《【工作总结】售票员年终工作总结模板.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】售票员年终工作总结模板.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 售票员年终工作总结模板 特征码 yiqCfDazTdEWiROQpzMc 时光飞驰，转眼间 20XX 年即将过去，针对这一年的工作情况， 我对自己的工作表现有如下总结： 通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内 容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提 升。 安全问题重泰山 市民广场站是 120 米站台的室外有岔站，面对这样的一个 环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求， 在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为 冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务，这对于 我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富 了
2、工作体会。 在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处 于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高 1.5 米， 在 1.5 米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的 时候要特别仔细，以防有什么危险。 在 11 月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务 人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事 第 2 页 时，能够恰当的使用相关应急方案。 票务问题无小事 在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感 到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步， 并且很快的掌握了一些售票的技巧。 在车务部举行的“战酷暑 迎国庆 售票无差错”活动中获 得了
3、“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯 定吧。 客服问题要细化 在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有 些磕磕 绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要 注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不 同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加 强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而 提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时 刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。 在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进 行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊 上。对我的思想给予了深刻的肯定。 在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重 要的是领导的支持与关心; 第 3 页 今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年， 在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的 天津站贡献自己绵薄的力量。