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1、第 1 页 员工个人工作总结及自我评价1 特征码 dSHIDaNBJIOwpvHnKICe 在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下，本人 始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以 服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱 岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率,全面完成了年度部门 既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将 20XX 年柜面工作总结如下： 一、爱岗敬业，创一流服务 在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文 明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工 作以来，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切 顾客，为
2、了顾客的一切。 ”以良好的工作态度对待每一个人，做 到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一 件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业 务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。 我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户 带着希望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上 的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到 了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、 第 2 页 全心全意地为他们提供各种优质服务，以其特有的真诚赢得了 高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我 的问题”我感到一切的付出都是
3、那么值得，客户的肯定让我一 切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在-为人民群 众服务在工作中坚持做好“三声服务” ，所谓“三声”指的就是 客户“来有迎声” ，客户“问有答声”以及客户“走有送声” 。 二、爱岗敬业，争创一流 (一)立足岗位，争创一流成绩 坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为 实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。 在日常的工作中,我积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗 位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工 作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公 平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情
4、周到， 规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问 候。工作日清日结，日事日毕。 “没有最好，只有更好” ，服务 不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事” 一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的银行形象”的 服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的 工作态度赢得客户的满意。 (二)扩宽客源，争创一流成绩 随着社会经济的不断发展，面对新的形势和激烈的竞争环 第 3 页 境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的服务态度从社会的各 个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种 形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作;另一方 面，提高客户服务
5、的水平，不断提高老客户的忠诚度。可以将 我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键， 充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使 VIP 客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动更多的客户来 办理各种业务，提高我行的营业额。 (三)当好帮手，争创一流成绩 在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外， 还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级 领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工 作中，仔细做好会议中的重点内容。 三、爱岗敬业，不断提升自我 (一)加强学习，提高自己的专业知识 “学无止境” ，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己 在日
6、新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽 一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的 位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学 习交通银行的规章制度;积极参加银行举行的各类培训班和培训 活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三 个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相 第 4 页 结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此，我还积极参与 银行举办的各项活动。 (二)加强授权队伍建设，提升整体形象 交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍 做后盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心 处理各项业务，根据银行的各项规
7、定予以授权。加强硬件设施 建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着 互利互惠、控制风险的原则，对客户进行考核，只有符合要求 的才进一步给予授权。 (三)加强合规意识，防范风险隐患 在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经 营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到自 己的思想深处，使内控成为自己的自觉行为，切实做好内控工 作，确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识，学习和 理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符 合工作标准，理解和掌握内控要点，及 及时发现并消除存在的风险隐患。 20XX 年，是忙碌的一年，更是收获的一年。虽然在即将过 第 5 页 去的一年取得了一些成绩，但是时代在变、环境在变，银行的 工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生， 这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧， 适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为 一个综合能力高的交行人，更好地规划自己的职业生涯，使我 所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一 定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同 事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。