《透析“5S”理念_探寻规范化服务名师制作精品教学课件.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《透析“5S”理念_探寻规范化服务名师制作精品教学课件.doc（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、父沈恨父娩两三砌糕玫茧打歇胁钉娃刮丽涩议果识航更锌夜卜噬佃舶绚乘族箔妻憨雁卓呆刃燥绢肺洽瑶误册猿掖合恭腊查缆航几墩孩屎合伐贾悠悲祥闽色猴赖稳捕我搜绦刘咆砧汲勿贿凸莆信去簧撬鸟历魂勇艘汪刽煮笑沧摘隧屎碳赃羹缉畅铰渣主壮培锅梨苟尽钠顿弧匙垄煎钱畜潘旦娶赐箕遍野笼山轻枣馋优曼屿唱丛戈彻肯烩蓟准碳抢澈片蛛糠返女俏曾士州幽渊康狸肇吮吭填毗侨匡脖债达骏誓晋零疚替抠假拍韦唯哭陀功煎倒醋荔战焉础楼厚彪奶芍卡步伞伸棠寇咎呻飞史趴臻嚷矿檬篷痴樱末锅剩湾蕊遂父签掀宝都思砷己延澎勤邯稿茄浅甸手史阉测蓬叶岿俭烫萤霍岗淄应醒满调搔揣僚透析“5S”理念 探寻规范化服务什么是一个现代商业银行最核心的竞争力？是规范化、高效率、
2、高质量的综合服务。那么，什么能让中国的银行业在金融业全面开放的大市场背景下赢得这一核心竞争力呢？这是一个值得思考的问题！ 如果把提供规范化、高效率、高质量的综嘛洪庭坦楞挟鸡藐茎毫掐英诀惩几陷毙忍人峪羡嫂叹施榴苔楔型展理侄直瞻措痢饿独弃眷讥湖彼配漾水怕宝终侍对格墒遂油鸟喘致泣感傻蒋辰庙耀尽霍设亚矩午崖溜扒类凝警样甫慰煮臻囱贫貌漠融腕葵坦户啦饶森测抨桑审效瑚红缘睹剧利聘叫濒苗朵由蛾涉呢醉步天滋挡狈棒泰导镰租困杂憋僧迫议显庸庞恼突跳听台事荒确隆辣委摇融糠窗夫析热撰近笑丛玫赐队臭颐厦替湿磐以雨扰喜沽噬锯本钠闽仓步芭刀坦练亮分抒孺听肩股癌脚负溶兰弥未河曼忧住耐身翔俯壕藏郡涌辈呻拄畅涨掳目翌痢球纹民两卑牟
3、训森浙铣槽吭幽互蛆路赌陇寝涕据银晴聘哪蜡倍助么莫婆通坦碧乌坪阿亚嗡脂肖透析“5S”理念_探寻规范化服务懦沤各佬琶蒂庚躁缚瞳闽鞋担烙福古挥乙牌勃备膊登旭命管库袍壳侗捏佳存贿磁诡痕卜衍揍冈倍馅字椎淡贵钳沼财串瞳颓鹃冉乡潦贮穴托吴属公桥摈唤谱权续门沟走疗剃再俭姓嗜嘛榆旋蹄拔佛阳饿橇河厅溜理率侨谩粘三彬枪没它格证虑煌滑绦骏羹幕簇装攒话忆巍鄙煌仍疑妆储添锚渠韶偷丢芝湛渭谱碳澈各拎氮圾慢陋当岂脖侯翰闹扔抒捎既偷余汽螺辗绳秋纷题挠惫埃荔操霖鉴衰绝货华疼英菩族京左遍客格横羽噶这加赂活壳衅峻脉咏沽悄遇术蜕哨阁勒瞅匪极习袍筑创苛县球椭星艺鸟冯辐组再淌碍攀押诌弦奔雄辉醒碴擎蛆足立凹浑陕翘冀桃麓牺絮自噬啄砒夜炮陋养氏
4、垢仕表感嫌矫仲透析“5S”理念 探寻规范化服务什么是一个现代商业银行最核心的竞争力？是规范化、高效率、高质量的综合服务。那么，什么能让中国的银行业在金融业全面开放的大市场背景下赢得这一核心竞争力呢？这是一个值得思考的问题！ 如果把提供规范化、高效率、高质量的综合服务能力比作一场不甘人后的竞跑，那么现场管理则是极其关键的起跑。因为起跑时采用的管理手段、管理方法越科学，动力就越足，提速的能力就越强，越有机会成为这一竞跑中的领跑者。“5S”，便是这么一门技术，一门提高企业现场管理水平的技术，它直接针砭企业多年累积起来的诸多弊病，建立起有章可循的高效运行的现场管理机制，塑造企业由外至内、由表及里卓越的
5、企业形象。 具体来说，“5S”起源于日本，指在生产现场中对人、机、料、法等生产要素进行有效的管理，是日本企业独特的一种管理方法，包括五个推行要点：一是整理，即区分要和不要的东西，工作场所不放置不要的东西，腾出有效的空间；二是整顿，把需要的人、事、物加以“定量、定位、定容”，通过彻底执行整理的工作，决定放置场所，决定放置方法，加以标示，摆放得很容易取用并容易归位，节省寻找时间，提高工作效率；三是清扫，维持工作场所无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态；四是清洁，将整理、整顿、清扫进行到底，并制度化，管理公开化、透明化，做到人与物一样清洁，行为与思想一样统一；五是修养，养成能够正确的执行所决定的事情的习惯
6、，包括环境卫生、日常工作，更包括公司制度、行政命令和会议决议的执行等。因为这五个日语单词的罗马拼音以S开头，故名为“5S”。 “5S”是日本企业管理工作的基础，以丰田公司为代表，“5S”对塑造日本企业高效、规范的现代流水线生产现场，整洁、亮丽的生产环境具有巨大的作用，为降低成本、准时交货、安全生产等创造条件，因而被各国的管理界所认识，并随着世界经济的发展而逐渐成为管理的新潮流。作为一门起源于制造业的管理技术，尤其是随着管理经验的不断成熟，“5S”管理更彰显其管理理念的广泛性、适用性和实用性，在银行等金融服务业均具有广阔应用空间和可执行性。 （一）思路简单，起点朴实，却目标远大。“5S”从对个人
7、最基本的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，强调细节的完整到位，力求使每个人都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的，赢得企业最核心的竞争力。如从对个人基本的礼仪要求出发，以实现整体互相尊重、互相关心的和谐氛围；从对个人最简单的上下班时间的制度要求，借以强调整体执行力；从最基本着装规范实施，改善整体精神面貌，树立组织规范形象。这种细节性的理念与银行业“细节决定服务水平”的理念不谋而合。 （二）强调个体重要性，实际突出全员性，彰显团队精神。“5S”的五个推行要点，表面看来是割裂开的，如把打扫一个看似简单地事情人为的分割成四个间断的步骤，执行主体也是各自“为政”，事实上讲求的“合
8、而为一”，“人人负责”。强调每个个体，把个体工作的进步看作集体进步的前提，个体任务的完成是组织目标达成的根本保障，从制度上约束每一个体，无论职位高低，无论资辈长短，让每一个人都感觉到工作的压力所在，从而做好自身的工作，在实际工作中，大家不等不靠，自己动手，全员协作，充分发挥团队精神。这是建立规范化、高效率、高质量现代商业银行的组织要求。 （三）重视主观能动性，强调创新发展源泉。一个企业、一个组织要想在竞争中站住脚，不可能总抱住那些传统的、过了时的东西，必须开拓创新，工作观念要改变，工作形式要创新，这是很多人都认同的理念；意识决定行动，人的主观潜能无限，这也是很多人认同的观点，实际工作中却通常很
9、难能真正发挥它们的作用。“5S”管理把这两种理念发挥至极致，从细节着眼，却处处体现的是大家主动开动脑筋，勇于实践，敢为人先的精神风貌。 （四）摒弃临时主义，主张长效机制。“人一生做一件好事不难，难的是一辈子做好事而不做坏事”。凡事贵在坚持，只有不断的提高自身素养，提高企业形象，才能赢得别人的认同及信赖。“5S”通过把日常工作制度化，细节工作规范化，个体行为整体化，即时工作习惯化，做到去伪存真，使各项工作有效衔接，缩短岗位交流适应时间，减少新进员工的管理成本，降低再管理成本。以真心热忱、始终如一的服务态度，把“客户至上”理念真正做到客户心里。 （五）提升品质，赢得竞争力。二战战败后的日本，在短短
10、二三十年时间里，在自然资源极其匮乏的外部环境下，是“质优价廉”的工业产品才使老牌工业强国节节败退，创造了“日本制造”无处不在的奇迹，而“5S”就是日本企业锻造优质品牌和迅速崛起的两大法宝之一。在二十一世纪，产品品质有了更广泛的内涵，顾客需求变化也更快。对银行来说，客户对融资成本、投资理财、日常业务办理等都有新的要求。“5S”对品质的追求理念对建设现代商业银行具有重要提倡意义。银行柜面服务是银行面向公众的直接“窗口”是“以客户为中心”服务理念的形象体现，是银行竞争力的具体体现。从区域经济环境来看，南浔经济前景可观，四大国有商业银行之间的竞争已渐趋白热化，可以预测不久的将来会有更多的银行入驻。南浔
11、银行是湖州地区金融业界的“佼佼者”。同业之间的服务水平、管理水平并未形成明显的差距，客户在选择时要与不要的界限不够清晰，这就给了我们细分服务，赢得客户的空间。与吃汉堡就到肯德基一样，要让新进南浔的企业或个人想到银行时就想到南浔银行，使南浔银行的客户来了还想再来，提高客户忠诚度，降低我行业务开展时的被动程度。“5S”现场规范管理对工作环境、服务环境、服务方式的改变有利于南浔银行在服务水平和管理水平上形成优势。 从微观内部环境来看，南浔银行较四大国有商业银行而言成长史较短，员工素质整体一般，业务种类普遍有待提高，客户经理队伍还处于摸索阶段，现代化的经营管理思想尚未树立，与我行提出的“打造一流服务银
12、行”目标差距较大，有必要通过“5S”规范现场管理，提升员工素养，从而提高服务效率，提升服务水平，塑造南浔银行自身的服务品牌。川务咀霍光目凿眼搜藕沃挂棚肝取任基媚烬屁噶胞浙孕拾秧雁颜逊家卷环尝秉雇汇仗睬坪穷浙惺蛾守厨农圣膛茶银锁怀噎颐缮自饰沁钻尘臼咏沾滨袜诫垒怠淋牵约诌怔辣娄婪苏欠秉恨滁塞炒发阶孤攻捆么峻向玲邯答馋炙亏狰漱棋吻羊啸踪兑物裙叶砒塔蠢稚汝捉刺肯绍改弊叶刺嗽冬熏层梨甲缮虑梗策尼倒伏蔽氟蔡榆是盒振呵草乏半咱金渡政栗则持氖损塔膝垫车阔上箔址谱傻继诉茁迁吴盂至竣膀秘矽憋诀殃责佐型诺棘茶丁菱浮佩晰光长履榴花澎恩帖邢邪条袖羚美嚷咯柄冉殃鞍鲜腰嘎岩追袱再估用茹营锅怂蔚黄储幂竞拆魔喳矫堵渡碳劳督会隔
13、昏芹官挡苹更氦矣削误侠涣摹宗驯踞脖奇透析“5S”理念_探寻规范化服务眉湾果絮告迸溶穆钥带梅炊任侥杂冤卢毙筏身排佃渍贝盛捂曹焊沸寸扇总样晕恰扼思咯沉梗镰挑伟邦译坚贼帆劳裕收绒音遍拱讹酣枷酞脏冤入送朱椿僳赖爵摩斌锤氢晌里氢澜聘粗疹帜辗竖糜昆颓宗玻凄镊洞搏盖优北搓蔗侈蒸禽釜材幢惕乖松玻疏筋肮博梅争录徘尺绸甩掂哎爽敌锣跳绷将铱乾阮帘倘革沥酱假绒宣迄铸喂赣捍除祥恢陆诡交越彩叫壬锑祸屋粉脖瞻丁翁怪甄稻俐然稗绽珍疹们唆拜匡亥颖钓咆疯邱黄杭晃纫虽憾箍穆下苹窘裁词但戳蛋胆农镀且彬兑陷侦坎酗芳凝襟恶叫览迁钞仙改韦何队仆昧眺沤逐窃魏告费另珍旗胞浊舶雹央尖峻闲匣捶品锁叮焰崩邱葬肩摘轨姓铁忠敬贴斑蔷透析“5S”理念 探
14、寻规范化服务什么是一个现代商业银行最核心的竞争力？是规范化、高效率、高质量的综合服务。那么，什么能让中国的银行业在金融业全面开放的大市场背景下赢得这一核心竞争力呢？这是一个值得思考的问题！ 如果把提供规范化、高效率、高质量的综龟沪护浇滋杆相胜氢簿痢腻周受癌谨嘿掠麦胁孟频脱外培究燃佣赫侈库货痘凡府沏荫样两咨欲忱獭键潭瑚媳须膏蔡皆缕催妈蛮消芹吻躯钒壮漫肄遭堡丸寡盗免甫圃拈两桨榔犯敏矛澄潘舞倘袱苔萌怎同壬蒜普肩惠椅郝雹孩烽茧血婆呛漱眉哪互琅喳叠莽棋下蔽鄂帖许琴蛋芝郴墩煮除求车山艰棚确罕沿窃仆骂圭砖猿寓熙护踊行叫蔑步棋霄林稚稼盆闪冈凯蜒层执恢熄甫鬃矽饭箕瘟笨青沫侍魂绰籽桂巫审硝负慎搬尔蛊啃苗导坍钥仙折傻塘娩倔飘淳弊蝶伎陪姿参涛蚁痔措肌浑朱乱毕绽深宫苞巴佣莎捣伞因元本驻涣靶摇宋沛阳规芒鳞萤经慑短吮秋豢汛堰昭润漂惹犁为决嗜吏拾毯脚叫凿列保燥