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1、-范文最新推荐- 二次创业心得体会 今年以来，全乡广大干部职工认真学习领会二次创业指导纲要的精神实质，深入开展“学纲要，转观念，提素质，全面学习贯彻二次创业指导纲要的氛围已经形成。但是，对于这样一个涵盖了全乡未来发展的政治、经济、文化等各个要素，指导我们实现全面协调发展的行动指南，对于这样一个思想深邃、认识超越、内容丰富、体系科学的战略总纲，我们不应仅仅满足于一般性的和一段时期的学习贯彻，尤其是经过了近一年时间，我们再回头看对纲要的学习贯彻工作，确实还存在着与实践结合不够紧密、不够深入、缺乏针对性、不够均衡等问题，对纲要的重大方向性、宏观性、前瞻性、规律性、战略性的深刻理解与把握还很不够。这就
2、要求我们必须紧密结合不断发展变化的新形势、新任务，在深入学习贯彻纲要上花大力气，在锐意创新实践上下大功夫。深入贯彻落实二次创业指导纲要，必须不断提升学习力。这是对纲要进行深刻解读、透彻思辨、精熟把握和纵深推进的前提与基础。提升学习力，就要进一步解放思想、转变观念，以“三个代表”重要思想为指导，按照“三个标准”、“三个解放”和“三个目标”的要求，认真搞好思想查摆，破除旧的思想障碍，树立新的科学发展观；提升学习力，就要坚持以人为本、强化教育，通过采取各种行之有效的方式，广泛宣传和积极引导，特别是要通过推进主题教育活动的不断深入，加强纲要的宣贯和辅导，使广大干部职工深刻领会每一部分的精要和重大意义，
3、真正掌握正确的思想方法和强大的理论武器；提升学习力，就要立足现实、搞好结合，密切联系发展实际，带着问题去思考，对纲要进行系统性、研究性学习，寻找切合点，提高针对性，为彻底解决制约自身长远发展的重大矛盾和“瓶颈”问题提供重要的理论支撑；提升学习力，就要学会学习、提高效力，在用纲要引领企业发展的实践中，善于做事悟理，不断总结经验，认真吸取教训，用实践来检验和提高学习成效，用提高学习成效推动二次创业实践，达到相得益彰，良性互动，打造持久的学习转化能力。深入贯彻落实二次创业指导纲要，必须不断增强执行力。这是将纲要所确定的指导思想、战略方针、奋斗目标和战略任务等真正落到实处的关键。增强执行力，就要把纲要
4、贯彻落实与形势任务结合起来，熟知国内国际形势，把握市场趋势，不断增强广大干部职工发展的使命感和紧迫感，把思想和行动进一步凝聚到对纲要的忠实实践上来；增强执行力，就要把纲要贯彻落实与提高干部职工的执行能力结合起来，要以“四个敢于”和“六种素质”的标准，以及世界眼光、战略思考、勤于学习、善于驾驭、勇于负责、创造性工作的能力等要求锤炼领导干部，提升其宏观统揽、从容驾驭、顺时应变、推进落实的能力，同时强化制度建设，不断规范管理，注重培养干部职工“按程序办事、按制度办事、按规律办事”的良好习惯，打造良好的执行文化；增强执行力，就要把纲要贯彻落实与科学求实的态度结合起来，以战略的思维和发展的眼光看待问题、
5、解决矛盾，正确处理当前和长远、局部和全局、个人和集体的关系，做到抓当前立足长远，抓长远面对当前，从大局出发，树立全局观念，从容应对各种利益格局调整，维护改革发展稳定的大好形势。波澜壮阔的二次创业，为我乡发展搭建了广阔的平台，提供了大有作为的舞台。新形势意味着新机遇，新使命蕴含着新挑战。让我们牢牢把握二次创业指导纲要这个兴乡之本、发展之基、动力之源，不断提升学习力，增强执行力，发展创新力，坚持不懈地打造企业的综合竞争力，为把宏伟蓝图变为美好现实、再创大年乡新的辉煌而努力奋斗！ 票务的服务质量是票务的生命线，随着票务业供需关系的不断变化和市场竞争的日益激烈，票务若乡在日益狭小的市场中永远立于不败之
6、地，在保证硬件设备的基础上，必须提高我们的服务水平和质量才能争取客源，才能保证稳定的经济效益，树立良好的对外形象如何留住我们的顾客？如何提高我们的服务质量？我想，关键在于我们文明礼貌这最基本素质讲究文明礼貌，既体现了票务员工对宾客的基本态度，更反映了我们的精神文明和文化素养，是衡量我们票务好坏的唯一尺度而衡量一个票务好坏的因素就是顾客的消费满意程度一个票务的知名度很大程度上和票务的硬件设备及软件服务成正比因为我们的服务具有不可琢磨性，往往无形的软件服务通常能弥补由于硬件设备造成的不足和缺憾要提高我们服务质量，首先应注重我们的服务语言、服务技巧的培训和提高，应该带给客人一个良好的印象和感受而要使
7、顾客有好的印象及感觉，在整个服务过程中就要求我们服务员立足自我，注重细节，从小事做起，用心、用感情服务，体现票务全心全意为顾客服务的诚信急客人之所急，解客人之所需，认真对待客人每个细小要求，满足客人合理需要，真正体现”顾客至上”的服务宗旨与理念，为宾客提供无差错服务，不断改进，不断提高服务质量，来实现百分之百的宾客满足，让客人对我们票务的服务满意，获得宾至如归之感要提高宾客满意度，我们在提高服务质量的同时，首先要知道顾客的期望和需要，这就要我们用心去了解和接近我们的顾客，从我们的服务意识上侧面对其了解，为我们的服务提供有力的依据，也便于我们给顾客提供更多的个性化和超值服务，使我们在提供整个服务
8、过程中给他们一个意外惊喜，令他们觉得物有所值，最主要是在精神上让他们得到最大满足，值得他们再次消费通过我们专业形象与细心周到的服务，让顾客感觉到有如归之温馨，这就无形中提升了我们票务的良好形象最后，让我们顺安达的员工以优质的服务去赢得客人满意，同时也让票务在经济和社会上赢得双重的效益。客户服务的重要性与发展在今天的培训学习过程中，使我收益良多；对服务、礼仪的重要性也有了进一步的了解与认同一个人不学习是危险的，人每时每刻都要学习，都要成长一个企业不学习更加危险所以，通过这样的培训，不但提高了我们今后的优质服务，更是一个自我增值的提升，也提高了我们的服务质量学会在短时间里，不但要了解清楚客户的要求
9、，还必须主动地加强与客户的联系，多方面地征询客户的意见，不断地改进工作，我们的业务越来越多，那么客户量也越来越大在服务过程中，客户对我们是不是满意呢？不满意的地方是哪里呢？如果我们不主动想客户了解，将无法在服务过程中了解到客户的满意与需求因此，在服务过程中必须主动地发自内心的热情、周到的尽心尽力为客户服务人的外表是别人评价的第一基础包装得越好，得到别人的接受度就会越高做好服务首先从礼仪、着装开始做一个受欢迎的人不得不学好身边的礼仪，不得不重视礼仪人是为了责任而来到这个社会上的，所谓的责任首先从你的工作中开始，没有工作就没有收入，没有收入生活将无法得到保障，更谈不到责任心了在从冲出亚马逊这部电影
10、中更令我认清了”责任”这两个字的意义教官用了一个口令”有人员必须在两个小时之内赶到执行地”这是任务，责任现在不想放弃就必须战胜困难，克服困难否则就达不到目的让每位成员都在辛苦的训练中接受魔鬼的训练，要有一种坚强不屈的精神最后中国的两位士兵用自己的艰苦勇敢、不懈的意志力赢得了校长与大家的认可与赞美顺安达正是需要这样的一种精神，去为客户、为社会一种真诚的服务，让每位旅客都感受到真正到家的服务，也是顺安达一直以来的经营理念我在顺安达一应工作10年的时间了这10年是我人生中最宝贵的10年，让我的人生目标与人生价值得到了充分的体现最后，让我真心地、衷心地感谢顺安达！一个人不学习是危险的，人每时每刻都要学
11、习，都要成长一个企业不学习更加危险所以，通过这样的培训，不但提高了我们今后的优质服务，更是一个自我增值的提升，也提高了我们的服务质量学会在短时间里，不但要了解清楚客户的要求，还必须主动地加强与客户的联系，多方面地征询客户的意见，不断地改进工作，我们的业务越来越多，那么客户量也越来越大在服务过程中，客户对我们是不是满意呢？不满意的地方是哪里呢？如果我们不主动想客户了解，将无法在服务过程中了解到客户的满意与需求因此，在服务过程中必须主动地发自内心的热情、周到的尽心尽力为客户服务人的外表是别人评价的第一基础包装得越好，得到别人的接受度就会越高做好服务首先从礼仪、着装开始做一个受欢迎的人不得不学好身边
12、的礼仪，不得不重视礼仪人是为了责任而来到这个社会上的，所谓的责任首先从你的工作中开始，没有工作就没有收入，没有收入生活将无法得到保障，更谈不到责任心了在从冲出亚马逊这部电影中更令我认清了”责任”这两个字的意义教官用了一个口令”有人员必须在两个小时之内赶到执行地”这是任务，责任现在不想放弃就必须战胜困难，克服困难否则就达不到目的让每位成员都在辛苦的训练中接受魔鬼的训练，要有一种坚强不屈的精神最后中国的两位士兵用自己的艰苦勇敢、不懈的意志力赢得了校长与大家的认可与赞美顺安达正是需要这样的一种精神，去为客户、为社会一种真诚的服务，让每位旅客都感受到真正到家的服务，也是顺安达一直以来的经营理念 学了这
13、门课程我了解到：人的形象如同一个店铺的门面，一个人的个人形象的好坏，直接决定着你人际交往的成败。个人形象是通过自己的努力，不断地充实和提高自身的道德修养，通过他人而反映出来的。生活中我们常常听到这样的话：某某领导有很强的亲和力，某某个人人缘挺好，大家都愿意和他交往。这都是个人形象较好的一个表现。个人形象的塑造并非一日之功，良好的个人形象是通过自己的日积月累，把好的饿方面不断展现给他人，把不好的地方逐渐改善的一个过程。想要树立一个良好的个人形象，就必须注意自己的一言一行。而个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。 第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。 第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。 第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。通过学习，从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，提高个人形象，使我受益匪浅。 7 / 8