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1、第 1 页 商场营业员季度工作总结 特征码 hXUoRxttufwTBBnFTBxe 下面简要概述一下四季度的几个工作重点： 一、参与大型特卖活动 亲身参与部门组织的 XX 大型主题促销活动。面对人头攒动 的顾客，自己除了参与销售工作以外，最主要的任务是管理特 卖人员，工作重点有： 1)开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度， 规范他们的日常行为，总结前一日的销售情况，清楚地告知每 位员工销售的完成情况; 2)抓好卖场劳动纪律。杜绝一些聊天、靠柜、打手机、不 带工号牌等违规现象的发生，现场监督，发现后及时指出及时 整改，并视情节轻重给予一定的口头警告或违纪处罚; 3)做好货品陈列与标价
2、。不断进行货品调整，加大库存量 较多货品的陈列面，每日早班会后，督促每位员工检查自己所 在区域的商品，在做好陈列工作的同时排查是否有错标、漏标 的现象，如果有，第一时间补齐，不放过一个漏标的商品; 4)加班加点确保销售，为了能顺利完成销售任务，在客流 高峰期，主动延迟下班时间，承担开据小票，整理打包的工作， 尽自己最大的努力确保销售。经过十五天的辛勤工作，此次特 第 2 页 卖共实现近百万元的销售，较好的完成了部门下达的销售任务。 二、当好主管的好助手 本季度的工作重点是协助主管管理小组，具体工作有： 1)深入营业卖场，加强“走动式”管理。商场的一个重要 特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务
3、和完成销售，而恰 恰因为一线工作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的 灵活性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的 变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外情况。 而作为小组的管理者，只有及时准确了解、把握营业一线的各 种信息资源才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类 问题在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题，及时发现专 柜营业员的各种不良服务苗头，从而能够立即给予制止和纠正， 避免矛盾的激化，避免不良后果的产生。只有坚持深入一线的 走动式管理，才能使管理更具针对性和时效性。 2)标价签的打印与检查，我所在的休闲一二组，各专柜新 货上柜十分频繁，但是漏标、少标的
4、情况时有发生，所以每天 我都会去各家检查货品的标价签是否标价准确，字迹清晰，标 示醒目，如有缺失，要求营业员立即申请，我会在第一时间打 印好送至各家柜台，确保价签的一货一签，货签对位; 3)向主管学习，学习主管们好的工作方法，多请教工作中 遇到的一些暂时处理的问题，同时多做记录，勤于思考，努力 第 3 页 提高自身的业务水平。 三、主动学习 只有不断地学习、思考、总结，才能不断地提高。这个过 程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道 了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是， 进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继 续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大， 就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，需要 不断地学习、充实，理论知识是基础，没有很好的基础，工作 的质量和效果就得不到保证。 以上是对第四季度工作的小结，我深切感受到实践是学习、 锻炼和提高最有效的途径。我作为一名大学生在今后工作中要 加强学习，不断提升自己，同时也希望领导给予我们更多锻炼 的机会，请相信我们年轻人会随着中央商场的发展迅速成长。