《2018年车机年终工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2018年车机年终工作总结.doc（13页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、-范文最新推荐- 2018年车机年终工作总结 尊敬的领导：一、完善制度建设，夯实基础管理 维修及维修管理系统是公交企业的后勤保障，良好的车辆装备素质是创造良好的营运效益的前提。加强维修技术管理，提高车辆维修及使用水平，是提高装备素质的关键。 三车队车间刚刚组建就及时组织人员开会传达公司文件的规定和车间的各项管理制度，对车间制定的管理制度进行了认真梳理。并在此基础上协助公司完成了车间的定员、定岗工作，明确了各岗位的要求、职责，健全了管理组织体系以及各项工作的管理规章制度。通过健全全面规范的管理制度，使车间的各项工作步入正轨，车间的综合水平明显提高。 二、加强教育，提高职工综合素质 车间在全新的组
2、织架构下开展工作，对车间的安全生产教育、各工位工作提出了更高要求。车间按照要求，制订了维修工责任状，涵盖了车间质量管理、安全生产、设备保养、消防知识、体系管理等方方面面的内容并要求每个维修工阅读后签字。并结合车间实际，按照公司各项维修计划，有组织、有步骤地开展工作。狠抓车间安全始终把安全生产工作作为重点工作。由车机队长对车间的安全工作进行管理，并完成了车间环境因素、危险源的识别工作；定期对车间安全消防设施及卫生状况进行检查，发现问题及时整改。同时，车间不断加强对设备安全操作的监督检查工作。 以人为本、强化教育、增强员工的安全意识，把“提高员工的安全意识，控制员工的安全行为”作为安全管理的重点，
3、列入了重要议事日程。发现员工有违规操作行为及时批评教育。杜绝人为因素影响安全生产。 三，积极配合完成车保部工作 在日常工作中积极配合车保部安排的年检工作，将年检车辆提前调试好技术性能，确保年检的合格率，遇有本车队有年检车辆时车机队长也到达年检现场进行协助。每次车保部下达安全检查任务时，车机队长亲自带维修工到各个站点认真检查，对存在安全隐患车辆及时进行整改，并汇总上报车保部。督促维修工在一级保养时对发动机，油箱外表，排气管的清洗工作。认真完成开空调前的，空调滤网清洗工作和对车辆水箱的清洁，做到每辆车都清洗到位，确保空调开启后发动机水温和空调的正常工作。 四、提高维修质量，降低返修率 一，无责任返
4、修 （一），针对车辆故障返修分析由于驾驶员对车辆的性能缺少了解，在使用过程中不规范操作将汽车某部分损坏造成的返修。误认为上次故障未排除。 （二），新配件在保修期内，或修复件，因质量不佳，在使用过程中出现故障造成损坏所造成的返修为配件质量返修，此现象也是在汽车维修中经常遇到的一个重要问题，也是返修率升高的一个重要原因。当前汽车配件市场混乱的秩序、对配件真伪识别及检测方法的缺乏等原因。使得因配件质量问题而出现的返修车数占了很大的比例。以上两种情况实际是与维修工无任何责任的返修。 二、如何正确处理有责返修车 完善管理制度，提高维修质量要想正确处理返修车，必须建立健全一套行之有效的规章制度，首先确立维
5、修班长负责检验，车机队长不定期抽查制度，作为一项放射型覆盖维修车间每个生产角落工作构架。对个别上夜班维修工为了能提早一点下班做事不认真，造成次日无法出场耽误营运的进行批评教育，思想较顽固的进行约谈。使车辆维修人员进一步树立为运营一线服务的思想，并熟练掌握车辆性能以及车辆维护知识，提高维修保养质量，确保营运一线用车。 五，严密监控冒黑烟的车辆 我们康驰公司今年也加大投资力度，集中对车辆尾气进行整治。整治车辆尾气排放超标为重点，应用新技术、新工艺、新产品，对部分发动机进行三保。为了搞好车辆尾气排放达标，公司积极采用环保机油滤芯、尾气净化装置等新产品，车队紧密配合严密监控因临时性故障造成冒黑烟的车辆
6、，做到发现一台及时解决一台，避免临时故障车辆尾气排放超标造成的污染现象反弹。强化线路驾驶员的环保意识，树立绿色环保公交形象。并对驾驶员规范操作进行宣传教育，增强驾驶员如何预防车辆早期磨损和环保意识，一级保养时对车辆进行尾气检测，抓好日常的执行工作。解决市内主要线路存在的公交车辆尾气排放的污染问题。通过上述措施，在公司和车保部的正确领导下，在车辆尾气排放超标治理工作上争取做到标本兼治，近期工作目标与远期战略目标相结合，做到坚持常抓不懈，早见效果，大见效果，使康驰公司三车队车辆尾气排放全部达标，彻底改变部分车辆尾气排放超标的被动局面，为创造海西良好的投资环境，增添一道靓丽的风景线。六，车载设备及车
7、容车貌 （一）为了能更好的给乘客提供出行服务，保障车载设备的正常工作和设备的卫生清洁.，如报站器，座椅等等。分车间在一级保养时对每辆车的车内设施都进行认真检查发现问题及时整改，分车间无法修复的项目将车调回紫阳车间进行修复。 （二）为了确保车容车貌美观，控制驾驶员碰刮不及时汇报或不报告逃避责任的心态。车机队长对本车队的车辆进行定期检查及时修复，对碰刮不报的驾驶员进行教育并给予全额扣款。保证了车容车貌美观同时也提高了驾驶员有碰刮及时报告的意识。 七 ，2018年的工作思路 （一）设备基础管理 在工作中为了更进一步加强设备基础管理，为设备管理提供科学有效的信息。请求车辆保障部定期组织人员到车间对各种
8、机具的检测，为设备管理工作的计划制定提供科学依据，更好地指导做好设备维护保养工作。车间才能对设备基础资料管理进行了全面的梳理和完善。对影响设备精度的零部件工具，仪器仪表，量具进行了维修检测。车间的设备管理各项工作才能取得更大进步。设备管理的任务是通过多设备进行综合管理，保持设备完好，不断改善和提高企业技术装备素质，充分发挥设备效能，才能取得良好的投资效益。 （二）合理制定保养计划 车保部下发月保养计划时能否结合具体每日保养的车辆数，以免造成一天一辆，第二天又十几辆。 （三）档案资料 能否将现有的车辆一级保养表单重新设计，现有表单太过繁琐，一辆车保养要填五张表，严重耽误生产。 （四）违规操作驾驶
9、员轮训及淘汰 为了预防车辆的早期磨损和人为因素造成尾气超标。建议车保部与安全部进行沟通，稽查人员在路面对违章检查的同时，对违规操作的驾驶员也进行登记并上报车保部。车保部根据上报名单进行轮训，考试合格后上岗。更好的提高驾驶员的驾驶技能，对驾驶技术极差的予以淘汰。 （五）创无尾气超标 三车队争取将4路作为无尾气超标线路，先树标杆线路后续将覆盖整个车队。 （六）物料的配送和配件质量 目前分车间人员紧张领配件时经常遇到总库也存在缺货，一张领料单来回折腾数十次还没领到配件，耽误生产和人力资源的浪费。请公司领导考虑配件由总库调货供应商送达分库，配件到达时由分车间技术人员进行检验，这也解决部份配件因质量问题
10、造成返修。 （七）调动职工工作积极性 定期组织开展各类竞赛活动，比如驾驶技能和维修工故障排除等等一系列的竞赛活动，提升全体职工作为康驰员工的自豪感和责任感，调动职工工作积极性。 客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下： 一规范咨询工作： （一）拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴， 咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等 （二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率： 十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；
11、到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的 1专业知识的学习： a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识 b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥 2定期召开咨询记录讲评会议 a定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨
12、询质量 b咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价 c个人对自己的咨询记录进行分析 d每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题 3完善咨询病人回访机制： 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升 a对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码 b第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销 c如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪 d每天二次（早九点前，晚
13、四点）发送提醒就诊的信息 （三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整 网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整 二做好各类信息收集，及时进行分析反馈 自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集 1、按医院要求做好各类信息的收集工作： a本院广告信息收集、广告监播； b外院的营销手段收集； c咨询电话信息收集 d初诊信息收集 e专档管理，保密原则 2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确； 3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告
14、进行效果分析并提出建议； 三建立客户服务档案： 将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档 1录入制度： a每天收集一次，确保数据及时录入； b、就诊后病人资料-患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病 2、建立回访制度： 回访方式包括短信问候及电话回访二方面 a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量； b、有计划分步骤： 配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主 对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈 四网络咨询工作 1qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省
15、时间 2预约回访问题 1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。 2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。 3咨询人员的专业性及积极性的问题： 由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立 在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。 2018年，在双发中学的教育史上是一个不平凡
16、的一年。这一年里，作为班主任的我虽然很忙碌，但是却收获了很多。新的时代，新的思想。也给班主任提出了更高的要求。为了今后工作更上一层楼，更能体现时代的特点及时代的要求，本人对一年来的工作总结如下。如有不到之处，望领导指正。 一、取得的成绩1、纪律方面要想有好的纪律，首先要让学生从思想上提高认识。一年来，始终坚持德育教育贯穿于教学，活动之中，根据班级实际与学生“约法三章”。严格要求，严格管理。对班级的重点学生进行跟踪教育。经过半年的努力，班级的纪律大有改观，班风学风逐渐形成。2、学习方面不间断地进行思想认识上的教育，转变学生的思想，提高了认识。一年来，严格按照学校要求，把提高教育教学质量作为重点工
17、作来抓。积极配合每名教师。共同研究每一名学生。分析探讨存在的问题，分层管理，分层要求，经过努力，每名学生都有不同程度的提高与收获。3、卫生、备品、活动方面一年来，始终以“时时处处干干净净”为目标，严格要求爱护学校的一草一木。经过全体学生的努力，卫生、备品管理始终位于学校的前列。并且备品完好率百分之百。对于活动更是积极参加，并有效的利用活动对学生进行教育。如：在踢毽子比赛中，本班拿了第一名。以此来教育学生进行体育锻炼，增强体质；校报刊登本班王林、赵秀玉的作品后，掀起了学习语文、学写作热潮。激励学生的学习欲望等等。4、安全方面“安全工作只讲过程，不求结果。”一年来，时时讲安全，处处说安全。在提高学
18、生思想认识的同时，还对简单的安全知识进行了学习。尤其是甲流流行时期。本人把此项工作做为重中之重。不仅学习有关知识，还坚持按要求进行每日的体温检测、班级的消毒、每日的零报告等。一年来，本班无一起安全事故发生。二、不足之处及措施1、学习意识不强，思想意识陈旧，方法老化。凭经验干工作。2、对于学生的思想教育有时不够坚持经常，对于个别学生还不到位。尤其是心理健康教育。3、家访工作不全面、不到位。虽有家访，但效果不是很明显，导致本班学生有个别流失的。家庭教育与学校教育没达到更好地结合。4、对于学生的学习要求不严，与学生沟通较少，个别辅导的效果不明显，整体质量提升较慢。针对以上的不足，本人打算采取以下弥补
19、措施：1、加强自身素质的提高。勤学习，用理论来指导实践，结合实际用新的方式方法来解决存在的问题。2、对学生坚持以思想教育为主。坚持从思想入手，转变学生对学习的态度。同时，学习上严要求，加强指导与辅导，与任课教师密切配合，共同教育学生。 3、坚持假期、下学期的家访工作。有针对性，有目的，求实效。不流于形式。真正让家庭教育与学校教育配合的更加完美。 班主任工作永远都不是最完美的，只有不断的去学习，改进。才能更好的适应这一岗位，才能更好地教书育人。 13 / 13