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1、第 1 页 保险公司车险部年终工作小结1 特征码 xuUbDSsPKPzsTZOwMNlX 俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结 就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总 结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从 而能将目光放的更远。下面是给大家分享的有关保险公司车 险部年终工作小结的信息，仅供参考。欢迎关注更多相关信 息。 XX 年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年， 总省公司把今年定为“数据年” 、 “服务年” ，理赔中心车险分部 充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作 计划。这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服
2、务承诺; 这一年，我们经受住了“7.23”特大暴雨的考验;这一年，理赔 事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主任的正 确领导下,全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业， 较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作情况 总结如下： 一、 车险分部各岗工作完成情况(数据截止 11 月 30 日止) 第 2 页 全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损 36820 件、 损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算 37000 件(本代外通 赔案件 231 件)，占全市案件的 70%左右，较去年同比案件处理 量上升 34%。万元以下的案件 1 小时通知赔付达成率在全省排 名第二
3、;万元以下结案周期 2.4 天，万元以上 12.6 天。车险案 件处理率达 107%，车险通赔本带外案件处理率 107.98%，外带 本案件处理率 100.14%。受理盗抢险案件 28 件，与经侦合作查 处保险欺诈案件 8 件，为公司换回损失 40 万余元。 (一)查勘定损岗： 1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定 损人员配备上网本，对 1 万元以下的单独车损案件随定随录， 在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集， 并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个 一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转 变，把理赔服务工作放在了首位。 2、对
4、非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格 按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格 按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工 的工作积极性及工作责任心。 3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。 续签 XX 年的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作 单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承 第 3 页 修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各 协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的 4s 店做车险理赔 的专题培训及专职定损员对口服务。 (二)、理算岗 1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30 之前
5、)， 同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜 人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼 节，体现人保理赔员工的精神风貌。 2、为加快案件流转，理算岗由以往的 8 小时工作制改为轮 班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提 升车险理赔服务质量。 (三)、报价岗 1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议， 从执行的情况来看，4s 店及各协合作修理单位基本支持价格协 议，没有较大范围的争议。 2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新 的市场价与校正系统厂方价(4s 价)。 3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。 二、车
6、险分部其他各项工作开展情况 (一)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学 习培训外，年内还多次组织分部员工进行标准化操作指引 第 4 页 培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总 省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组 织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排 1-2 次的业务 技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中， 分部已有高级理赔员 3 名，中级理赔员 6 名，其余除新进人员 外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。 (二)、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。 1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力， 确保理赔流
7、程的畅通有序。 2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生， 严格通融案件的管理制度。 3、坚持未决赔案的清理制度，针对 3500 条未决赔案逐笔 清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对 5832 条已结 结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损 金额予以催办;对立案估损金额为 0 的案件及时清理及修改准确 估损金额。 (三)、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式 从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的 第 5 页 管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目 标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点 客户的疑难处理
8、等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范 围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前 性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多 的经济价值。 三、20XX 工作计划 回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一 些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要继续加强车险理赔 管控，有效降低赔付成本。具体采取以下措施：加大第一现场 查勘力度;加大核损的管控力度;做好未决赔案管理工作，严格 责任追究制度。要提高估损准确率和结案率。二是要增强防范 保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工 作。三是开展“双整一创” 。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理 赔质量和车险理赔数据创优活动。顾旧盼新，提升理赔服务质 量仍然是 20XX 年工作重心，理赔服务的好坏将直接关系到公司 形象，影响到公司业务发展，车险理赔是需要管控的业务，如 何缩短理赔周期，节约理赔成本，挤干理赔水分一直是车险分 部致力追求的奋斗目标,脚踏实地的干好每一项工作，车险分部 全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。 第 6 页