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1、第 1 页 售票员工作总结范文【三篇】 特征码 EPljlyCxLHrbhHfyhqps 售票员工作总结范文一 在 XX 景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积 极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也 非常热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。 每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交 接班，做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量，准备 好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售 票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相 关询问;参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。 一、严格执行运价政策和票据管理及营收报
2、解制度，负责 票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无 关人员进入售票室。 二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地 完成售票任务。 第 2 页 三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关 人员提供信息，以便加(减)班。 四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、 用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫 生。 五、遇到紧急情况，能及时应对和解决。 另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的 景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的 服务于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的 XX 人。 售票员工作总结范文二
3、 身为 XX 门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简 单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我 暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最 好的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我 们每一个细微的动作都代表着 XX 人的形象。 第 3 页 这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责， 自觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进 取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在 XX，微笑服 务，热情大方，当作我们的宗旨。 一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑 对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。 大年三十晚上，当所
4、有人都在与家人享受着合家团圆的幸 福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着， 只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一 起看春晚了，因为单位需要我。 八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很 开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向 XX 的香客游客时，我很开心，因为这是 XX 的旅游旺季，XX 需 要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。 今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同 时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。 “您好，请出 示您的门票“， “对不起，我们要求使用环保香“， “请您带好 自己的小孩，以免走散
5、“， “不用谢，这是我们应该做的，希望 第 4 页 您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至 如归。 我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事， 所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德， 让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一 位游客朋友! 新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务 游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事! 售票员工作总结范文三 一年来，xxx 车站售票房在段、站各级领导的关心支持下， 依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文 明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项 措施。 加强政治和
6、业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始 终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习 计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后 有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍 有了很大的提高。 第 5 页 我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中 的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了如何高效、自动、 快速的完成任务的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了 怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了，大 家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与 实际相融合，促进了工作质量的有效性。 今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲比赛，售
7、票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务 学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也 开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进 行了考评活动。 班组内有 4 人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有 冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红 5 人代表车站参加 了段业务技术比武活动，活动中有 4 人被段选拔参加路局技术 大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内 学习气氛浓厚。 任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的 体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列 第 6 页 入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数
8、、亏欠 人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们 将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现 了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、 ，增 强了售票员的营销意识。 在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、 联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。 为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各 大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场 值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难 度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效 率。 打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员个人 年终
9、总结售票员个人年终总结。从 20xx 年 6 月售票班组实施岗 位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良 好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子” 、 “票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私， 坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客 的合法权益。 第 7 页 建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树 标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标 准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班 组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产 的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成 了一
10、股你追我赶的竞赛热潮。 在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁 喜荣、王芳丽 2 名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固 树立了“建、创、做”活动意识， “你的满意、我的追求”的理 念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促 进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本 人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员 为旅客做出好人好事 12 件，收到表扬信件 9 封，锦旗 3 面。班 组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路 风投诉与路风不良反映明显减少。 开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围， 我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比 赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气 不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁 的作风。 第 8 页 总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将 在今后工作中坚持不移地贯彻“十七大”精神，在政治上更加 严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀 高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产 工作做出更大的贡献!