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1、第 1 页 商场业务部半年工作总结 特征码 GwMQgThQRhgVpRjLhtnO 时间如梭，半年时间已经过去。在这半年里，*的每个销售人 员既得到了时间，又失去了时间,每个人的机会均等。现将这半 年来业务部的工作情况作一次总结，请详见以下的销售情况销 售图表(略) 就数据看，整个公司销售情况已趋于稳定。合同额及收款 额逐渐按 30 在递增，就形式看可喜，但从公司发展要求看还有 一定差距。这些问题，它不是简单的合同、回款问题，是由多 方面的问题汇集到一起形成的综合性问题。现就这些问题归纳 为五个方面进行总结(以下按百分制计算，总分共 500 分) 一、思想方面： 思想从常人看就是思想问题。我
2、个人非常赞成这样一句话： “思想指挥行动。 ”人之源就是思想，有什么样的思想，决定你 能做什么样的事。它包括：思想觉悟、智慧、思考、希望、精 力、理想、心态、激情等等，这些都决定员工在销售工作中的 努力程度。按百分计算，业务部人员平均应为 85 分，差距 15 分。 二、责任方面： 责任感也体现效率，它包括： 第 2 页 1、工作本职责任; 2、相互协作责任; 3、公司利益责任等。 应该说，每一位业务人员都能较好地完成本职工作，千方 百计地提高销售额与回款额，但是在相互协作、相互配合上还 不尽如人意。有些同事还不能站在公司整体利益的高度考虑问 题。按百分计算，此项应为 80 分，差距 20 分
3、。 三、捕捉信息能力： 公司业务部员工的整体素质、能力在户外广告界看起来还 不错。但就其信息量来看，有的员工做得还不够好。我经常说， 就高速路媒体的销售来讲，我们的员工都可以执行每一个合同， 那为什么有的员工合同额很大、很多呢?这就是一个信息捕捉能 力的体现，自己不去建立自己的销售圈子，不建立自己的销售 人员圈子，对待客户或朋友不愿投入精力、时间。拜访的客户 与高速媒体大相径庭，适得其反。 当然，每个销售人员不能一概而论，每个人有每个人的优 势，每个人有每个人的特长，那就不能千遍一律，按公式去做 事情，这绝对做不好，你只能以你的特长以及独有的方式去完 成公司指定的目标，只有这样，才能有成效。比
4、如：一个客户 的拜访，不同的人有不同的效果，只要考虑到我有跟客户见面 的机会，就能去把握住客户的投放动态。钟飞呢?一次又一次地 拜访客户，以诚实、真诚来让客户接受他。 第 3 页 李 XX 呢?哪怕与客户没见面，她都会每天以信息问候感动 客户等等，但结果一样争取到客户的认同，有信任感就具备了 合作的基础。接下来就是执行协调能力的问题，通过大家的努 力，业务部捕捉信息的能力到目前这个程度已见成效。按百分 计算应为 85 分，差距 15 分。 四、执行能力 公司业务人员执行能力都很强，是的。但是他们进入一个 误区，执行能力不是把一个事情交给你去完成就叫执行能力强， 这不是被动执行的大跃进时代。因为
5、我们是一个发展中的公司， 必须发挥大家的智慧、能力走在别人的面前，在完成应该完成 的工作并超质超量地完成工作，才能叫执行能力。这里不再举 例，这也是下半年计划里的培训课题。按百分计算应为 85 分， 差距 15 分。 五、技能技巧 从目前业务人员来看，就成南路媒体销售已不成问题，技 能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到 20 左右，但员 工还需加强学习培训。如公司发展壮大了，业务范畴增大了， 这会对公司员工的技能技巧要求很高，我们应作好这方面的准 备。公司员工按百分计算，能达到 90 分，差距 10 分(只指高速 路销售)。 公司业务部的问题，都包含在以上五个问题里，这是大方 向。五个问题，总分 500 分，公司业务部员工得分 425 分，得 第 4 页 分率为 85。这就是半年总结的问题，也是(7、8、9)月份相对 淡季里，我要和业务人员共同解决的问题。如果五个问题业务 人员得分能增加 10，我相信全公司合同额，回款额将显著增加。 以上是我作为业务部总经理总结的业务部情况，也是我下 半年要立即解决的一些问题。 1、(7、8、9)三月要进行培训，课题程序为： 思想责任信息执行技能技巧 2、710 月作好明年的客户计划 以上问题我会在下半年里尽力改善，力争下半年能取得显 著的成绩。但工作不是靠个人，还得靠业务部全体同仁共同努 力。