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1、第 1 页 医院个人思想工作总结范文 特征码 ctZKLUNTRleSHsbYHfXZ 过去一年，是我院高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟 大旗帜，认真学习贯彻十六届四中全会精神，解放思想，开拓 进取的一年。在这一年里，我院得到了各级领导和社会各界人 士的大力帮助和支持，在全院职工的努力拼搏下，医院各项工 作取得了长足的进展，获得了社会效益与经济效益的双丰收。 现就我在 20XX 年里的思想工作情况总结 一、履行本职工作情况 (一)以创建“群众满意医院”为契机，着力加强全院职工 的服务意识，品牌意识。 今年 4 月份，省卫生厅倡导在全省医疗卫生单位，开展创 建“群众满意医院”活动，该项活动
2、对于提高服务质量，树立 医院形象，促进医院发展是一个非常好的举措。为了扎实有效 地开展这项活动，推动医院各项工作上台阶，我们主要在以下 四个方面下功夫： 一是在提高医疗质量上下功夫，努力提高医疗质量意识， 形成“质量兴院”的良好风气。建立健全了“层次分明、职责 清晰、功能到位”的必备医疗质量管理组织，完善了各项医疗 第 2 页 制度并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质 量的措施和方法。业务院长每周至少到一个临床科室进行业务 查房，有关职能科室每周下病房，查医疗质量制度落实情况。 活动开展以来，医疗质量明显提高，全年未发生一起医疗事故。 医院业务量也有较快的增长，今年门诊、住院人次
3、分别比去年 同期增长 10%和 21%。 二是在改进医疗服务上下功夫，为使创建活动认识到位、 措施到位和效果到位，医院把创建活动作为一项“民心工程” 和“实事工程”来抓，为病人提供最温馨的“人性化服务” ，展 开了换位思考，把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发， 提倡医患零距离接触，推出了 40 多项便民利民措施，将人性化 服务贯穿于医疗服务的全过程。同时每月进行一次服务质量调 查、召开一次患者亲属座谈会，广泛了解病友及家属的要求和 意见，自觉接受社会监督，医院聘请了 10 名义务监督员，并在 醒目位置设立投诉箱、意见箱，公布投诉电话，本着“闻过则 喜”的态度，虚心接受，只要要求可行，意见
4、合情，医院就全 力解决，认真整改，直至病人和家属满意。 三是在控制医疗费用上下功夫，使患者以最低的费用享受 到最优质的服务，今年我们将一百多个价格高，有普通药品可 以替代的新药品种清理出医院药架，同时对所有药品实行了竟 价采购，有效地降低了药品成本，降低了药品价格，平均降价 幅度达到 40%，据不完全统计， 第 3 页 医院让利群众达 160 多万元。同时要求各科室坚持合理检 查、合理用药、合理治疗，提倡成本低、效果好的“朴素治疗” ， 纠正滥开检查、开大处方的行为，为此制定了以常用药物为主 的基本用药目录 ，在用药结构和用药范围上，对临床用药进 行指导和控制，建立临床用药三线*管理制度，严格
5、控制进口、 贵重药品的使用，使药品在医院总收入比例由 20XX 年的 62%降 到 50%以下，有效控制了药品费用的不合理增长。 为了规范医院的收费行为，成立了医院内部审计科，对医 院各科室收费进行不定期的专项审计，对超标准收费、分解项 目收费的，除费用退回患者外，给当事人予以经济处罚，并实 行了医院收费电脑管理及住院病人费用一日清单制，通过一年 来的努力，医院每门诊人次费用和每住院床日费分别比去年同 期下降 7.6%和 11%。 四是在加强卫生行业作风建设上下功夫，按照卫生部的 “八项行业纪律”和省卫生厅的“六个不准”的要求，完善医 德医风考评制度，考评结果与医务人员的工资、职称晋升和评 先评优挂钩，加大了对违规违纪行为的查处力度，对群众反映 医德医风不好的实行“一次投诉待岗”制度。今年医院处理了 5 起违规违纪的人和事，其中有 2 人次受到待岗处理。