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1、第 1 页 商场保安年度个人工作总结范文 20XX 特征码 HrKwHatxNnwParIgdRIr 在全体队员的共同努力下，在各部门的团结协作下，围绕我市 场安全生产标准化的总体目标，按照“四星级文明规范市场” 要求，认真贯彻“安全第一，预防为主，全员参与，综合治理” 的安全生产方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合” 的工作路线，积极做好市场消防安全防范工作，维护市场良好 的治安秩序，较圆满地完成了公司各项安保任务。过去的一年， 保安部的各项工作基本步入正规，发展趋势良好，与上一年相 比有了很大的提升。但在实际工作中，不足之处也在所难免， 在规范部门正规化建设的同时，也深刻查找工作中
2、的不足。现 将一年来的工作总结如下： 一、 消防安全 市场安全是市场经营的最基本保证，与市场的发展休戚相关， 消防安全是市场安全的重要组成部分，消防工作自始至终都是 公司工作的重点。为了把消防工作做好，让公司领导放心，我 部门根据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一 系列工作计划和安全应急预案。每天都要对所有消防器材及设 施进行检查，发现问题及时解决，保证设备的合格率及正常运 行能力。 第 2 页 1、隐患排查。 在公司领导的指导下，在相关部门的配合下，实行群防、群检、 群治，以确保市场安全万无一失。针对重点区域及重点部位实 行重点监控。每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以 及
3、每月防火巡查制度。全年累计查处各类消防安全隐患 279 起， 其中灯未关 144 起，比上一年减少 16 起，门未锁 68 起，同比 上年增加 22 起，门缝过大 18 起，同比上年减少 25 起，衣物未 收 49 起，同比上年增加 29 起。 加大市场控烟力度，全年累计查处违规抽烟 21 起，(其中商户 抽烟 9 起，装修工人抽烟 12 起)同比上年减少 11 起，开具提示 单报市场部处以违约金处理，累计收取违约金 400 元整。在总 经办牵头下，三部门联合安全隐患大排查 2 次，共查处隐患 138 起，并全部整改到位，直至复查验收合格，确保了市场消 防安全。其他安全隐患排查中，共查处大客户
4、单位安全隐患 5 起，开具安全隐患整改单 3 份，压力不足灭火器 37 具，发生故 障的应急灯 2 只。对所有隐患都进行跟踪整改，直至隐患消除。 全年未发生火灾(含未遂火灾)，完成了上一年度制定的消防安 全生产目标火灾事故率为零。 2、装修监管。 严格按照消防法相关条款执行监管，杜绝使用易燃材料或 三无产品。对进场施工单位进行严格管控，不具有装修资质或 无相关操作证件者，一律不准进场施工。对符合要求的装修公 第 3 页 司或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。 截止 20xx 年 x 月 x 日，保安部共装修审批 144 家，验收合格 144 家。装修留电 275 批次，并做好装
5、修监管;动火审批 9 起。 6 月 x 日，装修审批交予市场部执行，保安部一如既往做好装 修监管工作，确保市场安全。 3、设施设备。 保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备 完好情况，由于消防基础设施设备落后，加之年限已久，很多 消防设施设备出现问题，影响正常使用，保安部及时联系维保 单位进行维修保养，一年来共更换烟感 11 只，控制模块 1 只， 消火栓手报一只，手动报警按钮 1 只，消防主机回路板 1 套， 充灌干粉灭火器 2kg 726 具，4kg 167 具。每月定期对消防设 施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行年度检测。 通过对消防设施设备的维护、保养、维修
6、、更换，以完善消防 基础设施设备建设，更好地实现安全生产标准化，确保了市场 自动消防设施设备的正常运行。 4、软件建设。 依照消防大队户籍化管理制度规定，每月定期对市场 “四个能 力”建设进行自查自改，每天更新消防重点单位的电子录入系 统。结合消防主题月活动，加强市场消防知识宣传;增设各类消 防标识，安全出口标志，消防地贴标识及禁烟标识，一年来， 共更换消防地贴标识 275 张，安全警示地贴 40 卷，进行消防知 第 4 页 识培训 5 批次，受益员工或商户 680 余人次。灭火应急疏散演 练 2 次，参与人数涉及到全体员工及大部分商户。 二、治安防范 在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，
7、除了加强市场的 巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨提示，及时提 醒广大商户和顾客严加防范。另外，要求各个队员从思想上引 起重视，时刻绷紧“安全”这根弦，经过全体队员的共同努力， 一年来没有重大的盗窃案件发生。全年共发生打架事件 2 起， 比上一年减少 2 起;报警数 381 起，发案数 101 起，同比上年报 警数减少 70 起，下降了 16%;发案数减少 27 起，下降 21%。数 字下降了，但总体不容乐观，与上一年度治安防范要求相差甚 远，未完成年初工作计划。 在突发事件处臵方面，保安部制定了详细的突发事件应急预案， 加强商贸城的治安防范，一年来共有效阻止或报警处臵打架斗 殴、酗酒
8、滋事等社会治安案件 30 余起。确保了商贸城四星级文 明市场的良好经营秩序。 在应对自然灾害性天气方面，保安部制定了防台防汛应急预案， 并让全体队员工熟知应对程序，当灾害性天气到来时，能够及 时有效地应对，将自然灾害损失降低到最小程度。根据商贸城 建筑结构特点，每逢汛期，百货区漏水现象严重，全体保安做 到有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进行抗洪抢险，确 保商户的财产免受损失，一年来，共排除各种险情多次，出色 第 5 页 的抢险救援深得公司领导的认可，以及商户的高度赞赏，提高 了商贸城的服务满意度。 三、车辆管理 商贸城是下沙开发区大型综合市场，地处黄金地段，人多车多， 有限的车位难以满足众
9、多车辆的需求，这就给我们的停车管理 带来了很大的压力。车辆管理始终是保安部日常工作中的一大 难题，但保安部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，安 排专人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保东门、西南广场以 及北通道畅通无阻。 1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制市场内的车辆，保证 停车场内井然有序、消防通道畅通。 2、加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。 3、对外来危险品进出车辆实施登记制度，全年危险品车辆进入 80 余次，每次都做好进场登记并跟踪监管。卸货车入场，几乎 天天都有，在北通道指定卸货区域，全年无交通事故发生。 4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场施 工人员及
10、时查验出入证件，严格按照安全工作条例要求，做好 人员的登记检查，发现问题及时处理解决。 四、教育培训 为了建设一支高素质的保安队伍，服务好市场广大经营户，保 安部制定了严格的管理制度，定期组织队员进行学习，内敛素 质，外树形象。通过每天的班前训练及每周的集中培训，提高 第 6 页 队员的综合素质。要求做到文明执勤，微笑服务。 1、按照年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安 员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、 礼貌待客、 专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交 流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提 升。 2、按照各月计划对保安员进行岗位培训，
11、对保安一线岗位做好 培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和 业务技能。 3、思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引 导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。教育安保人员要有 紧迫感、应具有上进心、培养精气神。通过树标兵，激上进， 在日常市场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感 受人生乐趣。 4、结合安全生产标准化建设，对新入职员工进行上岗前岗位培 训及部门培训，确保新入职员工培训率 100%，合格率 100%。市 场纠纷 我市场地处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大， 市场里出现的各种纠纷也很多。为此，部门专门组织队员进行 交流，相互取经，学习管理方
12、法，本着“大事化小，小事化无” 的原则，不论什么原因，先以劝开双方为主，再仔细询问情况， 划定责任，尽量使双方的意见达成一致。如确实不能处理的， 第 7 页 立即报市场部或相关部门处理，全年累计参与处理市场纠纷百 余起，尽量做到公平、公正，让商户满意，让客户满意。切实 体现四星级文明市场的良好购物氛围。 总之，一年来，保安部对市场管理工作常抓不懈，严格按照公 司要求进行操作，讲安全、讲效率、讲标准，做到了全年无重 大安全事故发生。虽然取得了一定的成绩，但仍然有很多不足 之处，需要我们去改进、去完善。归纳起来，有以下几点： 1、新增人员素质参差不齐，服务意识不足。今年部门虽然实行 了岗位三级培训
13、，但有些新队员在工作中没有尽到自己的责任， 服务不到位，在这点上部门没有及时的进行新员工的思想、服 务规范的补充教育。 2、对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处理 不全面，造成部门在日常工作中，出现的各类问题是此消彼长， 整改措施跟踪不足，缺乏力度。 3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基础设施建设及 消防设施设备的维护保养及更新换代工作。 4、偷盗案件仍然偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消除。 5、控烟管理力度不够，市场内抽烟现象仍旧严重。 总结过去、展望未来，整改不足之处并制定保安部新一年的提 升服务目标，以利于来年保安部各项工作更好的全面展开。相 信在公司领导的正
14、确引导下，在全体队员的共同努力下，商贸 第 8 页 城的安保工作一定会上一个新台阶。以下是保安部下一年度的 工作工作重点： 1、继续加强队员的思想教育及素质教育，注重企业文化的熏陶， 提升队员的整体形象。 2、与公司密切配合，结合部门实际情况，有计划、有步骤地开 展部门各项工作，有计划、有落实、有跟踪、有记录。使部门 管理工作切实做到安全生产标准化，安全生产规范化。 3、继续加强消防安全管理，新的一年将对市场的所有消防设施 设备进行全面隐患排查，对年久的消防水带进行整体更换，对 感烟探测器进行逐个检查，对自动消防系统进行全面检修，切 实做到自动消防系统无故障运行。 4、签订监控系统维保合同，保障设备高效正常运转，并准备对 设备进行升级改造。 5、加大防盗管理与打击力度，力争完成 20XX 年度公司安全生 产责任制目标。