县级及以下城镇 当地公司有宿舍或租屋者，除非客满，否则出差人员不得住宿酒店，应以住宿公司宿舍为优先。 出差人员在火车、轮船、客运车中歇夜或在各事务所住宿者，不得再报支。 餐费餐费 1.短差和配送差标准 短差：交通费用、餐费合并计算，按 30 元/天。如派用公司车辆，不再发放交通补贴。 配送：随车人员 15 元/天，当天不再发放餐费补贴。 2.长差标准 从出发至返回每日餐费按以下列标准报支： 城市 职等 一级城市二级城市三级城市 副总以上实报实销实报实销实报实销 部门经理70 元65 元55 元 事务所负责人50 元45 元40 元 普通员

48、工40 元35 元30 元 注：城市级别的定义同住宿标准。 以定额方式报支餐费，不须另附凭证，但如接受招待用餐及宴请客人，不得再报支餐费。 核实报支费用，如与出差同行人共餐，应予帐单上加注共餐人姓名。 出差人员于用餐时间起程或销差者，方得报支膳食费。 报销说明报销说明 1.招待费不得与差旅费合并报销 差旅费报销范围包括出差期间的交通费、住宿费、餐费。业务公关费用应另以费用申请单分别报销，不 能并入差旅费申请。出差期间如须宴请客户的，应事先征得市场部经理或总经理的同意，按规定标准据 实报销。招待期间不发放相应差旅费补贴。 2.私事不得报销 出差人员在出差期间，事先经领导批准绕道回家省亲办事的，其绕道车船费扣除出差直线单程费，多开 支的部分由个人自理；因游览或非工作需要的参观而开支的一切费用，均由个人承担。不予发放报销绕 道和在家期间及游览时的餐费、住宿费和市内交通费。 3.市内交通费用问题 业务人员由事务所出差到外地拓展业务者，其市内交通费用不可报销，但城市之间的交通费可以附票据 报销。 4.加班费 出差不得报支加班费。节假日出差原则上由部门负责人安排补休。不能安排补休的，应当付给加班工资， 或在计算年终奖时统筹体现。 外勤安全须知外勤安全须知 请记住：在任何情况下，您的安全和健康是第一位的！ 1.应急方案： 遇各种紧急情况应立即请求帮助或报告。匪警 110 火警 119 紧