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1、第 1 页 公司业务员年度工作总结范文 20XX 特征码 DWtaFqLsnLLjFuvIZhSB 20*年，本部全体业务人员在公司的领导下，围绕 20*年的目 标任务展开一切工作，具体总结如下： 一、总体目标完成情况： 销售 175xxxx 元，完成目标计划(225xxxx)的 77.xxxx 回笼 110xxxx 元，与销售收入比为 6xxxx。 (一)在销售方面，主要受以下几方面因素影响： 1、广轻出集团业务下滑比较严重。 20*年该客户完成销售 180xxxx 元，而 20*年由于新领导、新 政策，今年广轻出对其铁牌单位进行大整顿和调整，特别是松 宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌
2、资格后，使我们的 纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不同程 度影响，预计今年整个广轻集团销售 80xxxx 元左右，比年初公 司下达的计划 200xxxx 相差甚远。 2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于 50xxxx，但由 于目前我们的质量和售价未能满足客户的需求，我们的业务份 额非但没有扩大，而且还在缩小。如果我们能在预印方面做出 考虑的，其销售份额将会增大。 3、受质量及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺等 第 2 页 陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上 上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户 对我们的信心产生了动摇，影响了
3、部分的销售。 (二)在资金回笼方面，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金 未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大(两 客户合计销售 65xxxx)。虽然有部分资金未能到期但占的应收 款项颇大。 另外，受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，造成 我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。 二、主要做了以下几方面工作： 1、重点抓工作纪律和职业道德素质。 针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象， 一方面采取个别谈心;另一方面，我们加大对制度的落实、执行 和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了 明显改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型
4、事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并 加大促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形象的现 象发生。 2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度减少 库存，降低企业风险。 今年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我们 严格履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品， 第 3 页 时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定 效果。 3、提高业务员的服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能 巩固并发展起来。 在平时的日常工作中，我们要求业务员必须做到以下几点： (1) 加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关 系; (2) 工作
5、要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况 和竞争对手的情况，发现问题及时处理; (3) 及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加 强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客 户的需要; (4) 集中精力理顺汇德帮厂的各方面关系，做好售前、售中、 售后服务，把业务巩固下来，且越做越大; (5) 积极参加与新业务的开拓。 上半年经过努力，成功开拓了两个客户(江门金瑞宝陶瓷和三水 盛路天线有限公司)，有望在下半年成为新的利润增长点。 (6) 加大资金回笼的力度，回避企业风险。 在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中 之重的位置。一直以来，本部两位主管分工协作，亲自督促和 协助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前为止， 绝大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些原因， 第 4 页 回笼速度较慢。(如宏丰厂，华盛厂等) 三 、存在问题： 1、部门的日常管理工作需要进一步加强; 2、整体的资金回笼不理想，未达到预期要求; 3、压库工作效果不明显; 4、个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有 待提高; 5、新业务的开拓不够，业务增长小; 6、公司所下达的任务有些脱离实际，业绩考核不合理影响业务 务员的工作情绪。