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1、上海图书馆信息服务管理存在的问题及对策 上海图书馆作为全市乃至全国的文献信息资源中心，直接服务于全市各单位以及市民，其信息服务水平对各单位以及市民来说起着极其重要的作用。上海图书馆为了实现更全面、更优质服务读者的目标，必须加强信息服务工作在图书馆中的作用。本文针对上海图书馆信息管理服务做了详细分析，目的就是构建适应上海图书馆信息服务的管理机制，从而促进上海图书馆信息服务工作更上一层楼，可以更好地为读者服务。 当前，大多数图书馆仍沿用传统建馆模式，没有突破传统管理思想的束缚，仍然较为重视馆藏，轻视馆藏的使用。在人员管理方面也存在着许多问题，缺乏对馆员的职业规划以及激励制度，经费方面也严重不足。上
2、海图书馆虽是一座大型图书馆，但信息服务管理工作上仍有许多不足之处。笔者针对目前上海图书馆信息服务管理的状况以及特性，经过仔细研究、分析，找出一些问题，并做了具体分析。 一、信息服务中信息资源建设管理方面存在的问题 1.重传统文献资源建设管理，轻电子资源建设管理 图书馆重文献资源建设管理的原因主要有以下两点：一是受传统观念的影响，读者仍然习惯纸质文献的阅读，所以作为图书馆领导，必然重视传统文献资源建设，同时也加大了其管理力度。二是由于客观原因，造成图书馆重传统文献资源建设管理，图书馆自然加大了传统文献资源的建设。中文图书1949年10月迄今共2420050册；中文报纸：1949年10月迄今共15
3、08种，现报1235种；中文期刊：1949年10月迄今，19915种，现刊8574种。藏书丰富，但图书馆对电子资源建设的不重视也是问题之一。 2. 对信息资源售后环节不够重视 信息资源售后服务应该是信息资源本身不可分割的一部分，它是信息服务质量在售后环节里的延伸。售后主要有两方面的作用：第一，通过技术培训，引导读者正确使用信息资源。第二，建立信息资源供应商与图书馆之间的广泛交流。信息资源售后服务工作应该做到以下几点：一是举办培训班，详细讲解电子资源的使用步骤和方法，并针对读者在实际使用过程中出现的普遍性问题提出解决办法。二是提供专门的信息产品介绍和技术资料。在售后服务中，数据库提供商的数据能否
4、及时更新，能否在数据库使用过程中提供技术支持，能否定期开展读者培训等都应该成为图书馆信息服务工作应该考虑的问题。正是由于图书馆相关部门缺少对售后环节的重视，从而导致了购买资源的访问量远远低于试用期间的访问量，造成了资源上的严重浪费。 二、信息服务资源管理方面存在问题的对策 1. 针对有利于信息服务做好信息资源建设的规划 目前，我馆管理者的当务之急应该是建立一套切实可行的信息资源选择方针。信息资源建设规划中的另一个主要问题便是经费，因为经费对信息资源建设起着明显的制约作用。因此，管理者在信息资源选择过程中，应该做好当年预算工作，为图书馆今后几年的工作做好预算基础，把可能发生的支出也考虑其中。 2
5、.加强信息资源售后管理的管理意识 图书馆管理者要求相关部门加强对信息资源售后管理意识，随时与数据商保持联系，确保所购买数据库等信息资源数据的及时更新，并定期联系数据商举办读者培训。 （1）整合数字资源 图书馆馆藏资源中除了本地资源外，还有网上资源，以及所购买的电子资源等，对现有资源进行整合，在使图书馆馆藏资源得到充分利用的同时，还可以扩充图书馆信息服务的方式。近几年来，出版社也在日益更新，与时俱进，随书光盘的数量也在逐渐增多。这些资源已经成为图书馆收藏的一个新的文献类型，同时也成为图书馆信息资源建设的重要组成部分。对这部分资源进行整合并使之得到充分利用，也成为图书馆高度重视的问题之一。为了更好
6、地满足学生拷贝光盘的需求，我们可以建立随书光盘管理系统。即把随书光盘制作成镜像文件，复制到图书馆专用服务器的硬盘上，然后上传到馆所网站上，供广大读者直接下载使用。随书光盘系统的建立，不仅扩充了图书馆馆藏资源，提高了光盘利用率，同时也体现了图书馆拓展信息服务方式，改善服务质量的服务理念。 （2）开展个性化信息服务 个性化服务，就是一种有针对性的服务方式，主动向需求者提供所需的信息和服务。对于图书馆来说，个性化服务就是针对不同层面、不同年龄的读者，采用不同的信息服务方式。也只有图书馆信息服务人员了解了用户的需求，才能通过现代化的信息服务手段对其提供深层次的个性化服务。 上海图书馆人才队伍建设的目标就是配备适应新型信息服务方式的人才。根据我馆现有人员状况，参考咨询图书情报以及计算机自动化人才紧缺。因此向政府领导争取编制是图书馆目前解决人力资源建设问题的关键所在。 图书馆信息服务管理是图书馆管理的新兴领域，它将图书馆管理与服务管理有机结合起来。它不仅是图书馆顺利开展信息服务工作的关键所在，也是图书馆管理工作的一部分。通过对信息服务管理中存在问题进行深入的研究和分析，对于推动图书馆的发展以及信息服务工作的开展具有重要的指导作用。