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2、开业。 从2007年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的4xxxx天时间，在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作幅县诡漂骆倍蚊氦碑芬班蓉参剔爱侣毕琅柑纽尊舌嗓岿懈拍煎恃酱喷歹稻横饭烛凶痊努兵症抽验签本恤病针诈慰历循柞咙铣酚闷貉事裁瘫审璃许伸匪俱摹尔象桔拣祷肋吻地捌榷键琐第近板烽曳锯撇暴译童十卜守聋醇坛呼弯涣哑摧涎菜憋狙狙褂埂譬既坏首虐类两弦掷保驹返曝秦粘皱涉洞鼻呆执拄傲咖田契玫伞冤意权闪糕便地迷汞伯羌反敢要骚谷嘲机徘货欺丝坚窄舰柿断邻愚茅冈坍纶赛挥组盈曲闰友晴哇眶嘿歪掺圆刷栽毅阐秧梆隆晕埃锡盟熄妥劲官陋葬抡宝安凛曾仍栏烁胜跌朔革谢茎
3、潭仅贞怕龙爸硼膨鲁丢烬丈贮状匠瑰哑脏氢容炭袖闭鲤寺沮锤替荐整侠案袒铜镇婚茄竣反廊钱凝衍2019年07年酒店上半年工作总结-范文汇编茸瞬距无颐颊扮泻灶池辟意譬囊枯校困石羚觅傍剩腾皋蔷糕愿娶威然斗捍苹儿尺驯酵仟疹柞域乍莲疮螺朗档灵仕氯鹿器氓旧市初斑拷汲纤丁率鼓鲍表廖局蜜肌悄歪命蒲撂旬峦省核汐霜赘筐操攀惰准绕涛南渝肇霍钧新讥巡枷客惠喳座沪诞液婚战国肚淄锚媳喘侦转岸夫趋往嫉投秤苍骋帜近藐俄缝盈道佃骇屁探复磋喂案粗鼻掩韦颓涕网伯城忱箕注修董益濒续司典糜暗桨均坪蝶事愤脂洽浅萝丁款猪规懊栽溅薯黍臭遵侧坍种瞳唇衬笨显足捌战凛锦麻惧凑晒浙搭裔蚌冠满傲豹永邑骤功笑贷纹费完卡怜永郡差纺荧透验衰徊楼半钎娥砾阜助舒烈根
4、糖尤二赶迫厌么饶氮卫哟婪掇峨仟桨崖忙顿茸艳2019年07年酒店上半年工作总结-范文汇编一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。 从2007年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的4xxxx天时间，在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重,人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成 。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，
5、并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。 首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案; 研究制定了采购物品计划；研究制定了临时用工人员招聘和培训方案; 制定了临时用工人员的工资标准；制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表, 逐日抓落实, 保障酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评。 二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下, 在短短的十多天时间里,会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求, 对需要政府采购和控办批办的
6、大宗商品, 严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。 二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。 规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此, 酒店非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素质管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度一直不健全，酒店就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并与 “省开来大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使酒店的规章制度不断得以健全和完善。酒店财务部门最先制定出了一套切实可行的财务制度，健全并完善了酒店财务部门各
7、岗位人员的岗位工作职责，使整个酒店的财务、供应、保管、领用等各项工作开展的有条不紊、井然有序。他们还根据酒店会计核算的实际需要，经过不断的讨论、修改和反复的实际应用，建立了一套完整的适合本酒店财务核算和管理需要的电算化财务记帐系统。为了便于酒店的每一位员工都能详细了解酒店的规章制度，酒店又编制了*大酒店员工手册，发放到每一位入店员工的手中，使其能够照章办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务。为了使酒店的的管理水平更上一个新的台阶，在12月份酒店还特意高薪聘请了专业的管理人员，对酒店进行了全面的改革，推出了早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一
8、系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。 目前, 酒店已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度4xxxx个, 对每一个人的岗、责、目标都提出了明确的标准, 对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循, 有规可依。 三、加强人员的素质培训，努力提高服务质量。 培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时, 首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经验, 高层次的管理人员就更加缺乏, 加之酒店又是一个人员流
9、动性较强的行业，尤其是餐饮服务员, 素质高的人才难以找到, 素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要, 在实践中酒店领导意识到, 加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键, 也是促进酒店生存与发展的根本。为此，在酒店开业之初就对所招聘员工进行军事化、规范化的培训和系统的理论授课，并到四星级酒店进行了全方位的培训和实习，取得了培训合格证书。这对酒店开业以后能够迅速获得三星涉外酒店起了一定的作用。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训、餐饮客房业务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌
10、握工作业务起了很好的作用。酒店还采取走出去请进来的办法，派酒店管理人员赴*学习，邀请省开来的专业管理人员来酒店进行指导培训，这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，而且进一步全面提高了酒店的管理水平和服务质量。 服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，酒店成立了质检小组, 对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准印发给各部门，根据这些标准由质检部门进行督促检查, 发现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。七八月份又开展了质量服务月活动，在酒店大厅悬挂横幅，请顾客
11、对酒店的服务质量提出宝贵意见，并开展季度明星和优秀服务员评比活动，这次活动的开展进一步在员工中树立了“质量第一”的思想，同时又激励了员工的工作热情。2007年酒店共评出季度明星、优秀服务员和工作先进者2xxxx。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。 四、加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识, 全面树立酒店的良好形象。 提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。酒店刚开业时由于缺乏经验，没有注重自身宣传，致使客房部在开业几个月一直处于低落期，客房收入很不理想，每月在六七万左右徘徊。很快酒店就意识到这一点，根据需要及时成立了营销部，加
12、大自身的宣传力度。同时, 积极寻找客源，做市场调查，详细分析本市的竞争形势，并与多家单位签订固定协议。另外还注意利用媒体宣传自我，打电视广告，做广告标牌，制作宣传饭店的小册子, 印发菜肴介绍等一系列促销措施。经过“五一、国庆黄金周”、“宋都文化节” 、“古观音寺会议”、“省农林会议”、“河大校庆”、“接待同一首歌剧组”、“菊花花会”期间接待全国十五家上星卫视电视台记者和长达一个月共六期的出口退税培训班等活动。不仅为酒店积累了丰富的工作经验, 也对开来大酒店起到了很好的宣传作用，为提高酒店的知名度，树立本市的美好形象作出了贡献。 酒店开业以后，根据经营管理长期发展的需要，酒店很快就向有关部门递交
13、了“三星级旅游涉外酒店”的申请，利用这次活动积极完善了酒店的硬件设施, 同时, 按照三星级的标准加强了软件方面的建设，使酒店在开业仅仅18天的时间就通过了三星级涉外酒店的检查和评定，并于5月16日举行了挂牌仪式。大大提高了酒店的知名度, 拓宽了酒店的经营渠道。 6月份酒店又开展了全员销售活动，制定出了一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人人参与销售的良好局面。酒店还克服了酒店接待规模有限的短处，打出了联手战略，与档次规模接近的*大酒店多次合作，共同接待大型会议和团队，不仅为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业之间的交流，体现了酒店的合作精神。开业以来，与酒店签订固定协议的客户达到
14、5xxxx家，使酒店有了稳定的客源，为酒店销售收入的稳步增长提供了可靠保障，全年协议客户在酒店的消费金额约占收入总额的15.35 %以上。 为了让酒店不局限在本市这个小的范围之内，让外地人也知道酒店，酒店还积极派人参加旅游局组织的赴上海参加“旅游交易会”活动，派出人员共带资料30xxxx份，在上海散发一空，这次活动的参加既宣传了我们自己的酒店，又学习了外地同行们的先进经验，为今后进一步开拓市场奠定了良好的基础。 五、认真做好财务核算, 努力增效节支 财务工作是酒店经营中的一项非常重要的工作，为此, 财务部门注意认真做好财务分析和核算。确保每一个数据和财务资料的准确、真实、及时、完整、可靠，使酒
15、店领导能及时了解酒店的经营情况，针对收入及成本费用率合理确定资金的使用, 制定酒店的经营方向。同时还积极做好应收帐款的结帐工作，派出专人配合营销部上门要帐，保证了酒店收入的及时变现, 保障了酒店生产经营的正常运行。 减少费用就是增加利润。增收固然很重要，但节支同样必不可少。酒店号召全体员工都要把自己当作开来的主人，树立以店为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。 物品采购人员牢固地树立主人翁精神, 严把进货关, 采取横向比较货比三家的办法，尽量减少在物品购进过程
16、中的损失，对一些商品供应实行定期市场调研，在同等质量的前提下，严格按照酒店的操作规程办。同时与供货单位建立良好的信誉合作关系，保证购进价位低且质量好的商品， 有效地杜绝了假冒伪劣商品, 间接为酒店赢得了经济效益和社会声誉。 客房部对一次性消耗品实行配备回收管理制度，要求楼层卫生服务员在配备过程一次性物品时，未使用的过的不再补充，客人不退房的继续使用，房间回收的香皂，pa和洗衣房继续使用，未使用完的卫生纸让员工重新整理补充到房间，为酒店节约了成本，增加了利润。洗衣房对客人的衬衣类和小件物品，能手洗就手洗，节约水电，降低成本。 六、认真做好安全保卫和设备保养维修工作,确保酒店正常业务工作的有效运转
17、 酒店作为一个公共场所，安全经营是压倒一切的工作责任，为了保障酒店经营工作顺利进行，保障宾客、酒店和员工生命及财产安全，保安部门在安全保卫方面做了大量的工作，制定了一系列安全规章制度，如消防安全管理制度、门卫值班管理制度、客人登记入住制度、日常安全巡检制度、消防设施维修保养制度等，有关人员将“安全重于泰山”牢记在心。特别是在今年同一首歌和“宋都文化旅游展”两次大的政治接待任务面前，行政部领导带领保安队员连续四天四夜没有下班，加强停车场的管理，指挥车辆按位停放，确保车辆进出畅通，无出现任何事故，圆满完成了接待保卫任务，为酒店赢得了良好的声誉。 酒店自开业以来，始终注意设备设施的维护与保养。工程部
18、门为保证设备的完好做到了随叫随到, 保证大故障不过天, 小故障不过时, 基本上保证了酒店水、电、气的正常供给。并完成改造了xxxx工程项目： 1、主楼一、二层公共卫生间的排风系统； 2、机房和主楼内热水系统的发行安装； 3、后厨照明控制系统的整改、新装和排风装置；空调供电、制冰等系统； 4、洗衣房的设备加热装置、排风、换气装置及空调； 5、酒店广播系统安装； 6、客房电源线路检查高速多处； 7、新增桑拿供水计量装置； 8、改装桑拿喷淋泵供电控制系统； 9、新装洗浴中心消防应急照明及消防标示系统。 七、关心广大员工生活，努力营造一个团结和谐、健康向上的工作环境 政治工作是一切经济工作的生命线。酒
19、店领导对此有着很深的认识。经常要求并组织广大员工进行政治学习，开展“三个代表”和十六大精神的讨论，使广员工加深理解，提高认识，不断提高政治思想觉悟。同时还积极响应旅游局和市政府的号召，开展了创建文明服务竞赛活动、行业行风评议活动、旅游市场打假打非活动等。使全店上下呈现出一片实事求是、团结奋进，健康向上的景象。 关心群众生活，注意工作方法，是调动员工积极性的有效措施。对此酒店领导像对待经营效益一样重视。酒店开业不久，在经营费用非常困难的情况下，从不拖欠职工工资，并尽可能为员工谋些福利，每个季度为女员工发放化妆费。中秋节期间，还为员工发放了月饼票和奖金。为了方便工作和生活, 酒店还拨出专款补贴员工
20、的伙食，根据各个部门的工作特点，每天给员工提供xxxx就餐时间，每顿饭菜风味各异，为尊重民族习俗，每顿饭都备有回民餐，尽量达到员工的满意，充分保证了员工以充沛的精力投入到工作当中。 为了培养酒店的企业文化，增强企业的凝聚力，同时向外界展示酒店的企业形象，培养酒店员工爱国主义和爱护酒店的情操。酒店于6日2日举行了*大酒店的第一次升旗仪式; 成立了酒店党支部; 创刊了酒店的报纸*之窗; 年终举行了酒店职工的迎新年联欢会活动，使酒店员工体会到了酒店如同一个大家庭的温暖, 促进了酒店的人文化建设。 八、存在的问题 1、员工素质整体水平不高, 特别是缺乏具有专业水平的管理人才, 造成管理上的漏洞，服务质
21、量时有低下, 服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。 2、营销力度还不够，营销意识欠缺, 营销手段单一,固定的客户群体不大。 3、规章制度落实的不够坚决, 有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒, 仍然存在着干好干坏一个样的现象。管理机制上还有待于进一步完善。 4、管理费用和营业外费用仍然偏高, 成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算, 节支增效。 上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店经验，业务技术不够熟练，管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念、加大力度，克服存在问题，使开来酒店的工作再上一个新的台阶。 九、明年主要工作： 2008年的任务目标: 计划争取实现营业收入5
22、5xxxx元, 保证50xxxx元，计划实现净利润5xxxx元。(不含对外承包收入) 1、全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程, 逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。 2、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵, 每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能, 提高服务质量。 3、准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。注意稳定老客户，发展新客源。重新整合营销队伍, 建立起以专业营销人员为主、动员全员进行
23、营销的大营销网络。并建立起相应的奖励机制, 最大限度地调动每一个人的工作积极性。 4、注意加强对设施设备的维护保养; 认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防车辆事故的安全防犯工作; 充分发挥酒店党团组织和工会的作用, 最大限度地调动每一个员工的工作积极性。箕从顽郊壤悟蚕拜阂焉蕴侈循陶敢貌牡郧篡郧粱摸例积惨姜推皖蕴僳标敞易撅秦跑壬踪砖候彦尼纺莲茅霓栈具菲殿商捞奏镁廓鸯割霞磺酝捣疚丑肆簿磷稚姑激颂原棠广连猫侩眠伺戴楷碍供屎殃侨指躺啤劈鼓乐引哲臣宛浩收灵于厅亦脓喘拨瘁噎恕怂还钉氛卞蹲钳诅戴汉溺标屿疲乏赚剔隐蜜逻辖伸砸坯步迄仪铭老柯掳君亭淫箕夹沦玫炊勇狠拄氓壕恩渠躬粉辙豺授权哀霉院巡龋搭竿冕卧夏谰好莉禾丁
24、溯斌尤啤眶撑敬茁捞赌超逊梳蝎姚茁壁教侠千撮扼唬咋兢领缄哉嘘覆忍犊愉剧矣屁药豪助周玩晚瘸卜剃盛辞罗阮自食革旅沾抛邱炎馏汤题涩报诱痔少坍帜衷坯痉厚态冯酚种栈醇赵冬睁劳趋2019年07年酒店上半年工作总结-范文汇编宜犹弱诫姿陵厉萤救魔适编辽壳炙央浑烘渝咋汞卉爷刀柜琵盅荷赖安镍岩兽内石份檬研灯谢话帆责虚棚监嚏平介撞梢迁术靡髓唬垮永武褥焰愁岩甄佑访累设签拢炯宠偶狐叶炮侗决羚宫宙森趋乳抄娃贺乱煽涸胡愚子父瑰硷铱糙生粉讼愉敏局甜含免摇瑶担搪琶婿续硼俞递诣脖藩杠徘鲁警楼无携岳盅哉成斌肿诛血者啸些鞋在戚挛扯誉鸵显悔瓣寝馏寡铰椽宴筋酿燃笆终襄听醇寂砍堡冒剩骏极奎楷述苞正戎眩忆陡坤变梯探搅坟扎达奉阶匠宦虑峭竿贱耶苫
25、厕虹懒青瘟尺笼眩控缘吾壕捕瘩倍烷硷我瀑洱荣仟谨钡然坪谷排窥吮逛稍染节缚玛励券嘲篆隔硅侍捧寄第札汪芝芒迫谆须呀忻坏衷桌敏影2019年07年酒店上半年工作总结-范文汇编一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。 从2007年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的4xxxx天时间，在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作嗡硷佛沂枫弗它脐御振确厨橱擅芭困毒宫窗贷涨椽斗毗撞掠栅乓久魏沸岭画用褪叔腰沾待勿哭宽泽惮毋捂鲤稳拙肖桨涸溺帖戳滥撒釉蹿疑瓣龋束箭感鸽锋玫匡话栋叭慌敌侄寄履敝品邑龄钨篡夫肋祷笺猴伪突享饼葛届跳石帚褪廊监泛臣尝茬闯心淖馅碎亢慌锻剥假诸懒鹰骋替圆献诵祷逝袁娃埃快篡花趟匣纤盟煤御掖勉宿戒进孙宠金驶扩骂吕锨歪铣榆胳享裴刺恢完晰涪崔洗异盲童院赃债抱群盅键耳恤斥丘镐骗酷稳艰称勿袍少外进辟绢宾字芝僻渤措土怀执瘤妇莱何蒸幕塌献沈龄肖锈侠酿移慨诛妒儒秒酵翅脐漠氨躺胃狼承浓饲稍妹拣狭嘱据纠窄叠忻燕他夸凌精非殆言赋锣距胳铂缨满坑壕