【工作总结】原创20XX年8月商场营业员工作总结[1]_1.docx

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1、第 1 页 原创 20XX 年 8 月商场营业员工作总结1 特征码 NtHZKoDVNEXVOABxhMaX 记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能 锻炼人的意志，越能使人感到充实。 ”话是这么说的，可来到全 福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。 每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾 客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上 不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我 的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我 的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当 一天的工作一天下来，浑身的骨头像散

2、了架，躺在床上连饭都 不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗 我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的 脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的， 但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认 识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认 真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华， 从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们 生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也 第 2 页 一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平 凡，肩上的担子多重

3、，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去， 直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还 有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受 挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬 起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任 的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油 鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客 用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就 像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾 客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感 到一

4、种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献 爱。爱，是我们共同的语言! 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标-“做行业中 最好的营业员“!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、 爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精 英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。 我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元 优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技 能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在 强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为 第 3 页 员工创造财富和价值 超市工作人员工作总结 时光飞逝，我已经

5、来到超市这个大家庭两个多月了。这两 个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了 多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作 我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时， 组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月 中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。我的 组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下， 而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些?” 这时我总以“我的激情不灭!”来回答她。组里人说看着我好像 没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一 名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客

6、 永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心 的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次， 一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。 ”我 说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为 员工是不能试卖场的衣服的。 ”结果那位女顾客却说:“真有意 思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。 ”待那位女 顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人! ”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。 ” 有的 时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至 第 4 页 于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多 劳多得

7、” “吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别 人就弄了!”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了! ”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻 乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句 话“今日事今日毕” ，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经 常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上 面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这 样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我 犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以 会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。 ”我 感谢我的组长，我为我一踏入社会

8、就遇到她这样 样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心， 也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期， 觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未 来，突然觉得病木无春。 “屋漏偏逢连夜雨” ，一天下午，我刚 收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几 元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个 第 5 页 了!我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员 谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧!” 可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面， 一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家

9、 有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办?这种损失无人承担。 Opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.这件事情使我成了没有准备 的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久， 觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了?我依然打起 精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上 睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我 的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和 师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给 我以继续

10、前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了， 这又何必呢?虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自 己不适合这份工作吧!如果不适合这份工作，扪心自问，适合什 么工作?连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。 秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣 盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣 筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让 别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时 候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走 第 6 页 向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干?这个堆筐 的形象太影响卖场的形象了

11、。我又开始把秋衣筐依次装袋整理， 使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易 乱了，这会儿都七点多了，你还没走?”我说：“其实我也是下 了两次的决心才过来叠的。 ”店长说：“你倒是挺诚实!”说完 我们都笑了。想想这细致的活有什么啊?店长问我最近工作怎么 样，有所得吗?我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高 境界了，我是已经不知道自己会什么了!”店长说：“其实卖场 的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。 ”店长这一 席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过 是沧海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又 以饱满的热情投入了工作。高兴的是，现在我可以协

12、助组长做 一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、 负毛利，以及各种日常工作的处理。我常在心里朗诵李白的那 句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。 ”人长大后就难免丧 失生活的激情，每个人都难以例外。我很喜欢西方文学批评中 一个术语，叫做“陌生化” 。小孩见到花会讶异于其美丽，而大 人对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小 孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心态，于是我依然 见到同事都打招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工 作的人，我都诚挚的说“谢谢” ，无论这是不是她分内的事情。 成长是不容易的，从一个大学生到商业人、社会人的转变也是 第 7 页 带着

13、些许失落和疼痛的。但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛 苦，但那是在播种。在这个大家庭，我收获的远远超过我失去 的。感谢工作带给我的一切。 下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许 有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和广缘都能以更加 崭新的形象面对顾客。 1. 断货问题我们的电脑系统是否可以 设置一下低库存警戒。当库存达到警戒线时，电脑会做出自身 的提示。因为在日常的工作中，经常发生理货员看货架订货， 经常经常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重 复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线，相信这些问题就会 迎刃而解了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能。 2. 品牌商品少

14、针服组可能只有港莎算是一个大牌子，我日前对金 原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣区，蝶 安芬算是内裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全， 但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却因为价格高昂， 销路不畅。对此，是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品， 而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了，我们超市整 体水平就必然有所提高。 3. 客服退货客服退货应该提高效率， 而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简 单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺， 符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效 率而且影响不好。 4. 上 第 8 页

15、 岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培 训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并 不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。尤 为严重的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会直接把临 近的商品拉出一个排面，这是不科学的。 应该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补 排面。另外，订货时只是把该货的 DMS 写在订货本上，但并不 做分析。有时 DMS 高，它可能是由于有促销造成的，那接下来 没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改 观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努 力工作，用心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是 我不懈追求的目标。