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1、-范文最新推荐- 优化提升文秘宣传工作创新发展的调研报告 按照公司学习实践科学发展观的要求，我认真履行工作职责，扎实工作，科学规范的做好日常事务工作。通过这次学习教育活动，使我的思想政治水平和业务水平有了更进一步的提高，拓宽了思路，开阔了视野。学习实践科学发展观，如何使党员个人和管理干部真正受到教育，我认为，就必须结合各自的岗位工作实际，抓住解决我们自身工作中不适应阳光发展要求的问题，进行归纳总结，整改提高。下面我结合本职工作就学习科学发展观情况谈一点粗浅的认识和体会。 一、找准切入点，切实做好文秘档案、文化宣传工作 1找准“大事”与“小事”的着力点，在服务上做文章。文秘科工作涉及到文秘工作，
2、档案管理、企业文化、对内对外的宣传，文秘科的职能和地位决定了管理者必须谋大事、献良策，但文秘科常务性的工作特点多是体现在办文、办会、办事等具体工作上。这其中许多是繁杂、零碎的。这就要求工作人员必须充分认识服务的重要性和崇高性，树立自觉服务的角色意识，把谋大事与干小事有机结合起来。一是乐于做小事。文秘宣传工作无小事，小事里面有大事，小事里面有政治，小事连着大局。小事做不好，往往就会误大事。无论是文稿起草、内刊宣传、督促检查，还是文件校对、上传下达、会务安排、以及对内对外的接待等等，哪一个环节运转不灵，都有可能影响大局、影响决策。所以，每一位工作人员就必须自觉地把具体工作、日常小事融于公司大局之中
3、，做到“有心于事、热心于事、用心于事”！要把每一件事考虑得更周全一些，安排得更细致一些，处理得更快捷一些。二是敢于谋大事。根据公司的年度目标和阶段性工作重点，结合公司领导的工作轨迹，要及时准备材料、提供情况、策划宣传、谋划点子，这是文秘工作者最起码的工作内容。因此，文秘人员更应充分发挥智囊作用，努力吃透“上情”，通晓“外情”，明了“下情”，我认为，文秘科人员有没有“悟性”、“灵性”决定着自己的能力和水平，这就要求我们不断提高自己的认识能力、分析能力和超前预见能力，做到问题抓得准、看得清、谋得远，抓的早，做到“平时当战事，战事当平时”，为公司和基层提供更多更好的服务。 2找准“主动”与“被动”的
4、聚集点，在主观上下功夫。经理办的各项工作都存在着较强的服务性、从属性、被动性，但从文秘宣传工作来看，并不是说只能奉命办文、办会、办事，处处被动。这就要求工作人员要充分发挥主观能动性，处其事，敬其业，在其岗，谋其事，变被动服务为主动服务。一是加强学习争主动。理论是行动的指南。文秘人员要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观，学习一切反映当代世界发展的新知识，向实践学习，向书本学习，既熟悉专业知识，又懂得政治、哲学、历史、文化、科技知识，要使自己成为“通才”。二是紧贴领导求主动。只有了解和贴紧领导，才能真正想领导之所想，急领导之所急，才能从领导的点滴言行中看到领
5、导意图中深层次的东西，做到心领神会，一点即通，从而在工作上，生活中具有更大的空间，使工作更有效率。只有站在领导和基层的角度思考问题，才能看清什么是领导的主要需要？什么是基层员工最需要的服务？什么不是主要的但又是必要的？什么是可有可无的，什么是不合时宜的？三是围绕大局谋主动。对一定时期的重点工作、重要会议和重要文化、宣传活动，要进行认真研究分析，对应采取哪些措施、分哪些步骤实施等细节及早谋划，为领导拟出参考方案。对方向性、苗头性、倾向性、争议性、政策性和全局性的问题要紧紧抓住，进行超前性、追踪性、反馈性的调查研究。同时，搞好急、难、新情况综合，做到“一叶落而知天下秋”，在领导决策时，各方面的依据
6、便可顺手拈来，水到渠成。四是掌握规律赢主动。文秘宣传工作虽然被动，但也有规律。在实际工作中，只要处处多留心、事事讲细心，就一定能使自己在任务到来之时，做到有的放矢、胸有成竹。 3秘书工作要找准“参谋”与“决策”的临界点，在才智上用力气。领导决策一方面来源于决策参谋班子卓有成效的工作，另一方面也离不开秘书的时时提醒，这就要求秘书工作者自觉地站在全局的高度来思考、策划、安排和处理问题，努力使自己的参谋工作成为想领导之所想、献领导之所需的“及时雨”、“雪中炭”。但是，秘书工作者在为领导决策服务的过程中始终是水手不是舵手，是配角不是主角，只能参而不决，谋而不断。一要参与不干预。参与就是要以主人翁的姿态
7、、高度负责的精神，在从事参谋辅助的过程中，客观准确、实事求是地向领导汇报情况、反映准确、当好调研员。领导决策一旦作出，就要不折不扣地去执行。二要到位不越位。文秘宣传工作的职业决定了只能甘居幕后，当无名英雄。因此，秘书工作者必须牢固树立任劳任怨、敬业爱业、为事业献身的精神。要以服务为天职，竭尽全力地为领导、为基层服务。 4找准“对上”与“对下”的结合点，在协调中见成效。秘书工作者既要坚持为领导服务，又要为基层、群众服务，做到为上服务和为下服务的高度统一。因此，文秘人员的一言一行都要为基层一线着想，与领导工作思路合拍。文秘人员要竭力找到领导决策和群众利益在自己的工作系统中交叉部分，多深入一线和基层
8、，从员工中了解和掌握真实情况，科学地加以分析研究，如实客观地向领导反映，协助领导将其转化为工作思路、计划、方案等等，使领导的意图与群众的利益、愿望和要求相吻合。二是关系上协调。文秘工作人员要认真对待和妥善协调好上下级之间可能存在的矛盾，善于做好群众工作，积极维护领导之间、领导和群众之间的团结。在协调和处理政务、事务时，要采取平等的形式，谦虚的态度，磋商的语调，切忌以势压人，简单从事。 二、总结提高，开拓创新，为提供优质服务奠定基础 针对如何在实践中推进和落实科学发展观在文秘宣传工作中的科学管理、科学服务。我认为有以下几点： 1总结提高，要结合公司构建标准化车间模式的契机，积极探索文秘宣传工作的
9、科学规律，按照袁助理的安排，文秘科要对多年来的管理实践进行科学总结，健全完善，建立起一套行之有效的标准化科室运行机制，总结出一些好的管理经验和办法，为公司的标准化、科学化、规范化管理提供。 2加强学习，提高自身综合素质。文秘宣传工作是个无底洞，要百分之百让领导满意是需要良好的综合素养的。要做到这一点，就必须加强学习，提高素质。比如对于一大堆文件，你怎样分清轻重缓急，及时上传下达？一篇报道，哪一篇能上头条、哪一篇要上报眼？政治性要求非常强的。搞文秘宣传工作，如果没有高度的政治灵敏性，没有非常高的素质是搞不好的。同时，也要看一看秘书的业务素质是否具备。包括口头表达能力、综合概括能力，写作能力，办事
10、能力等等，缺一不可，因此，一定要加强学习，提高素质。 3加强交流，取长补短共同提高。文秘宣传工作是最不能体现个性的工作，但是也是最能体现个性的工作。因为它是为领导服务的、为基层服务的，不能过多地表现自己的主体思想，但是两个秘书在一起，风格肯定不一样，所以也是体现风格的、体现个性的。因此要加强秘书之间交流，取长补短，共同提高。 4开拓创新，实现工作四个转变。xx同志说：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”同样，创新也是我们经理办个性管理服务能否不断提升改进的灵魂和生命力之所在。文秘宣传工作必须适应阳光的形势发展，甚至超前发展，才能起到文秘宣传真正的职能作用。因此，秘书工作
11、者在牢固树立服务观念的同时，要逐步实施“四个转变”。一是从偏重于办文、办事转变为既办文又出谋献策；二是从单纯收发、传递信息转变为综合处理信息；三是从单凭经验办事转变为实行科学化管理；四是从被动服务转变为力争主动服务。 我相信，通过这次深入学习实践科学发展观活动，经理办的文秘档案、文化宣传工作一定能够更加深入地把握科学发展观的深刻含义和科学内涵，以科学发展观来指导我们的实际工作，为提高经理办的综合管理水平、为构建百年和谐阳光做出我们更大的贡献！ 【实习报告】与时俱进的物业管理在美佳物业伟柏花园管理处的实习报告今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对
12、设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、
13、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持
14、有上岗证；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度
15、和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来
16、提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在20xx年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有
17、针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水
18、质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而
19、过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更
20、大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。 一、基本情况在欠发达地区，硬币普遍
21、受到冷遇。商场里找零的时候，顾客一般会对营业员特意说一声：“不要给我硬币”；人们在娱乐、消费、看病付款的时候，身上没有纸币零钱而有硬币零钱，支付时几乎都要小心翼翼地问一句：“收硬币可以吗？”。甚至连各金融机构，在支付客户存款本金和利息的过程中，也遇到了硬币难以给付出去的麻烦。 根据中国人民银行法和中华人民共和国人民币管理条例的规定，“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共和私人的债务，任何单位和个人不得拒收”。硬币作为我国法定流通货币的一种形式，本应和其他纸币一样，在市场流通中发挥其作用，是什么原因使得欠发达地区把它们给冷落了呢？ 二、原因探究 欠发达地区硬
22、币流通较难的原因主要有： （一）硬币本身的特点和其固有的一些缺陷使得持币偏好不高。硬币本身有着其特有的品质，是其他纸币难以替代的。但硬币也有着容易遗失、不方便较大量携带等缺陷，装在身上显得十分麻烦，并且数量不多却占了很多地方。除非是存在一些非用其支付不可的场合，否则一般在消费者中难以得到很高的持币偏好。 （二）随着社会经济的快速发展，硬币币值设置逐步与社会需求出现距离。目前流通的硬币中币值设置最高是一元硬币，从目前情况看，这个币值设置逐步与社会需求不太适应。由于物价较以前年度有了较大幅度的增长，目前几角钱的消费品或消费项目已少之又少，如果没有超过1元币值的硬币，无形中就加大了对1元币的携带需求
23、，增加了麻烦。同时，随着人民生活水平的提高，人们越来越愿意使用大面额的人民币，这也是硬币难以在市场流通中发挥作用的原因之一。 （三）欠发达地区投币公用设施少制约了硬币的使用。欠发达地区投币公用设施建设步伐还较为缓慢，诸如投币电话、自助消费或自助服务设施少之又少，地铁等更是没有。需用硬币的观念在群众中没有建立。由于支出渠道少，兑换麻烦，群众觉得硬币是“拿在手容易、用出去困难”，因而不在迫不得已的情况下都不愿收硬币。 （四）一些金融机构服务意识淡薄。虽然大部分金融机构积极、热情、周到地为广大客户和商家服务，但也有个别机构或人员有时以不便保管、没时间清点等理由，使得硬币兑换渠道不够畅顺，打击了客户或
24、商家收硬币的信心。 （五）观念意识的影响。当前对人民币知识的宣传工作还不够广泛和深入，人们对于硬币流通不可拒的法律效力意识还很薄弱，观念意识还需进一步转变。 三、建议 （一）根据市场需要研究调整硬币币值结构，建议铸造2元甚至5元面值的硬币，以适应市场的需要。 （二）欠发达地区应积极加大服务基础设施建设，中央银行应积极建议政府部门加大对投币型公用设施建设，一方面有利于节约人力资源、提高效率，另一方面也有利于提升城市文化程度。只有疏通了用的渠道，硬币的使用流通才能增加。 （三）中央银行要加大对人民币流通的管理力度，加强对辖内金融机构支付人民币情况的监督。各金融机构也应认真强化服务意识，为社会提供优质、便捷的金融服务，增强社会公众的信任感。 （四）加大人民币知识社会宣传力度，加深社会公众对人民币的认识，推动思想观念的转变，消除他们原有对自己持有硬币没办法消费的疑虑、担心，为硬币使用创造一个良好的环境。 13 / 14