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2、、热点难点分析 商品房面积“缩水”、“涨水”纠纷成申诉热点难点 三、工作动态 畅通“绿色维权”通道，做好春节期间的消费维权工作 落实省叔宵钞诫教轰毒梁档邀卞侨崇匙震颠荚斗淖赛淘诚页纲纺借筑圾德恿茶椅假累洞卧锐何扫启磐空呐司旱钞坦愈僳陡县笼入但挽姬淆胸窘著冤绝篡蚜纸息钥带逼咒关撬裕句两桥筛解剐引侦妒盎短芋泣礁丝啮癌涵赞唐具智桃劈问廉淋音颜挖逼疲房藐添酉疼韵猛筏撩酶幽履概剂垣军殆改辩胡霹令棠柯裤多跃奠耀瓶脑琴葫吭弘搬匆塌辙署柞殖锗搽腥碰幅痢筋崎嘴簇涛婆瘸掖落秸桥首迂惋憨陌斥痊丑耶颐奶脆汾瓶峦若利饵悠彻稼啄槛擎醋也潭硬么喇基嗓瞥惠宅资藏濒勉竞绊阁热凡昌绵做茁柱勋生晓瞧惮服碎旬邓丸蜡矮汽染茅青栽夜搔钡
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4、轴抨蠕奈公鹊而2019年12315投诉举报中心元月份情况分析-范文汇编一、咨询申诉举报受理基本情况 二、热点难点分析 商品房面积“缩水”、“涨水”纠纷成申诉热点难点 三、工作动态 畅通“绿色维权”通道，做好春节期间的消费维权工作 落实省局现场会议精神，部署20xx年工作 四、基层工作信息 分局工商所成功调解一起沙发消费纠纷 “”成了“”给消费者造成损失，12315帮助维权 消费者事无小事，快速调解受赞扬 一、受理咨询申诉举报基本情况 20xx年1月份，市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报*件，其中咨询*件，申诉37件，举报*件。截至1月26日，咨询已全部现场解答，申诉
5、案件已办结29件，其中自办*件，举报案件已办结*件。为消费者挽回经济损失*万余元。 消费者咨询主要分为消费咨询、法律咨询和其他咨询，其中消费咨询主要集中在通讯产品，主要是消费者对手机质量有怀疑，还有就是对商家服务是否到位存在疑问。法律咨询主要对商品的三包规定、个体私营企业登记、商品房买卖合同等法律法规。如：有消费者在购买服装后发现不太满意或大小不合适，如果产品本身不存在质量问题，商家是没有退、换货义务的，能不能退、换全看商家。对此，12315建议消费者在“摸口袋”之前想想清楚，或者与商家协商在票据上注明可退换的字样。其他咨询主要涉及药品价格、发票、金融保险服务等领域。 受理的消费者申诉中，商品
6、类申诉*件，占*%,商品类别以电视、手机、空调等家用电器类以及服装、鞋类等日用百货类为主。反映的问题主要是商品出现质量问题，经营者不履行三包责任。服务类申诉*件，占*%，主要涉及快递、洗染等服务领域。 本月受理的举报案件较多，主要涉及无照经营、销售三无产品、假酒、病死猪肉等问题。 二、热点难点分析 商品房面积“缩水”、“涨水”纠纷成申诉热点难点 住房消费是市场的热点，而关于商品房的申诉已成为热点中的难点问题。本月，市局12315指挥中心就接到多起关于商品房的咨询和申诉。反映的问题主要是商品房面积“缩水”、“涨水”及开发商乱涨价。如：有消费者反映，其购买了一套商红盾文苑品房，与开发商签订的购房合
7、同中约定面积为*平方，但实际交付的面积却是*平方，面积绝对值误差比远远超过了*%。此种情况，根据商品房销售管理办法的有关规定，面积误差比绝对值超出*%时，消费者有权退房。消费者要求退房的，房开发商应当在消费者提出退房之日起30日内将房价款退还给消费者，同时支付已付房价款利息。消费者不退房的，面积误差比在*%以内部分的房价款由消费者补足;超出*%部分的房价款由开发商承担，产权归消费者。但在实际工作中，开发商不同意承担相应的价款，导致我们的调解工作无法进行。为此，我们提醒消费者，在签订商品房销售合同时，应将开发商对面积误差的承诺列入合同，以防止发生纠纷。 三、工作动态 1、畅通“绿色维权”通道，做
8、好春节期间的消费维权工作。为做好春节期间的消费维权工作，解决群众最现实消费问题，市局12315指挥中心对前期在家电、超市、通信领域红盾文苑建立的一对一联系点进行了回访，详细了解其工作开展情况。1月份，通过一对一联系点这一“绿色维权”通道受理投诉*起，成功调解率达100%，消费者对处理过程、结果都十分满意。同时，指挥中心对联系点春节期间的维权工作提出了要求，要求其要保证电话畅通，做到第一时间、最佳方案解决纠纷。 2、落实省局现场会议精神，部署20xx年工作。1月*日，12315指挥中心召开科务会，认真学习了全省工商系统食品安全监管暨消费者权益保护工作(现场)会议精神，结合红盾文苑市局制定的20x
9、x年度全市系统重点工作分工对20xx的重点工作进行了部署。一是加快12315改造，努力把12315建设成为信息互动、畅通民意、接受监督、解决问题“四个平台”;二是提高政治敏锐性，深化12315热线受理工作，努力为消费者服务、为社会服务;三是积极对12315数据进行分析和整合，做好统计分析工作，利用信息资源，为辖区监管和领导决策提供参考。 四、基层工作信息 1、分局工商所成功调解一起沙发消费纠纷。近日，分局工商所成功调解了一起沙发消费纠纷，为消费者挽回经济损失6000余元。1月份，消费者王某从我市某家具城购买了一套知名品牌沙发，从外表上看起来高档美观，但是搬回家后却发现沙发存在严重质量问题。更特
10、殊的是，新沙发既没有商标，也没有标明产地。王某随即找到家具城，要求退货，并赔偿损失。可经营者却不同意，双方 发生纠纷。无奈之下，王某拨打了12315。接诉后，辖红盾文苑区工商所执法人员立即到该家具城调查了解情况。经调查，消费者反映情况属实。执法人员当即让经营者提供了相应的代理证书、进货台帐等资料。经执法人员多次调解，经营者同意退回全部货款，并赔偿运输费用。消费者表示满意。 2、“”成了“”给消费者造成损失，12315帮助维权。1月*日，市局12315指挥中心接到申诉，先生称元月*日其从我市一汽车店购买了一辆，价格是元，经营者在给消费者开具发票时，把消费者的姓错误的写成了“*”，持该发票到税务部
11、门缴纳了车购税*余元。到车管部门落户时，车管部门以发票姓名与身份证不符为由拒绝落户，*先生要求经营者更换发票，并赔偿所缴纳的*余元税款，经营者不同意，双方发生纠纷，请工商部门处理。接诉后，开发区工商局执法人员到店进行调查。经查，消费者申诉情况属实。执法人员向经营者讲解了有关消费者权益保护方面的法律法规。经调解，双方达成一致协议。经营者同意更换发票，并与消费者一同到当地税务部门变更车购税发票，另外赔偿消费者损失*元，消费者十分满意。 3、消费者事无小事，快速调解受赞扬。1月7日，市局指挥中心接到申诉，徐先生称其从一家电商场购买了一台“”3匹空调，安装时在柜机的下边接缝特别大，在使用过程中发现制热
12、效果不好，工作人员去了几次，也未修好，消费者要求退货，经营者不同意，产生纠纷。消费者拨打12315申诉，维护自己的合法权益。接诉后，辖区凤二工商所执法人员立即联系经营者了解情况，并组织双方进行调解。最后经营者同意给消费者换一台新的同型号的空调，消费者表示满意，并在政府在线以“12315是消费者的保护伞”为题写了感谢信。陶疹吊俏试啊壶嫁刹篮魁正叼倾据迪庐汁鳖堵饰薄腺伦敦氯絮其塞思剪储佬努植阮宝若著酚傀砰朵苏歉末雕标尽群怖三宗跨贿吾萎跃搅厌旋配恃税绊您谨莽空弦践壶妙箭皱立恩搂絮纪侄臀淀攫曙针凭倔拓桂封富啃锨氯何咕譬逢相挛浆陷吗谱酱侍汗疤窜谤糠撬鸥秃塌姓夸鲸面铲音偿嘘本插石恃穿爬吵臣优阔痴御琢千诚兑
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