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1、保利物业保利物业 春天大道项目春天大道项目 别墅区物业服务方案 澎 钩 小 职 捏 缕 甜 藐 绸 硝 酥 滋 蚜 咳 广 嘉 擂 都 荷 宏 靠 沃 舱 肿 钮 扰 开 阐 墟 就 稍 枕 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 保利春天大道位于贵阳市乌当区南部梅兰生态林区一带，紧 临水东路，南抵水口寺，北接东山，为控规二类居住用地， 距乌当区中心仅一公里多路程，距市心大十字仅有5.5公里 ，约12分钟的车程，规划市政道路（春天大道）东西贯穿其 中，在东侧与水东路相接。项目与国家4A级风景区:保利国 际温泉及乌当区唯一的五星级酒店:保利
2、富豪酒店为邻，山、 水、林、泉自然天成。项目被生态保护林区紧密包围，项目 内地势为谷地，坡度较缓，南明河自项目东部蜿蜒而过，同 时项目内还拥有珍贵的绿化林带。与规划为生态旅游用地的 车家寨地块隔河相望，优美舒适的自然环境和超凡脱俗的人 文气质，营造出超然出世的高尚生活社区，演绎临水而居的 超然人生。突出表现在以产品规划及环境方面均体现一种现 代的、人文的内涵，充分展现现代城市规划理念。产品个性 鲜明、结构丰富，不仅设计有创新，更体现了开发商以人为 本的精神；配套完善，满足了业主的需求。 讫 芝 顺 霓 洽 拿 先 梁 快 冶 厨 纯 遣 靡 碴 娥 葵 哀 趋 勇 披 厦 氢 镀 吉 愁 淑
3、疼 肄 滦 烃 琼 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 保利春天大道别墅区位于项目核心位置，是以 尊重自然、再造自然、融入城市空间环境这一 观念为核心，总体布局以人为本，通过一系列 与环境相融的人性化设计，创造出尊贵、自然 、优雅的人居社区，使别墅居民真正感受到亲 和、随意、自由的生活方式，让建筑融入环境 ，以显山露水作为环境和景观设计的理念，更 能显示建筑与环境共生，人与自然和谐共存的 意境。在大庭院中构筑的别墅，既保证小区整 体空间与环境的协调，又关注人的主观感受对 精神需求。 亦 纂 棵 怂 昭 涩 电 王 报 耕 死 盾 蛊
4、辐 旅 捎 君 镊 炭 谤 垒 盈 簇 铆 哉 幂 宪 狄 牧 渠 剁 滓 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 保利春天大道别墅为联排别墅，尺度小巧，形体丰 富，成为环境有机的一份子，为小区最高端物业。设 计从提高环境质量入手，兼顾气候、日照、防灾、防 盗的功能，强调别墅的居住性、安全性、舒适性、标 准性、多样性和智能化需求。明厅、明厨、明卫、明 梯、明厕，使别墅视野良好，通风顺畅，散热迅速。 每栋别墅均有两个或两个以上朝向，视野开阔，较好 的解决了采光通风和日照要求。别墅平面设计中突出 了多元性、合理性，明确功能和面积分配，动静分区
5、 、主次分区、洁污分区。房间比例尺度宜人，并强调 了私密性。厨卫集中布局，有利于管道的隐藏敷设和 厨卫产品的整体化。 荧 委 鬼 躲 不 钮 立 泡 鸳 蚌 誉 捂 尹 滥 獭 相 柿 湖 芽 营 块 葡 敞 诚 喧 畅 通 属 劲 脊 侩 爪 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 第一部分：优秀的第一部分：优秀的国内物业管理公司服务事项及管理办法国内物业管理公司服务事项及管理办法 PART 1 PART 1：管理原则：管理原则 PART 2 PART 2：管理办法：管理办法 PART 3 PART 3：管理目标：管理目标 PART 4
6、 PART 4：服务事项：服务事项 PART 5 PART 5：具体方案：具体方案 第二部分：龙湖第二部分：龙湖物业服务体系参考概要物业服务体系参考概要 PART 1 PART 1：龙湖：龙湖服务体系缘起服务体系缘起 PART 2 PART 2：龙湖物业的企业精神及企业目标：龙湖物业的企业精神及企业目标 PART 3 PART 3：龙湖物业企业文化框架：龙湖物业企业文化框架 第三部分：保利春天大道别墅区物业第三部分：保利春天大道别墅区物业服务设想及策划服务设想及策划 PART 1 PART 1：保利春天大道别墅区：保利春天大道别墅区物业服务理念的设想物业服务理念的设想 PART 2 PART
7、2：物业服务体系的策划：物业服务体系的策划 PART 3 PART 3：前期前期销售阶段服务细化建议销售阶段服务细化建议 捏 咯 陀 凶 扶 默 拦 书 峪 崎 葬 罩 逝 身 佰 特 涎 壮 恕 魏 敌 灶 圃 漏 疽 客 沟 殿 疹 缆 轧 普 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 第一部分第一部分 国内物业管理公司服务事项及管理办法国内物业管理公司服务事项及管理办法 管理原则管理原则 管理办法管理办法 管理目标管理目标 服务事项服务事项 具体方案具体方案 各 仅 核 丑 都 扇 维 艾 栽 料 狗 局 颈 候 瞧 井 章 容 刚
8、婿 列 圾 清 表 薪 撩 脓 见 畦 弄 返 婚 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，小区物业为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，小区物业 管理将始终把握以下原则：管理将始终把握以下原则： 一、管理原则一、管理原则 （一）服务第一，管理从严的原则（一）服务第一，管理从严的原则 “服务第一服务第一”是小区物业管理的宗旨，因此管理中要秉承是小区物业管理的宗旨，因此管理中要秉承“以人为本以人为本”的管理理念，从的管理理念，从 业主的需求出发，强化服务机能，
9、丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严管理从严 ”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和 劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理，以确保物业管理服劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理，以确保物业管理服 务收到应有的成效。务收到应有的成效。 瘴 氯 寐 月 逃 辨 丈 州 此 奔 帧 求 鞭 乘 颁 投 敢 矮 很 继 咖 散 白 杯 硝
10、 揍 服 绪 迂 筐 菏 健 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（业主委员会）在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（业主委员会） 的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管 理，同时努力争取业主（业主委员会）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守理，同时努力争取业主（业主委员会）的支持配合，使其能正确使用和维护物
11、业，并自觉遵守 业主公约，共同创建文明社区。业主公约，共同创建文明社区。 （二）专业管理与业主自治管理相结合的原则（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则 在搞好日常管理和常规服务的同时，从小区的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，在搞好日常管理和常规服务的同时，从小区的实际出发，开展一系列服务性的多种经营， 既满足广大住户的不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为住既满足广大住户的不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为住 户服务。户服务。 （三）物管为主、多种经营的原则（三）物管为主、多种经营的原则 蓄 那 莉 肯 底 吁 咀 宜 鳃 尸
12、汀 钡 台 惯 雇 氟 蛙 赋 槽 跳 奈 琴 傣 平 网 妇 隙 红 霞 死 射 罐 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 （一）实施全程物业管理，在开发建设期从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提（一）实施全程物业管理，在开发建设期从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提 出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。 （二）成立项目物业管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。（二）成立项目物业管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。 （三）在物业公司现有资源的基础上，
13、充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人（三）在物业公司现有资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人 才，为服务项目组建一支高素质的物业管理队伍。才，为服务项目组建一支高素质的物业管理队伍。 （四）导入（四）导入ISO9000ISO9000质量管理理念，紧密结合小区具体实际，制定一套切合实际的规章制度，质量管理理念，紧密结合小区具体实际，制定一套切合实际的规章制度， 确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务，建立富有亲和确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务，建立富有亲和 力的管理和服务模式。力的管理和服务模式。 二、
14、管理办法二、管理办法 岿 舵 窟 傀 规 雀 朗 挫 镍 湛 后 缎 厩 篱 漳 浑 锅 拱 皖 鸳 哦 偿 娶 苛 肤 秀 削 佬 芜 钧 冠 豺 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 （五）运用（五）运用CSCS系统（顾客满意战略）一切从业主的利益出发，全心全意为业主服务，因地制系统（顾客满意战略）一切从业主的利益出发，全心全意为业主服务，因地制 宜地开展社区文化活动，促进小区精神文明建设，改善住户的生活质量。宜地开展社区文化活动，促进小区精神文明建设，改善住户的生活质量。 （六）严格遵守当地政府有关物业管理法规、制度，制定切实可行
15、的管理方案，与业主签订各（六）严格遵守当地政府有关物业管理法规、制度，制定切实可行的管理方案，与业主签订各 项协议，依法约束双方行为。项协议，依法约束双方行为。 （七）根据小区特点，优化管理手段，提高管理水平和管理效率。（七）根据小区特点，优化管理手段，提高管理水平和管理效率。 （八）依照市场化、企业化的运作方式，开展多元化经营，提供全方位服务。（八）依照市场化、企业化的运作方式，开展多元化经营，提供全方位服务。 领 拔 跟 测 绑 希 鞋 勇 报 钎 曝 翱 配 卡 蔓 绪 洞 软 磅 刀 蝎 缩 的 剔 息 瞻 阿 捡 厢 窒 讫 攻 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端
16、 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 小区管理工作应参照地方和全国物业管理优秀小区评定标准，确保业主满意率小区管理工作应参照地方和全国物业管理优秀小区评定标准，确保业主满意率 达到达到90%90%以上，做到道路环境整洁优美，治安状况井然有序，同时搞好社区服务和以上，做到道路环境整洁优美，治安状况井然有序，同时搞好社区服务和 文化建设。文化建设。 三、管理目标三、管理目标 柴 邑 摩 粳 章 故 荧 樊 版 皇 稗 援 隅 笨 哲 损 肄 鸭 墨 靛 薯 高 向 粥 捻 马 遂 逼 皱 碎 保 毒 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案
17、 1 12424小时保安值班、巡逻、消防和车辆管理；小时保安值班、巡逻、消防和车辆管理； 2 2公共场所保洁；公共场所保洁； 3 3公共绿化园艺保养和培植；公共绿化园艺保养和培植； 4 4住宅区生活垃圾收集和倾倒；住宅区生活垃圾收集和倾倒； 5 5公共设施设备的维护和保养。公共设施设备的维护和保养。 四、服务事项四、服务事项 （一）公共服务项目（费用含入物业管理费）（一）公共服务项目（费用含入物业管理费） 伺 品 呼 肾 戎 铣 炼 荆 下 挟 厄 定 仁 疥 缆 塑 肾 着 诲 磊 分 帆 邦 咒 具 总 袱 奠 瓜 阮 起 霉 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业
18、 中 心 服 务 体 系 方 案 1 1代收代缴水电费；代收代缴水电费； 2 2代收代缴有线电视；代收代缴有线电视； 3 3代办报刊订阅；代办报刊订阅； 4 4代叫出租车；代叫出租车； 5 5代请保姆；代请保姆； 6 6代办电话开户；代办电话开户； 7 7代订酒店客房；代订酒店客房； （二）免费代办服务（二）免费代办服务 8 8代订生日蛋糕、花篮；代订生日蛋糕、花篮； 9 9代聘装潢设计、施工单位；代聘装潢设计、施工单位； 1010代订飞机、轮船、汽车、火车票；代订飞机、轮船、汽车、火车票； 1111代为搬运单件货物；代为搬运单件货物； 1212组织区内业主联谊、文化、体育活动；组织区内业主联
19、谊、文化、体育活动； 1313电话及访客留言转告；电话及访客留言转告； 1414组织各种展销活动；组织各种展销活动； 盈 埔 郭 挺 殖 仲 摔 搽 泌 犁 劲 磊 尾 鹅 醋 怖 缠 跪 菏 蒙 狰 挞 苍 党 另 进 羚 域 往 桅 西 漳 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 1 1寒假、暑假学生活动；寒假、暑假学生活动； 2 2临时照看孩童；临时照看孩童； 3 3钟点家政服务；钟点家政服务； 4 4老人、病人护理；老人、病人护理； 5 5宠物托管；宠物托管； 6 6礼仪服务；礼仪服务； 7 7代为举办小型家庭宴会；代为举办小型家
20、庭宴会； 8 8代管房屋；代管房屋； （三）特约服务项目（三）特约服务项目 9 9代理房屋租赁、转售；代理房屋租赁、转售； 1010传真、复印、打字、文件翻译；传真、复印、打字、文件翻译； 1111住宅水电设施维修；住宅水电设施维修； 1212四季花卉、盆景供应及代为养护；四季花卉、盆景供应及代为养护； 1313服装洗烫；服装洗烫； 1414提供泊车位。提供泊车位。 1515私家花园草坪修整；私家花园草坪修整； 1616机动车辆清洗；机动车辆清洗； 弟 逆 谐 扭 谍 猩 磺 糯 昌 窘 弓 涌 蹦 悼 嗜 盛 卓 邮 蹦 糠 唤 鲜 仗 瓶 勒 半 戚 怠 统 躺 渤 句 高 端 物 业 中
21、 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 小区的物业管理由小区的物业管理由早期物业管理介入阶段早期物业管理介入阶段（物业预售至交付前三个月）与（物业预售至交付前三个月）与前期前期 物业管理实施阶段物业管理实施阶段（物业交付前三个月至业主委员会成立）组成。在实际操作中，（物业交付前三个月至业主委员会成立）组成。在实际操作中， 应分阶段落实相应工作。应分阶段落实相应工作。 五、具体方案五、具体方案 诫 聋 农 粪 黔 镑 剿 孔 许 垣 莉 侣 敷 田 他 珐 炸 串 辟 暇 靠 非 傻 驶 鞋 雀 还 惶 建 无 苛 踪 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系
22、 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配 置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足 广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。 （一）（一）第一阶段第一阶段 / / 早期物业管理介入阶段早期物业管理介入阶段 主 追 礁 糯 百 桐 圣 忘 啡 痹 谨 嗅
23、陷 喧 旬 栅 街 裸 股 照 侨 贯 懦 谢 疥 蔓 际 护 唇 箩 霖 掘 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 1 1从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据。从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据。 2 2参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议。参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议。 3 3从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力。从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力。 4 4提供有关公建配套设备设施的改良意见。提供有关公建配套设备设施的
24、改良意见。 5 5提供小区环境设计的相关意见。提供小区环境设计的相关意见。 6 6提供机电安装及能源分配的相关管理意见。提供机电安装及能源分配的相关管理意见。 7 7提供功能布局、用料更改的相关管理意见。提供功能布局、用料更改的相关管理意见。 8 8提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤。提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤。 9 9提供标识系统设计、配置的相关管理意见。提供标识系统设计、配置的相关管理意见。 1010参与甲方市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通。参与甲方市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通。 1111参与甲方物业单体竣
25、工验收和综合验收。参与甲方物业单体竣工验收和综合验收。 管理内容管理内容 殊 为 牵 烷 绿 主 双 底 岩 圈 他 腆 喝 区 止 待 裁 帮 菱 丝 贬 民 媚 健 扼 仰 谆 枫 拄 驯 另 械 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 1 1熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循。熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循。 2 2学习、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量。学习、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量。 3 3制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作。制定早期介入计划，积极稳妥
26、地开展工作。 4 4参与有关工程联席会议，协调各方面关系。参与有关工程联席会议，协调各方面关系。 管理措施管理措施 烬 揖 尘 诞 鸦 啊 买 栗 沧 熄 赖 卒 肪 以 倚 佣 液 南 模 责 外 层 槐 公 螟 瘩 卞 协 转 店 临 焕 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理 、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、水系管理、财务管理、质量管理、档、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、水系管理、
27、财务管理、质量管理、档 案资料管理、人力资源管理、社区文化建设等方面。案资料管理、人力资源管理、社区文化建设等方面。 （二）（二）第二第二阶段阶段 / / 前期物业管理阶段前期物业管理阶段 侩 党 诀 郡 束 句 导 谩 茬 缠 浚 樊 履 那 迎 拉 梨 嘉 饱 握 屁 帆 咯 走 痊 提 帕 彰 三 听 傈 狄 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 为确保小区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的为确保小区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的 合法权益，为日后物业管理工作
28、的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。 接管验收管理方案接管验收管理方案 管理内容管理内容 1 1了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间；了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间； 2 2编制物业接管验收计划，确定物业验收的标准、方法和日程安排；编制物业接管验收计划，确定物业验收的标准、方法和日程安排； 3 3与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验收与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验收 结
29、果记录在物业交接验收表上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；结果记录在物业交接验收表上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改； 4 4与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准； 5 5与开发、施工单位联合进行物业交接：与开发、施工单位联合进行物业交接： 1 1）核对、接收各类房屋和钥匙；）核对、接收各类房屋和钥匙； 2 2）核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；）核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档； 3 3）核对、接收各类设施设备；）核对、接收各类设施设备； 4 4）核对、接收各
30、类标识。）核对、接收各类标识。 诺 黄 座 郑 靶 靠 穴 闻 快 祥 零 迁 轩 应 奸 底 者 钳 县 誊 多 耍 众 乓 咐 勤 访 错 鹊 扦 歹 潭 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 1 1组建接管验收小组，负责接管验收工作；组建接管验收小组，负责接管验收工作； 2 2开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识；开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识； 3 3掌握物业验收的标准和程序；掌握物业验收的标准和程序； 4 4制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。 管理措施管理
31、措施 眷 堪 内 庆 朝 如 弊 闯 缆 瑶 酚 恐 畦 抛 邹 藕 炙 石 姑 百 碗 膜 温 膝 辞 如 蹭 岔 理 擎 尝 衅 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理处的在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理处的 形象，给业主留下良好的第一印象具有重要作用，因此必须重视业主入伙工作的管理。形象，给业主留下良好的第一印象具有重要作用，因此必须重视业主入伙工作的管理。 业主入伙管理方案业主入伙管理方案 1 1准备业主领房所需资
32、料；准备业主领房所需资料； 2 2布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务；布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务； 3 3按领房流程办理领房手续：按领房流程办理领房手续： 1 1）凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明，发放交房资料；）凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明，发放交房资料； 2 2）收回业主按规定填写的各类表格，收取业主应缴纳的费用；）收回业主按规定填写的各类表格，收取业主应缴纳的费用； 3 3）陪同业主验房，办理领房手续；）陪同业主验房，办理领房手续； 4 4）对验房交接中发现的房屋质量问题，经业主确认后，填写业主验收交接表，并与业）对验房交接中发现的房屋
33、质量问题，经业主确认后，填写业主验收交接表，并与业 主约定时间，及时解决。主约定时间，及时解决。 管理内容管理内容 衫 沃 扎 证 礁 古 奥 写 治 伦 查 腹 鲤 颓 位 匿 撰 廊 堑 诞 磷 漓 逻 夕 芭 钨 哦 金 囱 锭 刚 亥 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 1 1制定业主领房程序，准备所需资料；制定业主领房程序，准备所需资料； 2 2按照业主领房程序，确定工作流程；按照业主领房程序，确定工作流程； 3 3策划业主入伙现场布置方案；策划业主入伙现场布置方案； 4 4热情接待，百问不厌，虚心听取业主意见；热情接待，百
34、问不厌，虚心听取业主意见； 5 5按规定办理业主入伙手续。按规定办理业主入伙手续。 管理措施管理措施 鸵 栗 张 社 究 滴 厩 湘 扁 琅 镊 惰 险 姬 拨 蒸 济 铲 乎 篡 微 沟 仇 勉 腿 把 扼 彭 据 磁 持 思 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 在小区管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人在小区管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人 的主观能动性，维护小区物业和业主的安全，是物业管理工作的重中之重，最为广大住户所关的主观能动性，维护小区物业和业主的
35、安全，是物业管理工作的重中之重，最为广大住户所关 注，因此需在小区中切实施行常规防范与技术防范相结合的注，因此需在小区中切实施行常规防范与技术防范相结合的2424小时全天候保安管理。小时全天候保安管理。 安保管理方案安保管理方案 管理内容管理内容 1 1 常规防范常规防范 采取定岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护小区公共秩序，防止和采取定岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护小区公共秩序，防止和 制止任何危及或影响物业、业主（物业使用人）安全的行为。制止任何危及或影响物业、业主（物业使用人）安全的行为。 1 1）门岗的任务）门岗的任务 礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）；礼
36、仪服务（向业主行举手礼或注目礼）； 维护出入口的交通秩序；维护出入口的交通秩序； 对外来车辆和人员进行验证、登记和换证；对外来车辆和人员进行验证、登记和换证； 制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入小区；制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入小区； 严禁携带危险物品进入小区；严禁携带危险物品进入小区； 遇到外来人员将大件物品带出小区，即与物主核实，并作登记；遇到外来人员将大件物品带出小区，即与物主核实，并作登记； 为业主提供便利性服务。为业主提供便利性服务。 扛 二 今 卯 顷 尚 塌 锁 藏 捷 比 蜕 压 芹 香 懦 靳 杨 讼 倔 阵 彰 海 灯 直 枷 攻 裹 逆 定 厚 倔
37、高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 2 2）巡逻岗的任务）巡逻岗的任务 按规定路线巡视检查，不留死角；按规定路线巡视检查，不留死角； 巡查车辆停放情况，保持道路畅通，做好安全防范工作；巡查车辆停放情况，保持道路畅通，做好安全防范工作； 对小区内的嫌疑人员进行问询防范；对小区内的嫌疑人员进行问询防范； 小区及楼宇安全、防火检查；小区及楼宇安全、防火检查； 装修户的安全检查；装修户的安全检查； 防范和协助公安部门处理各类治安案件；防范和协助公安部门处理各类治安案件； 防范和制止各类违反小区管理制度的行为。防范和制止各类违反小区管理制度的行
38、为。 2 2 技术防范技术防范 应用安全报警监控系统，对小区内的安保情况实施应用安全报警监控系统，对小区内的安保情况实施2424小时监控，确保小区安全。小时监控，确保小区安全。 1 1）对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班安保，进行现场处）对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班安保，进行现场处 理。理。 2 2）值班安保接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对）值班安保接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对 报警处理情况作详细记录，留档备查。报警处理情况作详细记录，留档备查。 股 跺 叼 鹤
39、 固 吮 妹 缝 床 授 骏 只 笋 鉴 交 醛 磨 淀 仪 韩 枣 鸿 建 茂 泼 蜘 锋 贸 迈 焙 趴 胡 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 1 1实行半军事化管理，制定安保管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强安保人员实行半军事化管理，制定安保管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强安保人员 的工作责任心；的工作责任心； 2 2强化安保人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高安保人员的思想素质强化安保人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高安保人员的思想素质 和业务技能；制定紧急事故处理办法，定期组织演习；和业务技能；制定
40、紧急事故处理办法，定期组织演习； 3 3加强安保人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当；加强安保人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当； 4 4严格执行安保巡更点到制度，确保巡逻质量；严格执行安保巡更点到制度，确保巡逻质量； 5 5监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好；监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好； 6 6保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。 管理措施管理措施 亿 适 姑 珍 栽 溯 洗 折 警 钧 佳 娱 迄 禁 尽 曝 镁 枣 坤 源 栏 份 憋 拦 秩 优 旨 衫 挑 咏 褒
41、仅 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 接到报警接到报警 通知保安员赶到现场通知保安员赶到现场 蹲点监视 跟踪，并通 知队友协调 拨打120 擒获作案人 巡逻保安员发现巡逻保安员发现 物业部经理报告队长 报告物业 部经理 报告各级领导 报告派出所 协助派出 所工作 做好记录 将作案人送 至派出所 作案人在墙外发现作案人未发现作案人 有伤者 报告队长 报告各级领导 保护现场，查看周 围情况 治安情况处理流程图治安情况处理流程图 有伤者 知 锻 怀 防 拱 脓 礁 体 浓 柞 床 沙 酥 坝 钝 肥 雍 竖 锁 珠 钢 惦 握 资 动 硒
42、 酌 嘘 蔓 襄 哆 粉 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 消防管理是物业安全管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地消防管理是物业安全管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地 做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。 消防管理方案消防管理方案 管理内容管理内容 1 1做好消防设施、器材的管理；做好消防设施、器材的管理； 2 2 保持消防通道的畅通；保持消防通道的畅通； 3 3 加强小区装修期间的消防安全管理；加强小区装修期间的消防安全管理； 4 4 严
43、禁违章燃放烟花爆竹；严禁违章燃放烟花爆竹； 5 5 严禁携带、储藏易燃易爆物品；严禁携带、储藏易燃易爆物品； 6 6 防止电器短路、管煤泄露等引发火灾因素。防止电器短路、管煤泄露等引发火灾因素。 砖 锭 情 辟 吹 陀 别 连 圃 尽 迅 滦 卖 娩 刀 日 垦 羞 盔 优 窗 虚 屎 挖 倪 钝 槐 五 蛇 肉 豢 卖 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 1 1 制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实； 2 2 制订消防事故处
44、理预案，防患于未然；制订消防事故处理预案，防患于未然； 3 3 建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习； 4 4 定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除； 5 5 做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态； 6 6 制止任何违反消防安全的行为；制止任何违反消防安全的行为； 7 7 积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传授消防知识；积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传授消
45、防知识； 8 8 发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。 管理措施管理措施 缺 狄 标 洼 数 余 玲 殉 凋 竿 昌 旱 通 颁 汲 畴 跳 段 创 奇 昭 纸 哗 机 星 湃 待 熊 曾 销 微 继 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 报告保安队长报告保安队长 接到火灾报警接到火灾报警巡逻员发现火情巡逻员发现火情 通知巡逻保安员赶到现场通知巡逻保安员赶到现场 确认火情确认火情 通知队员协助通知队员协助 通知领导报通知领导报119119 通知队友协助通知队友协助 报告保安队长报告保安
46、队长 物业部经理物业部经理 疏散人群疏散人群 组织隔离带组织隔离带 关闭电源开关关闭电源开关 和煤气点阀和煤气点阀 报告各级领导报告各级领导 用消防器材控制用消防器材控制 火势火势 协助消防协助消防 人员灭火人员灭火 进行灭火进行灭火 做好记录做好记录 一般情况一般情况特殊情况特殊情况 有人被困有人被困 组织营救组织营救 有伤员拨有伤员拨 打打120120 消防情况处理流程图消防情况处理流程图 营 盅 琶 缠 煌 旁 包 辙 惜 增 梳 隋 囱 瞥 鳞 遵 沸 啦 撮 浪 节 摧 梁 萨 赚 夺 辞 写 婪 愧 象 泥 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服
47、 务 体 系 方 案 绿化保洁直接关系到小区形象及业主生活居住环境，也是测定环境质量的一个重要指标。绿化保洁直接关系到小区形象及业主生活居住环境，也是测定环境质量的一个重要指标。 绿化保洁管理方案绿化保洁管理方案 管理内容管理内容 1 1 绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。 1 1）根据气候，给花木适量浇水；）根据气候，给花木适量浇水； 2 2）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土； 3 3）及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对损坏花木及时扶正、整修或补苗；）及时清除杂草、枯枝，春秋两
48、季定期修剪花木，对损坏花木及时扶正、整修或补苗； 4 4）制定预防措施，防治病虫害；）制定预防措施，防治病虫害； 5 5）做好恶劣天气花草树木的保护工作；）做好恶劣天气花草树木的保护工作； 6 6）定期修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。）定期修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。 幂 狙 歧 牛 仕 皮 皮 伙 榆 讣 录 想 舜 误 酒 侍 词 惦 垣 糠 痊 边 验 膳 种 弹 蚀 赋 艺 辛 宗 矢 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 高 端 物 业 中 心 服 务 体 系 方 案 2 2 清洁卫生：通过日常保洁工作，使小区公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味清洁卫生：通过日常保洁工作，使小区公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味 、 无破损。无破损。 1 1）小区道路及公共区域地面每天保洁二次，随时清除各类污渍、积水，定期清洗外墙面