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1、第 1 页 公司后勤保障员个人工作总结 特征码 OeIMJFeGOQTCIiwTpMRe 今年上半年，本人在公司领导下，积极配合总经办主任， 紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，坚 持以人为本、管治结合的原则，对内完善管理运行，对外提升 服务质量，不断提升后勤服务管理水平，按公司要求较好的完 成了后勤保障的工作任务，呈现出管理有序、温馨和谐的局面， 受到了公司领导和职工的好评。 一、加强员工管理，提高员工的服务意识 本人根据工作的实际情况，完善了食堂、车队、接待等管 理工作细则，工作人员分工明确，各司其职，各尽其能，既分 工又合作。在此基础上，我们每一项工作都做到，向领导汇报，
2、 向上级请示，既让领导知道我们干什么，又让领导指导我们怎 么干，同时还加强监督，做到后勤工作有规章可循，有制度可 依，有领导指导，有员工落实，确保各项工作有人干，各项工 作做得及时。在运行机制的改革上，更加细化了员工的工作考 核制度，通过月度考核工作质量在不断提高，同时突出体现了 第 2 页 奖勤罚懒，还建立了监督检查制度，通过实施对所属部门工作 中的问题能及时发现并予以纠正。同时，建立了资产管理制度、 用人制度、业务学习制度、会议制度等，通过实施均取得了较 好的效果。 二、加强食堂管理，提高员工满意度 本人在做好营业运行服务的同时，结合实际，注重推行 “人本化”管理，按照公司提倡员工员工之间
3、及部门之间服务 的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员 工在公司工作创造良好的工作环境。办好食堂一直是后勤工作 中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是我反 复研究的课题。上半年，员工食堂进一步在菜品花样上下功夫， 每天菜品增加到多个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐， 确保员工可选择到相对喜欢的菜肴。同时，员工食堂还多渠道 收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整 菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。为满足员 工就餐多样化的需求，食堂还推出 XX、XX 及 XXX 等品种,也受 到员工的欢迎。同时，也为今后食堂经营管理方式的调整提供 经验。
4、三、加强车队管理，确保安全运营 第 3 页 今年以来，面对日益严峻的交通安全形势，本人紧紧围绕 “安全行车、优质服务”这一目标，落实安全责任，强化日常 管理，健全考核体系，建立长效机制，确保了车队安全行车无 重大交通事故，从而为公司发展提供安全快捷的运输服务。 公司车队在领导的关心支持和重视下，为车队专门配备了 管理员，经过人力资源有效整合和制度的进一步完善，各项管 理工作更加规范。为进一步加强车辆及驾驶员管理，先后建立 了车辆各类指标明细账及车辆各费用明细账 ，车队及各 驾驶员车辆各类指标汇总台账及车辆各费用汇总台账 ， 综合、及时、准确地统计出各车辆的行驶公里数、油耗、修理 费、轮胎、机油
5、使用情况以及各车辆的其它统计数据，使全车 队及各车辆的种类统计数据简单、明了、直观。随着管理的愈 加透明化，目前，每一名成员可以适时查询到目前最及时的车 队和各驾驶员准确行驶公里数、维修费用、轮胎、机油、领用 时间、数量、金额，以及各车辆过路费、油耗、节超油、班费 的准确总额和明细数据。车队的车辆调度、车辆维修、班组建 设工作都逐步走向制度化、规范化，向简单、高效、精细的管 理目标迈进，真正做到车队管理透明如水。 四、加强接待管理，提高服务水平 第 4 页 本人积极配合主任紧紧围绕公司的中心工作，按照“接待 也是生产力”的思路，以提高接待服务水平为目标，自觉增强 责任意识，充分发挥接待“载体”
6、功能，有效地推进了自身工 作登台阶、上水平，较好地履行了接待部门的职能作用，为领 导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动公司快速发展做出 了积极贡献。坚持热情周到，优质服务的原则，工作中，努力 做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客 人服好务。同时，对服务员进行了多批次的岗位培训，提高了 服务质量和水平，受到了客人广泛好评。坚持方便务实，勤俭 节约的原则，在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚 持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事， 既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财 政压力。上半年本人基本完成了后勤保障的任务，履行了相应 职能，通过努
7、力，部分内部管理工作得到加强和提升。但工作 中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步 加以完善和改进。一是工作落实不彻底，导致工作细节有时出 现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排 工不清晰；工作范围有遗漏。虽然领导的要求传达下去了，但 在抽查过程中仍然能发现问题。二是部分基层管理人员文化程 度偏低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管 理混乱或水平偏低的情况。三是工作效率低，落实工作不及时。 第 5 页 员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题 出现。四是服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务 手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对
8、其他部门的工作不 了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。五是与其他部门还 不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基层员 工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。 针对以上问题，本人将在下半年的工作中重点加以关注和 解决，结合细节问题，重点做好以下几方面的工作： 一是加强人性化服务管理，牢固树立“以人为本、科学管 理、优质服务、保障有力”的理念，实现准确调动、迅速行动， 有电必接、接电必应的快速反应体系，加强岗位人员的素质标 准，提升队伍的整体素质，做到严管理、细落实，确保工作 “三到位” ，使人性化服务贯穿到每个员工。 二是加强员工思想教育工作，定期组织学习岗位职责及有 关业务知识，注重与精细化管理相结合，不断提高员工思想意 识和服务质量。 三是建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确 保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效 第 6 页 结合，真正发挥考核对工作的促进作用。 四是解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作 跟踪、工作回复流程形成闭环。 五是围绕人性化服务提升理念，不断扩展服务细节和流程， 针对实际情况,严格把握食品采购质量,确保食品卫生安全,保障 职工身心健康。 总之，下半年依然面临着诸多的问题，对此，本人将认真 总结上半年的经验教训，力争下半年工作各方面再有所突破， 切实提高后勤保障能力和运行水平。