1、武武 汉汉 市市 泽泽 霈霈 社社 会会 工工 作作 服服 务务 中中 心心二一五年九月二一五年九月聚焦城市社会工作项目聚焦城市社会工作项目 泽霈项目管理经验交流汇报泽霈社工泽霈社工成立于2014年4月，是在武汉市民政局指导下成立的提供专业社会工作服务的非营利性民间组织。中心拥有一支来自重点高校和香港的资深学者组成的专家顾问团队，拥有一批具有专业素养的社工人才。【宗旨 】【目标 】【愿景 】以人为本以人为本 助人自助助人自助 公平正义公平正义 恩惠普施恩惠普施普及专业社工知识，培育优秀社工队伍普及专业社工知识，培育优秀社工队伍提供优质社工服务，推动社会工作发展提供优质社工服务，推动社会工作发展
2、让社工专业服务深入人心让社工专业服务深入人心!泽霈项目泽霈项目5 5大过程大过程1.项目启动阶段2.项目计划阶段3.项目实施、4.跟踪控制阶段5.项目收尾阶段项目管理 启动阶段（解决项目实施的必要性）项目设定项目设定项目设定项目设定初步选定项目设置的内容：初步选定项目设置的内容：根据根据社区重点需求初步设定服务内容，如老年人、残疾人、青少年.考察项目实施场地：考察项目实施场地：是否具备社工办公场所、开展个案辅导、活动场所，同时考察服务对象是否方便到达相关干系人的沟通接洽：相关干系人的沟通接洽：了解驻点单位相关领导对项目推进的热情，对项目实施的预期；走访观察了解服务对象情况。项目内容项目内容项目
3、选址项目选址调研确认调研确认 项目计划阶段确定确定项目范目范围（收集需求（收集需求.）制定制定项目沟通管理目沟通管理计划（划（项目目联络人人.）制定制定项目目计划划确定确定项目目预算算制定制定项目人力目人力资源源计划划编制制项目目进度表度表 以需求为本的项目计划政府需求政府需求政府需求政府需求社会需求社会需求社会需求社会需求服务对象服务对象服务对象服务对象需求需求需求需求有时候需求从表面上看是相反的，但实际上有时候需求从表面上看是相反的，但实际上并不矛盾，如何综合各方需求达成一致目标，并不矛盾，如何综合各方需求达成一致目标，是泽霈社工重点思考的问题。是泽霈社工重点思考的问题。需求需求 项目设计
4、重要原则项目设计重要原则重点考虑可操作性重点考虑可操作性坚持项目公益性坚持项目公益性推动项目可持续性推动项目可持续性 甘特图编制项目进度 项目实施、跟踪控制阶段阵地管理阵地管理队伍管理队伍管理沟通管理沟通管理宣传管理宣传管理服务管理服务管理服务进度管理和服务服务进度管理和服务质量管理并重，在考质量管理并重，在考察项目指标达成率的察项目指标达成率的同时，更注重服务实同时，更注重服务实效，通过过程评估不效，通过过程评估不断修订服务内容断修订服务内容重点打造社会工作服务氛重点打造社会工作服务氛围（社工理念、服务内容围（社工理念、服务内容公示、服务痕迹展现）公示、服务痕迹展现）重点内化社工服务价重点内
5、化社工服务价值观（情绪督导、价值观（情绪督导、价值观内化、技能提升、值观内化、技能提升、考勤管理、绩效管理、考勤管理、绩效管理、团队建设团队建设.)包括服务购买方、驻点单位、包括服务购买方、驻点单位、相关单位及服务对象的沟通相关单位及服务对象的沟通管理：（对服务购买方定期管理：（对服务购买方定期汇报工作进展，沟通推进过汇报工作进展，沟通推进过程中遇到的相关问题，探讨程中遇到的相关问题，探讨解决方案解决方案.）广泛联络电视、广播、报纸等新闻媒广泛联络电视、广播、报纸等新闻媒体，发布相关活动信息，建立泽霈机体，发布相关活动信息，建立泽霈机构微信平台，发布日常活动信息构微信平台，发布日常活动信息实施
6、实施 阵地管理 队伍管理1、考勤管理（、考勤管理（QQ群刷脸打卡、请假、加群刷脸打卡、请假、加班、调休病假等明确制度规定）班、调休病假等明确制度规定）2、社工培养计划（参加市、省及国家各、社工培养计划（参加市、省及国家各类培训，机构内部培训、社工品牌课件打类培训，机构内部培训、社工品牌课件打造、社会组织各类培训等）造、社会组织各类培训等）3、情绪督导及服务督导。、情绪督导及服务督导。4、员工福利（如基础保险、社工生日、员工福利（如基础保险、社工生日、节假、体检。节假、体检。)5、团队建设。（周工作例会、总结会、团队建设。（周工作例会、总结会、年度会议、外出拓展。年度会议、外出拓展。)沟通管理项
7、目相关者项目相关者需要什么信息需要什么信息何时需要何时需要以以什什么么方方式式有有谁谁发送发送1理事会a)项目计划方案b)项目进展报告项目开动之前每月月初书面，网络，电话2业务主管单位3服务购买方4项目驻点单位5合作伙伴6.7 宣传管理、服务管理1、联络员会议、联络员会议2、驻点拜访、驻点拜访3、周计划周、总结工作报表、周计划周、总结工作报表4、周工作例会、周工作例会5、工作绩效考核、工作绩效考核6、服务项目督导（进度管理）、服务项目督导（进度管理）7、档案管理制度和财务管理制度、档案管理制度和财务管理制度项项 目目 拓拓 展展江江汉汉区区政政府府购购买买社社会会工工作作服服务务项项目目“老乐
8、园老乐园”日间居家养老服务站日间居家养老服务站项项 目目 拓拓 展展江江汉汉区区政政府府购购买买社社会会工工作作服服务务项项目目“小喇叭乐学驿站小喇叭乐学驿站”四点半及寒假社区托管四点半及寒假社区托管项项 目目 拓拓 展展江江汉汉区区政政府府购购买买社社会会工工作作服服务务项项目目“时间树时间树”亲子悦读会亲子悦读会项项 目目 拓拓 展展江江汉汉区区政政府府购购买买社社会会工工作作服服务务项项目目“给盲人讲电影给盲人讲电影”项项 目目 拓拓 展展江江汉汉区区政政府府购购买买社社会会工工作作服服务务项项目目“爱心政策法律宣传卡爱心政策法律宣传卡”项项 目目 拓拓 展展江江汉汉区区政政府府购购买买社社会会工工作作服服务务项项目目社会组织领袖训练营社会组织领袖训练营项项目目拓拓展展“候鸟筑巢候鸟筑巢”计划计划项项 目目 拓拓 展展青春红丝带青春红丝带预防艾滋病的宣讲活动预防艾滋病的宣讲活动 收尾阶段项目评估与总结项目评估与总结成绩：成绩：1 1、20142014年全市公益创投十佳项目年全市公益创投十佳项目2 2、中期及末期评估取得优异的成绩、中期及末期评估取得优异的成绩反思和改进反思和改进1 1、进一步推进服务专业化、进一步推进服务专业化2 2、加强社工督导机制、加强社工督导机制3 3、优化社工队伍、优化社工队伍4 4、加强服务沟通、加强服务沟通我 们 的 努 力 仍 在 继 续.
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