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1、第 1 页 前台文员工作总结【三篇】 特征码 hxBUtCnPejFXReaRuUTl 前台文员工作总结范文篇一 自 20XX 年 2 月以来公司担任办公室前台工作，前台是一项 很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的 关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向 同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工 作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想 觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰 的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结 工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时 间的工作做如下简要总结及来年工
2、作计划。 一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作 为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、 协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。 (一)制度的拟定 第 2 页 1.在上级领导下重新修订了加班管理制度 ，并在工作进 行实施。 2.根据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及管理办 法和门禁指纹管理规定 ，通过部门领导的审核及各部门会 签，在日常工作中进行实施。 (二)日常性事物 1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整 洁。 2.负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及 总机电话的接听与转接。 3.每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情
3、况。 4.公司员工书籍借阅统计与签收。 5.日常礼仪接待工作。 (三)水电费的缴纳： 第 3 页 (四)公司通讯业务的办理(每月月底前缴纳上月费用) (五)每月 5 号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经 理(内容包括，办公用品库及仓库盘点表工装盘点表本月领 工装数本月工装进出库统计表本月申请办公用品本月本 部门办公用品申请本月办公用品领用情况本月费用明细表 每月之星情况) (六)每月 8 日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录， 根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电 子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。 (七)每月 10 号前完成部门办公用品的申请统计
4、总表交与行 政总经理审核。 (八)月中更换销售排行榜;每月 20 号之前，根据每月之星 评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。 (九)与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用， 于 25 号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务 第 4 页 中心 (十)每月 30 号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行 政总经理审核，并于次月 2 号之前上交财务中心。 (十一)每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆 放整齐。 (十二)办公用品档案及固定桌椅档案的登记。 新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20XX 年，要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的 工作
5、成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的 工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓 起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展 提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应 有的作用。 前台文员工作总结范文篇二 新的一年已经到来，回顾过去一年的工作，可以用辛苦快 乐敬业六个字来概括，一年来，在领导的关怀和同事们的帮助 支持下，能够比较圆满的完成本年度的工作任务，在思想觉悟 第 5 页 等方面都有了一定的提高。 一、业务知识和工作能力方面：在目前的工作岗位上，能 够不断地去学习、积累工作经验，经过自己的努力，具备了一 定的工作能力，平时注重对电脑知识
6、及会计电算化知识的深入 学习，能够熟练的掌握会计操作流程，做到条理清晰，账帐相 符。 二、工作态度和勤奋敬业方面：热爱自己的本职工作，能 够正确认真的对待每一项工作任务。在工作中积极主动，能够 积极的参加单位组织的各项业务技能培训，认真遵守各项规章 制度保证出勤，有效利用各项工作时间。 三、工作数量质量效益及贡献：能够及时完成指定的工作 任务，达到预期的效果，同时在工作中学习了许多新的业务知 识，丰富了自己，也锻炼了自己。进过一年不懈的努力，使工 作水平有了长足的进步，为社里作出了应有的贡献。 总结一年的工作，虽然有了一定进步和成绩，但在一些反 面也存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多
7、，个别 工作还做得还不是很完善，这有待于以后的工作中加以改进。 在新的一年里，我将努力提高工作质量和效率，进一步提高自 第 6 页 身的素质，寻找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的 进步。 即将过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末 年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引 下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工 作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前 台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非 常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开
8、始是成功的一半。 有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记 每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做 好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度， 将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回 答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断 的为自己充电，以适应公司的快速发展。 第 7 页 二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清 洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机 的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换
9、打印机的硒鼓和维 护前台的办公用品。 三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购 文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希 望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。 从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。 保持有两家以上的固定的供应商。 四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格 接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的 完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。 五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是 休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去 配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献
10、自己的一份 力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之 间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经 营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 第 8 页 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真 才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的 教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努 力工作! 前台文员工作总结范文篇三 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感 触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的 工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。
11、 现将这两个月的工作情况总结如下： 一、日常工作内容： 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话， 提高工作效率; 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登 记; 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较 多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之 第 9 页 间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后 工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息; 4、签收邮件，送邮件至各级领导; 5、每天早来、晚走 10 分钟，配合各部门的工作; 6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员; 7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部
12、门，将公司的 各项政策措施快速传达下去; 8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。 在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些 事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较 短的时间内学到了很多知识。 二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。 目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏 第 10 页 漏。 三、对自己的建议： 1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外， 还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题， 准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下
13、还应该注意方式方法，态度坚定、 讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错， 所以凡事都要先想到后果; 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应 向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业 余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要 遵守的礼仪常识。 第 11 页 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不 管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作， 应该是“公司的形象、服务的起点” 。因为对客户来说，前台是 他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非 常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公 司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作 所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!