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1、第 1 页 关于酒店前台个人工作总结范文 特征码 YYfjRotjKTlIIvPtroii 一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任 的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地 开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好 评，圆满的完成了领导交办的各项任务。我做出如下工作陈述： 工作主要体现在一下几个方面： 一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来 宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作 的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高 度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和 “让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带
2、微笑，认真谦和地 接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认 识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环 节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作。一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按 照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责， 积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟 到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌 第 2 页 热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受， 并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人 投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团 结互助，友善和谐，妥善处理好个
3、人生活上的各种问题。 三、加强学习。扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知 识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统 深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不 断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提 高，才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局 意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在 20XX 年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些 成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的 困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业 务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己 的光和热。