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1、第 1 页 公司月度工作总结格式1 特征码 LeLhuDbrjeTkrMKynIix 20XX 年工作总结范文大全 一、员工的考勤管理 我公司的考勤管理，现在的基本情况如下： 经理直接管理人员的请假、调班、加班等工作; 前台、业务部、督导、XX 在平时的工作中对专卖店人员的工 作情况和考勤状况进行监督并反馈; 平时由我不定期地采用电话和视频监控抽查各专卖店店长以 及店员的出勤情况，并给予登记; 第 2 页 到每个月底由各专卖店店长上报该店的考勤，我用表格的形 式进行统计，此工作过去由前台来完成。在日常的考勤抽查中， 主要存在以下问题： 1. 店长在没有上报公司的情况下任意调整上班时间，如：把早
2、 班换成中班 班; 2. 有的店长利用正常上班时间来总公司办理事物(停休除外); 3. 个别店长有迟到、早退的现象; 4. 店长在没有请假的情况下外出办理私事; 5. 个别店长在接近下班的时候到银行办理业务。 由于我公司专卖店日益增多，规模不断扩大，专卖店分布广， 每个专卖店只有 2-6 人，因此，在人员管理上存在较大的困难; 另外，公司从 2003 年至今已经成功地在上海开了 X 家专卖店， 将来还要继续扩大门店的数目，为给以后门店的扩张打下良好 的基础，对员工进行有效地日常管理已经成为不容忽视的问题， 而其中店长的管理尤为重要，做为专卖店的店长，他是直接连 接公司与各店的桥梁，如果店长不能
3、以身作则，将会直接影响 整个专卖店的人员管理，针对目前的情况，现提出以下方案： 第 3 页 方案一：进一步完善公司的考勤制度，奖惩分明，并与薪酬挂 钩。 、每个月全勤者(没有请病假、事假、迟到、早退)拿全额奖 金; 、非全勤者拿本月 80%的奖金，并且有事假、病假、迟到、 早退的按小时累计扣除工资; 、事假、病假、迟到、早退没有提前向公司人事部请假的按 小时累计双倍扣除工资; 、店长来公司对帐或办理公事，原则上不能用上班日，如必 须用上班时间来公司办理业务，则须到公司人事部签到，公司 按正常上班出勤对待; 、此外，店长在上班时间需外出(公司除外)办理业务的，不 能占用上、下班时间。(如：某店长
4、上班时间为 7：30 20：30，7：30 必须到门店，然后再外出办理事物，上班中途 外出办理事物的，必须在下班时间之前返回);若有特殊原因不 能按上述办法办理事物的，必须事先向公司人事部说明原由， 公司根据其实际情况按全勤对待;若理由不充分或没有事先向公 司人事部说明原因，则按上述第条办法办理; 、店长不得随意更改上班时间以及班次，若需要调整的必须 事先向公司人事部说明情况; 、此办法从 20XX 年 2 月 3 日开始执行。 方案二：每个区域选一个自律性强、表现优秀的店长做为区域 第 4 页 组长(兼职)，专门负责管理和指导所在区域专卖店店长及店员 的日常管理。包括：店员及店长的考勤、服装
5、、个人卫生、微 笑服务、劳动纪律等。 二、员工招聘、甄选、录用、考核、离职管理工作 1、员工的招聘 从我公司人员录用和离职情况来看，20XX 年 6 月 1 日至 8 月 23 日，新录用人数为 44 人，期间办理离职人数为 22 人，离职率 相对而言比较高，分析其原因主要表现为：录用人员在试用期 不符合公司用人要求、员工违反劳动纪律、上班地点离家远、 员工晋升机会小等，到 8 月份出现招聘淡季，应聘人员明显减 少，针对此情况，公司的解决办法是在招聘高峰期录用大批新 员工做为备用人才，由此解决月饼销售高峰期人员不足问题， 除此之外，公司还可以拓宽招聘渠道，如校园招聘、职业介绍 所、网上招聘等，
6、招聘对象除本地人，外地人也可适当聘用， 因为外地人也有自身的优势：办理综合保险比办理小城镇保 险费用低;外地人对社保的期望不高，如果是上海本地人，则 有的人会希望找一家能办理城保的公司。以上仅仅从招聘成本 来进行比较，当然外地人也有明显的不足之处，比如语言不通， 这就需要在招聘的时候对语言交流能力进行严格把关。 2、试用期员工的考核 我公司目前对试用期人员的考核，主要是由店长直接把意见反 馈给人事部或由人事部打电话到门店听取店长的意见，从这三 第 5 页 个月的考核情况来看，主要有以下情况：、店长对试用期人 员的考核缺少主动性，不能主动地、及时地反映情况，如 X 店 就发生过试用期人员在快满三
7、个月时，因不符合公司用人要求 被辞退，员工对此不满，从而发生一些纠纷;、有的店长对从 哪几个方面来考核员工不太清楚，对人员的评价仅仅只限于 “还可以”; 针对以上情况，建立系统的考核制度和流程，加强公司和各店 长的沟通和联系成为必要。 方案：建立系统的考核制度和流程。 1) 试用期员工进入专卖店一周后，由店长直接对其进行考核， 考核项目包括：商品条形码的熟记程度、对商品成分性质的了 解情况、工作态度、劳动纪律等，考核结果由店长直接向人事 部反映，对于不合格者给予交流指导、警告或直接辞退。 2) 试用期员工进入专卖店一个月后，由店长直接对其进行考核， 考核项目包括：收银情况、进货、退货、输单子、
8、对帐、盘货 能力、劳动卫生、服务、工作态度、人际关系、劳动纪律等， 考核结果由店长直接向人事部汇报，人事部可根据店长的意见 多渠道地了解员工情况，对于不合格者给予交流指导、警告或 直接辞退。 3) 试用期接近三个月时，提前 10 天对员工进行考核，考核项 目包括：员工的自我评价、店长评价意见，然后由人事部 第 6 页 决定是否给予录用。 以上每一个步骤，人事部都必须同各店长进行有效的沟通，让 他们熟知自己在人员考核方面的工作内容、工作流程及工作责 任。 三、员工培训 在试用期三个月里，员工培训工作我还没有接触过，从这几个 月的观察中，对于公司的员工培训，我也有一些个人的看法： 1) 无论什么培
9、训都必须有需求，否则就没有做培训的必要，因 此培训需求分析是整个培训工作的核心。我公司现阶段需要做 什么培训，可以结合市场需要、给员工发放培训需求统计表、 员工的日常管理工作这三种途径来获得. 从市场需求来看，我公司的营业员主要还是要提高服务质量， 举个简单的例子，我们到麦当劳或肯德基去消费时，都会有一 种感觉：无论是到他们的任何一家专卖店，他们的服务都很好， 服务模式都是一样的。可以说他们的员工培训工作是做得相当 好的，有句话说得很好：没有服务的商品是冰冷的。为了提高 我们自身的竞争力，员工的培训工作势在必行，员工在工作时 的语言、手势、面部表情、眼神都非常重要，而目前公司的营 业员在这方面
10、的表现，差距还是很大的，包括一些店长也不能 第 7 页 达到这一要求，如果店长不能做好这一点，他所培养出的新员 工，同样也是不合格的。另外，尽管公司是百年老店，我们就 是闭上眼睛也会有人来买我们的月饼，但是，我们始终要牢记 自己的规划蓝图和梦想，为了实现过去所有的梦想，就要把每 一个细节做好，一点一点去实现它。 给员工发放培训需求统计 表是采用问卷调查的方式进一步了解员工的培训需求，我公司 的基层管理人员也可以从优秀的营业员当中通过选拔、培训来 获得。当然这种途径有利有弊，有利的一面是此类员工忠诚度 高、熟悉公司的业务，而且对其它员工具有激励的作用;不利的 一面是此类员工缺少创造性，易造成近亲
11、繁殖，从而阻碍公司 的发展，而且还存在员工之间公平竞争的问题。企业采用这种 用人途径，需要结合实际情况，是需要稳定发展还是变革，找 好公司用人要求的真正目的. 从员工的日常管理来看，员工违反公司规章制度的现象比较多， 因此公司的规章制度同样需要进行培训，无论老员工还是新员 工。 2) 制定企业培训目标，包括长期目标、中期目标、短期目标、 在职员工培训以及新员工的上岗培训,让公司的培训工作有步骤、 有目的地进行。 3) 为员工制定职业规划。有的人会问：营业员需要什么职业规 划呀?职业规划本身也是近年来流行的新鲜名词，各个企业为赶 时髦，都纷纷效仿，赶时髦不完全都是坏事情，关键是对员工 第 8 页
12、 有没有帮助，现在企业的竞争就是人才之间的竞争，企业以人 为本，关心员工的未来，这样才能吸引更多的人才来我公司应 聘。就算不能帮助他们实现职业目标，但画饼充饥也算是一种 精神食粮，尤其对校园招聘是非常有帮助的，刚毕业的学生可 塑性很强，可以给他们做职业规划：从营业员到带班、从带班 到店长、从店长到公司基层管理人员，从基层管理人员到中层 管理、从中层管理到自己做老板。前途是光明的，道路是曲折 的。 4) 做培训还有一个不得不考虑的问题就是培训时间必须避开公 司的业务高峰期，同时还要采纳员工的意见。 人力资源是一项复杂的工作，如何更好的开展工作，还必须得 结合企业的具体情况和发展战略目标，逐步完善公司的组织规 划、招聘与录用、培训与开发、薪酬福利、绩效考核、劳动关 系，从而增强市场竞争力，让 X 公司与时俱进，蒸蒸日上。