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1、-范文最新推荐- 优质服务心得体会 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感
2、情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他
3、人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更
4、是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 一、调查村基本情况中阳村是一个典型的城郊农村，1026人、316户、水田820亩，其他耕地150亩，以农业和劳务输出为主，2018年人均纯收入超过8000元，每三户拥有一辆汽车，已是一个富裕村，不但公路户户通，村里建起了综合楼，有图书馆、电教室、卫生室，还建了汽车站，是全省小康示范村。石峰村地处新化西部山区，全村548人、142户、452亩水田、42亩旱土、1600山地，亦是一典型的山区农业村，201
5、8年人均纯收入不足千元。是有名的贫困村，村里虽通了公路，因住户十分分散，到各家交通亦不方便。两村相比，人均耕地均在1亩以上，在湘中地区算多的。均无别的资源，同属单一农业村。但中阳村地处城郊交通条件好，石峰村处在偏远的山区，虽有路，但距城远。两村按常理不应相差如此之大，究其因，除了交通这客观原因外，有三大根本性的差距：一是文化基础差别大。中阳村20岁以上人口中，初中以上学历有190人，而石峰村不到50%，且中阳村拥有农民技师职称15人，石峰村无1人。二是村支两委的核心作用相差甚远。中阳村以支书为核心的班子，一心为民，长时间有良好的凝聚力和战斗力，且有良好的组织意识。引导农民成立联合体，以强带弱，
6、以富带贫，共同发展。石峰村则是一个仅能被动应对上级要求的村支两委。三是对劳动和富裕的认识不一样。石峰村外出打工比例为壮劳力的50%，而中阳村为85%，石峰村55岁以上劳力基本不出村。而中阳村最大打工人员高达69岁，石峰村有几位赚了几万元，回村里建了房子后再不外出，而中阳村在城里和农村均有住房的大有人在，仍在打工。二、几点启示启示一：农村教育尤其是农村的职业教育应是政府解决农村教育的长期必然坚持的行之有效的战略，科技兴农是上策。加快农村教育尤其是农村职业教育的发展，同农业现代化、农村繁荣稳定、农民全面小康紧密相连。加快农村职业教育。一方面要靠政府的主导和支持，其重要措施就是要建立健全国家助学政策
7、体系，为最终实现农村免费中等职业教育创造条件；另一方面要加快农村职业教育培训制度创新，更好地为培育有文化、懂技术、会经营的新型农民，培养农村实用人才和促进劳动力转移服务。启示二：党的农村基层组织建设仍是农村工作重中之重。一方面党的各项政策要靠基层组织贯彻，抓落实，另一方面农村各种社会关系要由党的基层组织来协调，还有激励和调动一切积极因素要靠有效的基层组织去作为。启示三：建设新农村必须规划先行，合理有序，不能搞盲目建设。在调查中发现，湖南农村人均耕少，而人均住房占地宽，尤其是富裕起来的农民将住房建设看得比什么都重，将此视为富裕的象征，劳动的积累，一切发展成果展示。由此带来三个问题：一是大量占有耕
8、地；二是闲置大量资金；三是资源大浪费（农村人均住房面积达到100-150平方）。占了耕地后，严重影响发展后劲，闲置资金，使得农村扩大再生产能力低下，浪费资源，造成大量的住房闲置。由此得到三点启示：一是科学引导农村村镇规划已刻不容缓；二是征收土地占用税政策可探讨并试点；三是引导农村消费，如引导农民进城应引起各级政府的高度重视，湖南已到了迅速推进城镇化的成熟和关键时期。 近年来，在城市环境日趋改善的同时，农村环境污染问题凸显，主要表现在:点源污染与面源污染共存，工业污染与生活污染叠加，各种新旧污染相互交织，工业及城市污染向农村转移。笔者以为，综合整治农村生态环境必须城乡统筹，创新机制。建立目标导向
9、机制。地方政府必须把农村环境综合整治放到社会主义新农村建设大局中谋划。按照构建“中心城、中心镇、中心村”3个平台的建设思路，科学开展村庄集镇建设近、远期规划，形成有机整体，合理布局环境公益设施，使公共资源的利用达到最佳效益。上级党委和政府要将农村环境综合整治纳入下级领导干部任期目标责任制中，将考评结果与各级领导干部的任用挂钩，同时对任期内因失职造成生态破坏、环境污染的责任人追究责任。围绕畜禽养殖污染治理、村镇生活污水与垃圾处理、乡镇工业企业污染治理、农村居住环境整治等工程，建立重点工程的有序推进机制。 建立城乡互动机制。打破城乡分治的农村环境综合整治格局，按照“规划主导一体化建设、治污采取一体
10、化思路、考核实行一体化机制”的思路，统筹考虑城乡环境整治。一要加快城市污水处理厂建设和污水管网建设。可以将临近城市的农村地区一些污染物纳入城市污染处理、处置系统，提高农村环境技术装备水平，建设和完善城乡一体化的环境基础设施，探索城乡统筹环境基础设施建设新路。二要加快农村垃圾集中处理进度。按照“组保洁、村收集、镇转运、县处理”的模式，逐步推广农村生活垃圾收集转运处理体系，逐步实现城乡环境基础设施一体化。三要有序推进县乡河道疏浚和村庄河塘整治。通过疏浚县乡河道，整治村庄河塘，提高河道水环境自净能力，改善村庄水环境。四要彰显农村生态建设特色。按照基地规模化、产地环境无害化、质量管理制度化的要求，加强
11、无公害农产品、绿色食品、有机农产品示范基地建设，凸显生态建设优势。建立宣传教育机制。一是抓好舆论引导，鼓励新闻媒体开展农村生态环境建设的宣传和监督，客观报道农村生态环境面临的严峻形势，增强农民的责任感和紧迫感，消除部分农村出现的“重房屋设施投入，轻环保设施配套”、“重村容村貌外观改善，轻人居环境提升”、“重村庄环境突击整治，轻常态管理机制”、“重传统农业发展方式，轻农业污染减排”的现象。二是推广环境技术。要根据农村生态环境的特点，推广生态循环型农业，将秸秆、杂草等作为资源充分利用起来。要加快农村环保科技创新步伐，建立分区域、分类型的科研示范基地，搭建统筹城乡环保的技术推广平台，尽快形成经济实用
12、的农村污染控制技术推广体系。建立资金投入机制。资金缺乏、监管缺位是农村环境综合整治的重要约束因素。鉴于农村环境的生态脆弱性、区域差异性、阶段性和隐蔽性等特点，要进一步加大资金投入、完善监管机制。一要建立多元化的投入机制。要以创建生态县、生态镇、生态村为契机，多渠道筹集农村环境综合整治资金。地方政府要建立生态县建设专项基金、生态县建设奖励资金、农村环境综合整治专项资金，充分发挥财政在环境综合整治中方面的作用，让城乡共享科学发展的成果。要通过市场机制，吸引和鼓励包括民间资本在内的各类社会资金参与农村环境基础设施建设。二要建立一体化的监管机制。通过充实农村环保队伍，把环境监管触角从城市伸向农村。要统筹城乡环境监测资源，对农村环境进行常态化监测。要通过完善政策激励机制等，调动全社会参与城乡环保的积极性，构建城乡一体化的环境保护新格局，实现可持续发展。 7 / 7