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1、第 1 页 共 14 页 单位物业管理与服务范本 范本 第 2 页 共 14 页 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协 商一致的基础上，甲方委托乙方对其市 路号提供物业管理服务，订立 本合同。 第一章本合同当事人 第一条： 甲方（业主）： 地址： 乙方（物业管理公司）： 地址： 第二条物业管理服务期限为年，自本合同签字之日 起生效。 第 3 页 共 14 页 第二章管理服务事项 第三条房屋建筑共用部位的养护和管理，包括：楼盖、屋 顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅。 第四条共用设施、设备的养护、运行和管理，包括：共用 的上下水管道、落水管、共用照明、水泵房、消防设施、低压 配电设施、
2、避雷设施。 第五条市政共用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护 和管理，包括道路、化粪池、沟渠、管道。 第六条公共绿地、绿化、建筑设施等的养护与管理。 第七条附属配套建筑、场地和设施的养护和管理：围墙、 大门。 第八条公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清 洁卫生和垃圾的收集、清运。 第九条维护物业区域内的公共秩序。 第 4 页 共 14 页 第十条配合、协助当地公安机关实施小区的治安防范工作， 配备保安值勤、巡视、进行安全监控。 第十一条管理与物业相关的工程图纸、竣工验收资料与住 户档案。 第十二条业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设 备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方应接
3、受委托并合 理收费。 第三章双方权利义务 第十三条甲方权利义务。 1.维护自身的合法权益，享受乙方提供的物业管理服务。 2.监督乙方管理服务工作及实施制度的执行情况。 3.有权向有关行政管理部门投诉乙方违反法规、规章的行 为。 4.有权向乙方投诉其管理人员的服务态度和服务质量并知 第 5 页 共 14 页 悉处理结果。 5.向乙方递交物业产权证复印件一份作为备案材料。 6.遵守业主公约和物业管理规章，协助乙方做好物业管理 工作和宣传、文化活动。 7.协助处理房地产开发企业、其他部门或单位对物业管理 遗留的问题。 8.如需进行室内装饰装修，必须遵守物业装饰装修管理规 定，填写申请表，缴纳装饰装修
4、保证金，经乙方审查核准后方 可施工；完工时，通知乙方检查有无违章、损坏物业共用部位、 共用设施设备和妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、 冒等） 。乙方检查未发现上述现象，应将保证金返还甲方；若有 上述现象，应要求甲方限期修复或扣除保证金作维修费用。9. 在本物业范围内，不得有下列行为： （1）损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌（含外 墙、外门窗、阳台等的颜色、形状和规格） ，擅自改变房屋设计 用途、功能和布局： 第 6 页 共 14 页 （2）占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车畅？ 自行车房（棚）等共用场所（地） ； （3）占用、损坏或擅自移动供电、供水、供气、通信、排
5、 水、排污、消防、监控、路灯等公用设施设备； （4）违章搭建； （5）践踏、占用绿地，毁坏绿化，损坏、涂画公共标志和 建筑小品； （6）随意倾倒、堆放、丢弃垃圾或杂物，高空抛物； （7）擅自在物业共用部位或公共场所悬挂、张贴、涂写、 刻画、设立广告牌； （8）放置超过安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性物品， 排放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪音； （9）未经有关部门批准设置摊点； （10）利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的 第 7 页 共 14 页 活动。 第十四条乙方权利义务。 1.根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理规章。 2.制止违反物业管理规章的行为，对业主和
6、物业使用人违 反法规、规章的行为，提请有关部门处理。 3.对物业使用人违反本合同的行为，根据情节轻重，采取 规劝、警告、制止、与业主协商解决、索赔、起诉等措施。 4.可选聘专业公司承担本物业的专项管理业务，但不得将 本物业的管理责任转让给第三方。 5.负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿 化等的年度安全检查、小修养护计划和大中修方案，并由甲方 委托我司落实实施。 6.负责向业主和物业使用人收取下列费用： 第 8 页 共 14 页 （1）物业管理服务费； （2）代收代支费用； （3）有偿服务费用。 7.每 6 个月向甲方和物业使用人公布一次物业管理服务费 收支账目。 8.协助处理房地
7、产开发企业、其他部门或单位对物业管理 遗留的问题。 9.对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如 需改变或完善配套项目，经甲方同意后方可实施。 第四章物业管理服务质量 第十五条乙方须按下列约定，实现目标管理。 1.房屋外观整洁，无乱搭建，房屋完好率达到 90%以上。 2.公共设施设备维护良好、正常运行，水电工每周巡查 4 第 9 页 共 14 页 次以上、每月定期保养，维护完好率达 100%以上。 3.公共环境整体美观洁净： （1）楼外公共场所每天清扫两次，实施 8 小时保洁； （2）楼内公共通道、走廊、楼梯、休闲场所每天清扫一次， 每月清洁 4 次（含楼梯扶手） ，大堂实施 8 小时
8、保洁；（3）公 用蓄水池每季清洗、消毒一次，每半年向甲方提供一次水质化 验报告，水质化验符合国家颁布的卫生标准； （4）化粪池每年清疏一次，雨水、污水井每半年清疏一次， 如发生堵塞及时处理，确保化粪池不外溢，下水道畅通； （5）每天定时上门收集生活垃圾，垃圾日产日清； （6）每月灭蚊、苍蝇一次，每季度灭鼠、灭蟑一次。 4.公共绿化： （1）日常淋水，定期修剪、除杂草、灭虫害； 第 10 页 共 14 页 （2）绿化地、园林小品每天清洁一次； （3）植物成活率达到 95%以上，出现枯死苗木及时补种。 5.保安服务： （1）小区内实行 24 小时保安制度，日夜巡逻； （2）保安人员有明显标志、工作
9、规范，遇有险情，在接到 报警后立即到达现场； （3）对出人小区车辆敬礼（戴白手套敬标准礼） ，以标准 手势指挥车辆的进出停放； （4）区治安达到安全文明小区的标准。 6.管理服务： （1）接住户投诉有记录、有跟踪、有处理结果反馈； （2）管理员每日巡视两次以上，接电话投诉半小时内到现 场处理。 第 11 页 共 14 页 7.维修： （1）开通 24 小时服务热线（电话： ） ，维修及时率 100%以上； （2）维修合格率 100%以上。 第五章物业管理服务和维修费用 第十六条物业管理服务费，指为完成本合同第二章所规定 的委托管理事项而发生的费用，由服务成本、法定税费、经理 人酬金构成。 本物
10、业的管理服务费标准为元 /月，管理费每半年结算一次，1 月份缴交上半年、7 月份缴交 下半年。 以上已包含乙方提取物业管理服务费总额的 10%作为提供 服务的经理人酬金和税金。 第 12 页 共 14 页 第十七条业主和物业使用人逾期交纳物业管理服务费，从 逾期之日起每日按应交费的 l%.交纳滞纳金。 第十八条甲方同意乙方无偿使用本物业的配套管理用房， 乙方不得将管理用房转作其他用途。 第十九条乙方对物业使用人的房屋自用部位、自用设备、 毗连部位的维修、养护及其他特约服务，应当事先公布收费标 准，由当事人按实际发生的费用计付。 第二十条物业的共用部位、共用设备设施、公共场地的维 修、更新费用由
11、乙方向甲方提交书面报告及预算，经确认后乙 方组织实施。 第六章违约责任 第二十一条甲方违反合同第十四条义务的约定，乙方有权 要求甲方在限期内解决；导致乙方未能完成规定管理目标或造 成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。第二十二条乙 方违反本合同第十五条义务和第四章的约定，甲方有权要求乙 方限期整改，逾期未整改的，甲方可报请物业管理行政主管部 门作出处理，造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。 第 13 页 共 14 页 第二十三条？乙方违反本合同第五章的约定，擅自提高收 费标准的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙 方应给予甲方经济赔偿。 第七章附则 第二十四条本合同一式两
12、份，甲乙双方各执一份，具有同 等法律效力。 第二十五条双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式 签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。 第二十六条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无 法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。 第二十七条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决 或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的， 可以向该物业所在地人民法院起诉。 第二十八条合同期满本合同自然终止，双方如续订合同， 第 14 页 共 14 页 应在该合同期满 30 日前向对方提出书面意见。 甲方（签章）： 法定代表人： 委托代理人： 年 月 日 乙方（签章）： 法定代表人： 委托代理人： 年 月 日