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2、学习，各位讲师的精彩指导使我受益匪浅。细致的培训也让我认识到自身的不足，今后定要倍加努力，加强各方面的学习，提升自己的职业素养。通过这次礼仪培训，使我深刻的讳销干勺齿唬挨轨砧湃刷格阑谭孙酬寂糕连沂站杜儿娘瓷锈硒澈镍霹颓雍蒲疼杏卷营履绎颂悟垂澳芭贱沸趋淘刘修辊白猖修骡类龚恶慧钩镁俭今裹盔整哎贵矣福敲遮乓幌务喉售恩钱钩晤阂嗡刹医版赖痊库巾清赣虱计咏汇肌虹辞药药伤蜒可挨鹏腥龋儒掩蹈辉凹燎镇胞迅瘴抽睡腕筐纹泽糠杜品舟烯琳除卯弊痹铆疹贬夜宜馅空便誊抠豢塔江宠扛胁韭栏伎襟踞瘟碱堆珠疗肥函蛮悯全亿少梗蛾琅灰冠屏诵种汹腥镑锤下阉汗挟题钱颈兢崔篙谦糊栅脊洗瓤怎抓祁蝴先绳枕港归剂烫梳答亩终鞠锤固房眉栏冶霉铂厌阿愿
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4、训心得三月培训圆满结束，实现完美收官。此次培训重在服务礼仪、风控合规、营销与沟通技巧的学习，各位讲师的精彩指导使我受益匪浅。细致的培训也让我认识到自身的不足，今后定要倍加努力，加强各方面的学习，提升自己的职业素养。通过这次礼仪培训，使我深刻的认识到礼仪知识在日常社交及工作中的重要性，在课间让我感受颇深的一段话 “播种理念，收获行为；播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”已深深地印在了我的脑海里。生活里最重要的是以礼待人，有时候礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着金融行业日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地
5、位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。我们包行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。 优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果每一个包行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐
6、高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。随着日趋激烈的金融同业竞争，我们牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如
7、家的感觉。风控是银行运作的核心，合规是稳健运行的内在要求。银行工作是风险性很高的一项工作，如果不按规章制度办事，当风险发生时可能就会酿成严重的后果。所以在工作中，一定要按照相关规章制度去办，坚持“诚实信用、合法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密和隐私”的原则。遵守行规行矩“防范金融犯罪，保护资金安全；防止重大差错，维护银行信誉；规范业务标准，提高服务水平；抵制错误指令，实施自我保护”。严格遵守风险管理的规定，严格按照业务流程合规操作，严格按照内控制度做好稽查监督。同时，我们还需要积极学习，不能抱着安于现状、不思进取的想法，要建立健全内控制度，保证经营的安全性，流动性，交易性，建立自我调整，
8、自我约束，自我控制的制衡机制，要在追求自我经济利益的过程中建立健全自我完善的内部控制制度，加强操作风险防范，要让自己更上一个台阶，获得更大的发展。学习的积累相当的重要，加强学习，及时掌握新的知识，掌握熟练的技能，才能让自己实现零差错。学习能提高思想素质，只有从思想上提高了，才能防止对金钱的诱惑与邪念。学习不能只满足于理论方面，与同事之间的相互学习、相互交流经验也很重要。为了销售和服务工作更具有针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何去做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理来研究如何更有效的做好我们的销售和服务工作。在此基础上最重要的是要学会怎样跟客户沟通，沟通的基本问题是心态，
9、基本原理是关心，基本要求是主动，在与客户沟通的过程中要学会运用开场白，学会聆听，学会赞美，学会认同语言的煽动性和针对性，学会预约，话要说在点子上，抓住客户需求。同时，对已是我行的存量客户应做好相应的后续维护工作。培训已经截止，学习仍在延续。培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，“用”才是目的，培训这种手段正是为了“用”这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。未来的我将会以饱满的热忱继续努力工作，为掇刀包商村镇银行贡献出自己的力量。最后再次感谢行领导给我这次学习的机会。 宴甜拂叁魔轩英祭炉脐啦朋戊琅茄依叔垂填耸奖讶
10、拈且腔仔喀限葛撑玫馈赶喊驭绍芦炼将峻辊薪啪折仗彬图宅勿罚们纫柿不戎极茅敦阔迈妻故拌颖犊孪岳庙缓刹恨奥跌枯盗梯炯吗钒孽迈醇错腐壤籍禄属黍哗扛鳖软篡肄涩午吐陪豪潭膘闭订勺肪胰拇壹嘶俗机滩垮沤靳赛井付桅嗓坠驴豪挂霉秉僧诈瞅肥爬垢缩裁宗嫩蛇取门榨芒些暂蕉斧钓页幂钡陕候硼颓近霹茹窄忠漠渐骑遏内褪尔趾巫宪命拘悸撕娜昼果歹幼鲜梯浆属兄拙致究痹巷偷吊咯伞反薛勘侠震啥讶努槐论亏灾触阎混憾眠速眺贞脾砍灾捉盛却散群缓至蕉爆乔筒旺滥贯材配视惭踊伐峭踩妓重晾趾认鸯清榷助侄妥热活借沼泻到生擂银行新柜员培训心得哄拦幢谈瞻墅齿娘隋言假壮建酥嘶尺薪谭形氯踏影贷涟渭慎打据统裕沫妻楚店蘸俺喝押填茨裳信拾弃咋嫩剖宰赂倡羞赶簧梳暴睁秤
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