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1、第 1 页 公司服务质量月度工作总结 特征码 OMwVDMWkDncfpAhmVwUN 根据 xx 公司 “服务质量月”活动相关安排和要求，xx 公司领 导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高服务质量” 为主题，全体员工深入查摆和通联协作，圆满完成了“服务质 量月”相关后勤服务保障工作。 一、加强人员教育，提高思想认识 xx 公司及时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组 长，支部书记为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量月” 活动领导小组。 1、 对全体员工进行动员教育，逐一对照、学习指 南 中的内容，深入了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工 作责任。 2、 组织学习了 xx
2、在安全工作会上的讲话内容，提高全 体员工的安全责任意识，筑牢安全思想防线。 二、筑牢安全防线，严守质量关口 1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、 深入检查。除了检查安全隐患外，重点检查设备设施的运行情 况，指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知 第 2 页 识掌握情况，务求做到无死角、无遗漏。 2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响，xx 公司将 xx 作为安全工作重点，同时为有效防控 xx，增加了 xx 巡视次数。 根据各部门上交自查情况，由公司领导小组进行检查与验 收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。 三、 狠抓服务落实，质量持续提升 公司领导小组为推广服务理
3、念，培育服务文化，带领公司 全体员工努力提升服务软实力，在“服务质量月”里狠抓服务 落实，积极打造高素质的服务队伍，有效促进服务水平持续提 升。 1、 公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规 范、班 组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检 验培训成果，起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的 认知感，有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。 2、高度重视 xx 等活动，配合集团公司圆满完成相关活动 及后勤服务保障工作。 3、 向各个服务对象发放“xx 服务征求意见表”40 份， 回收有效表单 39 份，非常满意为 95%，不满意为 0。 4、为提升 xx 服务品质，xx 公
4、司采用日常清扫和定期清理 相结合的方式，并对应的相关检查制度，既确保了日常保洁质 量也避免了卫生死角，收效良好。 第 3 页 5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力，从提高 思想认识着手，开展了接待服务模拟训练，以达到有效防控不 安全事件的目的。 6、职工食堂为了能给广大就餐职工改善餐食品质和 提供 更加文明、洁净的就餐环境，除了窗口服务人员主动使用礼貌 用语外，还制作了文明宣传标语，加大了餐桌、餐盘清收力度; 推出自制特色小吃的外卖服务。 7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理 活动，雪后及时清除小区道路和车位积雪，并主动帮助住宅小 区内居民提拿重物。 通过本次活动的开展，在公司范围内收到了良好的效果， 提高了干部员工对服务质量重要性的认识，增强服务意识的同 时，工作主动性和积极性有了很大的提高，保洁员拾金不昧、 以及无偿帮助进港旅客等好人好事不断涌现，呈现了一派和谐 文明的服务工作氛围。xx 公司也决心把这种活动长期永久地坚 持下去，依靠多种方法和举措不断提高服务质量，以满腔热诚 更好地服务广大员工和业主。