【工作总结】商场个人年度工作总结【三篇】.docx

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1、第 1 页 商场个人年度工作总结【三篇】 特征码 kMoUYdvgzfgwGFFDyUiv 篇一 光阴似剑，时光如梭，转眼 XX 年已经过去了，我们满怀喜 悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工 作过程中也总结了许多经验和教训。 我于 XX 年 6 月到 xx 商场工作，作为一名收银员，我总结 了以下资料： 1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度， 热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨 的购物环境。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不好 对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举 止礼貌，作为一名合格的收银员，要随时注

2、意价格的变动，熟 悉卖场的各种商品，个性是特价商品信息，在收银过程中要做 第 2 页 到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价 格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在 收银过程中不好漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处， 有时自己情绪不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞 顾客，但是我会尽量注意自己在工作中持续良好的心态。 总之，我十分感谢领导对我的支持和帮忙，给我一个工作 的机会。我坚信，在我以后的工作中，我会越来越发奋，让我 们共同发奋把北山越办越好! 篇二 时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭 XX 了。这两个月里， 我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业

3、知识学会了多少，但 在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也能够 应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的 人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。 这 XX 中我依然持续着刚上班时的激情，心态上也是平和为 主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾 诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减 少一些?”这时我总以“我的激情不灭!”来回答她。组里人说 第 3 页 看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知 道，作为一名卖场工作人员，坚决不能够把个人情感带到工作 中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一向信奉的，因此我 总会以会心的微笑应

4、对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如 说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一 把这睡衣。 ”我说：“对不起，您能够自己套一下。您套没关联， 但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。 ”结果那位女顾客却说: “真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。 ” 待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套， 她是人!”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。 ” 有的时候很忙，我从上班一向到下班一向在库房里整理货 物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是 信奉“多劳多得” “吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了， 等一下别人就弄了!”或者“你此刻弄

5、它干啥啊。一会顾客一翻 就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不能够在 顾客翻乱之后就立刻整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说 的一句话“今日事今日毕” ，我喜爱此刻事此刻毕。我其实很糊 涂，经常犯错，丢三落四，因此我在卖场会手上不离一块小纸 壳，上方按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一 项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术， 第 4 页 每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了， 因此会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很简单。 ”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人 感到十分的幸运。其实，我的工作不是一向都开心，也

6、不是没 有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前 途渺茫，每一天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来， 突然觉得病木无春。 “屋漏偏逢连夜雨” ，一天下午，我刚收了 一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的， 但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘写给老师的一句话 记了哪个是哪个了!我急了一头汗，同事安慰我说：“别着 急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天 让厂家自己来分吧!”但是我自己知道，纵然卖场还有货，但是 如若把新货也上台面，必须会增加销售的机会。而且我这是延 误工作，如果明天厂家有时刻还算好，一旦厂家没有时刻怎样 办?这种损失无人承担。Opp

7、ortunity knocksat every door，make surewhenitknock satyours，youareready。这件 事情使我成了没有准备的人，因此销售的机会悄悄地离开了。 我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我 是否太糊涂了?我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂 家的人立刻就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂 家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续 第 5 页 了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导 我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那 个夜晚，我突然想开了，这又何必呢?虽然犯了错误

8、，但还不至 于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧!如果不适合这份 工作，扪心自问，适合什么工作?连这些基础的工作都做不好， 还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上 翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子， 做不了 细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心 想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候， 再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下方也是乱七八糟，垃 圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种 活你不干谁干?这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始 把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来 了，说：“这秋

9、衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走? ”我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的。 ”店长说： “你倒是挺诚实!”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊?店 长问我最近工作怎样样，有所得吗?我对她说：“我此刻跟别人 开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了!” 店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做 一下盘点。 ”店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海 第 6 页 来说，我学到的但是是沧海一粟。因此革命尚未成功，同志仍 需发奋。第二天我又以饱满的热情投入了工作。高兴的是，此 刻我能够协助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、 查销量、分析负库存、负

10、毛利，以及各种日常工作的处理。我 常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿 人。 ”人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难以例外。我 很喜爱西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化” 。小孩见到花 会讶异于其美丽，而大人对此却很木然。正因花对于小孩有陌 生的效果，或者说，小孩有陌生化的目光。因此我也要有陌生 化的心态，于是我依然见到同事都打招呼，无论她理不理我。 对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说“谢谢” ，无论这 是不是她分内的事情。成长是不容易的，从一个大学生到商业 人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。但这痛苦就像 铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在这个大家庭

11、，我 收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。 下方的这些推荐是我在工作中自己发现、思考和总结的， 也许有不成熟的地方，但我真的期望每一天，我和广缘都能以 更加崭新的形象应对顾客。 1。断货问题我们的电脑系统是否能够设置一下低库存警戒。 当库存到达警戒线时，电脑会做出自身的提示。正因在日常的 第 7 页 工作中，经常发生理货员看货架订货，经常经常发生价签与货 物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。有了电 脑的低库存警戒线，坚信这些问题就会迎刃而解了。最起码在 我们超市方面解决了断货的可能。 2。品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子，我日 前对金原超市、家惠超市河北店进行了

12、市场调研。比如说内衣 区，蝶安芬算是内裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品 种齐全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却正因价 格高昂，销路不畅。对此，是否能够推荐采购多采购一些敏感 品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了， 我们超市整体水平就必然有所提高。 3。客服退货客服退货就应提高效率，而且就应果断。只要 顾客的退货要求是合理的，就就应及时简单的予以退货。我们 此刻的做法是，即使是我们的商品有残缺，贴合退货的条件， 仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。 4。上岗培训推荐我们超市是否能够让基层员工参加入职或 者上岗培训。培训能够使员工更有职责感，更有团

13、队意识。此 刻状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为 中心。尤为严重的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会 第 8 页 直接把临近的商品拉出一个排面，这是不科学的。 就应分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补 排面。另外，订货时只是把该货的 DMS 写在订货本上，但并不 做分析。有时 DMS 高，它可能是由于有促销造成的，那接下来 没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改 观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的发 奋工作，用心学习，与同事搞好关联。把零养到无穷，始终是 我不懈追求的目标。 篇三 时刻商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，

14、在 加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商 厦的持续快速发展做了很大的贡献。个性值得肯定的是，今年 的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，加强管理等一系列 强有力的措施，在我们的共同发奋下，取得了必须的经济效益 和社会效益。不仅仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。 回顾 20XX 年的工作，能够概括为以下几大方面： 服装商场全年计划任务 4400 万，实际完成万元;毛利计划 330 万，实际完成万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、 第 9 页 装修管理费和其他收入累计上缴纯利 7 万余元。取得良好的经 营业绩，我们采取了如下做法： 1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过

15、任何销售机会。 根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能 围绕活动主题，用心配合，以活动和节日促进销售。在新发周 年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销 售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们 做了超多的准备工作，用心与厂家联系货源，增加适销品种， 灵活促销，保底扣点，力保双赢。 2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。 品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌 80 余 个，年销售超百万的专柜有 10 余家。确保了我商厦经营定位的 提升。升级改造后，男装、户外调整扣点，平均增长了 2- 3。租金、管理费、人员工资等增加纯利润 11 万余元

16、，为提 高销售业绩打下了良好的基础。 3、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜， 压缩不合理开支。 第 10 页 我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小 后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两 名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁 员。在人头工资上每人年节省近万元。由于我商场托管的专柜 多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员 各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。 20XX 年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当 作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做 细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下继续发奋， 认真工作。