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1、第 1 页 内勤人员办公室工作总结报告 特征码 znlfsLJxkzwnBdayRneL 办公室是一个单位或企业的枢纽，起着承上启下、综合协调、 参谋助手、督促检查和服务保障大家工作安全的作用。内勤则 是办公室的内部勤务人员，负责办公室内部事务管理、文书处 理、报表填写、文件起草等日常工作，是办公室工作的直接组 织者和承担者。结合以前的工作经历，谈一些我对办公室内勤 工作的粗浅认识。 一、干好办公室内勤工作要处理好“四种矛盾” 。 一是处理好大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，其 性质主要体现在服务性上，内勤人员主要是为领导和基层服务。 首先是为领导服务。因此， “一切服从大局，一切服务
2、大局”就 是内勤工作的出发点和落脚点，当小局工作与大局工作发生矛 盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽 力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。 二是处理好主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定 第 2 页 了工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥内勤人员 的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规 性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着 手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件 等非确定性工作，要灵活机动，做到忙而不乱。同时要积极适 应领导的工作思路，想领导所想，谋领导所谋，把问题想在前， 把工作做在前，主动
3、做好超前服务。 三是处理好政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两 个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政 务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作；事务工作 一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作， 诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工 作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或 可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是 低层次的。办公室内勤工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。 四是处理好“过”与“不及”的矛盾。为领导出主意，当参谋， 一定要把握“度” ，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和 从属地位，不能缺
4、位，也不能越位。要想领导之所想，急领导 之所急，要为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎 代庖，要积极谏言献策，但不能瞎掺和。 第 3 页 二、干好办公室内勤工作要扮演好“三种角色” 。 首先，要当好领导的“计囊团” 。内勤人员是企业领导的参谋助 手，是领导的“计囊团” 。要不断学习理论，分析形势，研究问 题，善于站在全局的角度和领导的高度认识问题、分析问题， 提出新观点、新思想、新认识；要深入基层、深入社会、深入 市场进行调查研究，找准企业运行过程中的优、劣势，形成有 分析、有建议、有对策的调查报告，为领导科学决策服务；要 围绕领导工作和所要解决的问题，提出的各种工作建议，针对 实践报
5、告中急待解决的问题所提出参谋意见；要为落实某项工 作或贯彻领导者的意见提出具体的实施办法，根据客观要求和 企业运行的状况提出切实可行的工作思路等等。 其次，要当好干群的“勤务员” 。内勤人员要做到眼勤、手勤、 嘴勤、脑勤、腿勤。要尽心为领导搞好服务。领导交办的事情 要想方设法去完成，积极主动去干好，做到积极而不越权，服 从但不消极，让领导满意。要热心为群众办好事情。热情接待 每一位前来办事的同志，主动帮助办理各种相关手续，让办事 人员满意；主动关心员工的工作和生活，员工的合理诉求及时 向领导汇报，及时给予答复和办理，让员工满意。力求做到不 让工作在自己这里延误，不让事项在自己手里积压，不让差错 在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让 第 4 页 办公室的形象在自己这里受损害。