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1、第 1 页 商场营业员个人工作总结三篇 特征码 HUufhDUsNTjjeTsevNOs 篇一： 时间一晃而过，弹指之间，20XX 年已接近尾声，过去的一 年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去 的一年，现将工作总结如下： 一.工作中取得的收获主要有： 1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场 物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。 2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、 纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情 况.进行考核与监督。 3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业
2、后每个活动工 第 2 页 作.令活动顺利完成。 4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划 内容。 二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经 验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断 继续学习以提高自己各项能力。 综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常 表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。 2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到 相关工作的进行。 3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。 4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
3、。 第 3 页 5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。 三.坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效 斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问 题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的 现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应 的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营 业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免 矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管 理，使管理工作更具针对性和时效性。 四.加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1，针对商场新开业，新员工
4、大批增加的情况，为保证服务 质量。 2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增 加而导致服务规范不到位的现象。 第 4 页 3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神， 给顾客一个舒适的购物环境。 五、明年工作计划: 20XX 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力 改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的 发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求 自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领 导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取 在各方面取得更大的进步，一
5、定能在 20XX 年做出更好的工作成 绩。 篇二： 有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。 在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞 争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记 忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔 回顾我 20XX 年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽 然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充 第 5 页 满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看 到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而 且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的 冲击很大，在严峻的考验面前
6、，我本着不服输不放弃的个性， 一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要 做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格 去打动顾客，用*去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为 我的回头客和追崇者。 作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压 力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场 销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售 最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀*，我也会尝试早上起 床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣 在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相 信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百
7、战百胜。我 非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的 营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是 彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清 时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品 牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何 能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法， 第 6 页 下了很多的工夫。 我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们 这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我 从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。 大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天
8、如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售， 巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的 嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是*而主动的。 我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领 先。对于 20XX 年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场， 在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力， 用更敬业更专业的精神完成我 20XX 年的答卷，我愿与所有从事 营销的朋友们共勉。 篇三： 作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、 如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要 接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司 宽松融
9、洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐 第 7 页 心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的 时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程， 最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了 公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和 为人处世方面都取得了不小的进步。 在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自 己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工 作水平。 5 月 15 日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的 新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历 程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成
10、为一个优秀 的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个 员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位 所做的努力。 5 月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领 导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采 纳。刚到公司，部门主管 JACKY 多次指导并给我推荐了大量的 相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与*我如 何去与相关部门沟通处理问题。 第 8 页 从 6 月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，JACKY 安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。 以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务， 让我从基本做起
11、，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工 作能力，增加了我干好工作的信心。 我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设 备的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在 JACKY 的 带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到最好。 最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。 其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安 排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。 在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守 公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好 个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我 在工作中 还存在一
12、定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理 问题不能得心应手，工作经验方面有待提高;对相关知识情况了 解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多;需要继续学 第 9 页 习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问 题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不 足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专 业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自 身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能 力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和 同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更 好的适应工作需要。 这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管 JACKY、 同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现 的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的 批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问 题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同 老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活 上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。