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1、第 1 页 商场百货收银员个人工作总结 特征码 mBDzIQsSmEUKTpJTtYCT xx 年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求， 继续发扬创业的艰苦奋斗、强化队伍去建设、抓好市场营销、 确保安全质量、开源节流、增收节流、大胆的开拓从而取得良 好的成绩。 作为嘎嘎踏入社会的我，甚至自己要学的东西很多很多，而对 即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心 里的促使下，我满怀着信心和期待迎接它， 在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员，在这段 时间的工作中，我发现要能自如的做好一切工作，无论工作室 繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们每一份工作， 而不
2、是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的， 我们重要做的是不要把事情的太糟糕，而是要保持好的心态面 对每一天，因为快乐的心态使我们不觉得工作的疲劳与乏味。 一、xx 公司经营概况 今年我部门仅仅围绕“规范管理” ，塑造形象、强力营销、增 第 2 页 创收益“的工作指导方针以市场为指导，树立”三种意识“即 全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行”三 化“即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共 同努力，取得了较好的成绩，以下是这一年工作的总结。 二、xx 工作总结 （1）安全创稳定。酒店通过制定安全第一、质量为主等项安 全预案。做到了日常的防火，放到等六防。全年几
3、乎未发生意 见意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级每天召开 部门经理反馈会，通报情况提出要求、保安部安排干部员工家 岗加班时，勤于巡逻、严密防控。在相关部门的配合下，群防 群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。 （2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标， 抓好销售工作 2、以改革为动力，抓好餐饮工作 3、以客户为重 点 4、以质量为前提，抓好客房工作 5、以”六防“为内容抓好 安保工作，以降耗为核心，抓好维保工作 7、以竟敢为原则， 抓好人事工作 8、以”准则“为参照。抓好培训工作。 （3）员工时酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场状 态，组织多系
4、营销会议，结合目前客户来酒店消费情况，进行 调查，分析客户的消费档次，建立 abc 客户，做到全程跟踪服 务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要 求，我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业 务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则， 第 3 页 采取一切措施避免不必要的开支。 2 在饭店的人和一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着利益文 化的熏陶。处于社会的个人永远都在受着周边的影响，无谓人 以群分， ；礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有意影响着客 人，提升着整个社会的素质与涵养。 3、应该改变传统的
5、对待员工的态度，人事管理中的主体，这 是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只 是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现 代管理理念告诉我们；管理是一种特殊的复苏，管理者只有做 好对下级的服务，帮助下级在工作中作出有意的成绩，管理者 自己才拥有管理的业绩。 三、归纳 酒店全烧一种能够凝结人心的精神性的酒店文化，一个民族有 它自己的民族的文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文 化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展必需 的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有人能够 群策群力，团结一致，共度难关。 xx 即将成为过去，而过去的成功与失败都已经成为
6、过去式， 我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己 的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许 第 4 页 多要学的知识，我们现在学到的远远不足，那么就更应该准备 好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获， 撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有 大丰收。 以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，他可 能有很多的主管的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感 受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考 虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工 的支持。最后，感谢酒店提供这样的工作机会，感谢领导的帮 助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽 然有很多强势酒店，但是除了我们没有能够超越他们。