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1、-范文最新推荐- 入党培训班学习心得范文 在学校党支部及有关领导和同志的亲切关心下，我有幸于9月17日至18日，参加了西区党工委组织的入党积极分子培训班。培训时间虽短，收获却不少。学员除了有教师，还有五十余名社会各界人士参加此次培训。区xxx等有关领导亲自为我们授课，课程安排井然有序，学习紧扣中国共产党章程，以入党培训教材一书为蓝本，教学主要涉及以下内容：一、坚定理想信念，端正入党动机，争取早日跨进党的大门；二、严格遵守党的纪律，维护党的团结统一；三、党的基本知识辅导；四、全面贯彻落实科学发展观，坚定建设中国特色社会主义的信念。在这两天的培训过程中，我认真遵守组织纪律，积极学习，悉心笔记，通过
2、听讲和阅读进一步了解了中国共产党的相关知识，从思想上进一步端正了入党动机,坚定了争取早日加入中国共产党，把有限的生命投入到无限的为人民服务中去，为实现共产主义理想而努力奋斗的信心和决心。 下面我扼要将自己这两天来学习到的知识和一点心得体会整理出来，不妥之处，请党组织有关领导和同志提出意见。关于坚定理想信念，端正入党动机，争取早日跨进党的大门。从哲学上看，”性质”是指事物所固有的特征，中国共产党的性质，决定了中国共产党与其他党派的区别，是认识和了解中国共产党的一个相当关键的问题。对此，中国共产党第十六次全国代表大会修订的党章在第一个段落中即做出如下表述：”中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是
3、中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。”说到底，党的性质集中体现在阶级性和先进性上。在培训的第一天，以阐述中国共产党的性质为总纲，老师着重从理论上为我们解答了三个重要问题：第一，为什么说中国共产党是中国工人阶级的先锋队？第二，为什么说中国共产党是中国各族人民利益的忠实代表？第三，为什么说中国共产党是中国社会主义事业的领导核心？与三个问题密切相关，老师谈到涉及中国共产党的几个重要知识：一是党的民主集中制原则。民主集中制是在民主基础上的集中和集中指导
4、下的民主相结合，这是我们党的根本组织原则和组织制度，也是党的根本领导制度和工作制度。二是党的宗旨。全心全意为人民服务是我们党的宗旨，是我们党一切工作的出发点和落脚点。与此相关，牵涉到第三个重要问题，即党的群众路线。群众路线是我们党的根本路线，其大意是：一切依靠群众，一切为了群众，从群众中来，到群众中去。密切党同人民群众联系的问题，是关系到我们党生死存亡的问题，这个问题解决得好了，我们所面临的人民群众深恶痛决的腐败问题也才会得到很好的解决。除了理论上的教学，老师还结合当前的共产党员先进性教育活动，谈到个别党员身上存在的突出问题：一是思想观念错位，二是政治上动摇，三是生活方式腐朽，四是行为准则偏移
5、，五是作风漂浮（例如吃拿卡要），六是宗旨意识淡薄。这些问题，为我们这些正在申请积极向党组织靠拢的学员也敲响了警钟。随后，老师从十个方面谈了入党积极分子要重视提高的素质和修养，对我的启发很大。一是要有坚定的政治立场，能够与党中央保持一致；二是要掌握和了解党的路线、方针和政策；三是要掌握马列主义、毛泽东思想和邓小平理论和”三个代表”重要思想；四是要树立为人民服务的观念；五是要树立党的纪律观念；六是要进一步树立党性观念；七是要有坚定的共产主义信念；八是要表里如一、言行一致、光明磊落；九是要谦虚谨慎、戒骄戒躁；十是要了解和掌握党的基本知识。我想，在今后一段时期的学习和工作中，我可以对照以上十点要求，不
6、断完善自我，提高修养。二、关于中国共产党的指导思想。十七大党章规定：”中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想作为自己的行动指南。”中国共产党之所以要以上述理论作为指导思想，主要基于三点：一是上述理论是被历史和实践证明了的我们党的思想武器；二是上述理论是我们党加强和改进自身建设的理论基础；三是上述理论是我们党克服困难、勇往直前的行动指南。中国共产党的指导思想是科学的理论体系，具有十分丰富的内涵。通过此次学习和培训，我对一脉相承的几大理论发展有了进一步认识到：1、马克思列宁主义揭示了人类社会历史发展的规律，它的基本原理是正确的，具有强大的生命力。中国共产党人追求的共产
7、主义最高理想，只有在社会主义社会充分发展和高度发达的基础上才能实现。社会主义制度的发展和完善是一个长期的历史过程。坚持马克思列宁主义的基本原理，走中国人民自愿选择的适合中国国情的道路，中国的社会主义事业必将取得最终的胜利。2、以毛泽东同志为主要代表的中国共产党人，把马克思列宁主义的基本原理同中国革命的具体实践结合起来，创立了毛泽东思想。毛泽东思想是马克思列宁主义在中国的运用和发展，是被实践证明了的关于中国革命和建设的正确的理论原则和经验总结，是中国共产党集体智慧的结晶。在毛泽东思想指引下，中国共产党领导全国各族人民，经过长期的反对帝国主义、封建主义、官僚资本主义的革命斗争，取得了新民主主义革命
8、的胜利，建立了人民民主专政的中华人民共和国；建国以后，顺利地进行了社会主义改造，完成了从新民主主义到社会主义的过渡，确立了社会主义基本制度，发展了社会主义的经济、政治和文化。3、十一届三中全会以来，以邓小平同志为主要代表的中国共产党人，总结建国以来正反两方面的经验，解放思想，实事求是，实现全党工作中心向经济建设的转移，实行改革开放，开辟了社会主义事业发展的新时期，逐步形成了建设中国特色社会主义的路线、方针、政策，阐明了在中国建设社会主义、巩固和发展社会主义的基本问题，创立了邓小平理论。邓小平理论是马克思列宁主义的基本原理同当代中国实践和时代特征相结合的产物，是毛泽东思想在新的历史条件下的继承和
9、发展，是马克思主义在中国发展的新阶段，是当代中国的马克思主义，是中国共产党集体智慧的结晶，引导着我国社会主义现代化事业不断前进。4、十三届四中全会以来，以xx同志为主要代表的中国共产党人，在建设中国特色社会主义的实践中，加深了对什么是社会主义、怎样建设社会主义和建设什么样的党、怎样建设党的认识，积累了治党治国新的宝贵经验，形成了”三个代表”重要思想。”三个代表”重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论的继承和发展，反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求，是加强和改进党的建设、推进我国社会主义自我完善和发展的强大理论武器，是中国共产党集体智慧的结晶，是党必须长期坚持的指导
10、思想。始终做到”三个代表”，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。我一定要用这些理论武装思想，把学习党的指导思想体现在认真学习、深刻领会上，体现在联系实际、解决问题上，体现在认真履职、搞好工作上。在学习以上理论的基础上，还应结合当前实际，抓好科学发展观、提高党的执政能力、构建和谐社会等重大理论问题的学习。 三、关于中国共产党员的条件。十七大党章已经对这个问题做出明确规定，通过学习，我进一步明确了党员的起码条件、基本条件，党员的八项权利和八项义务，对入党的一些程序和要求有了比较全面的了解和认识。四、关于中国共产党的最终目标和现阶段任务。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。我国正处于并将长期处
11、于社会主义初级阶段。中国共产党在社会主义初级阶段的基本路线是：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。为加快实现小康目标，必须加强党的建设。党的建设必须坚决实现四项基本要求：一是坚持党的基本路线；二是坚持解放思想、实事求是、与时俱进；三是坚持全心全意为人民服务；四是坚持民主集中制。五、关于如何做一名合格的中国共产党员。通过学习，我认识到，要做一名合格的共产党员，首要的是树立正确的入党动机。入党就意味着比群众多吃亏，争取入党就要为了党和人民的利益多吃亏；入党就意味着比群众多挑重担，多
12、做贡献；入党就意味着比群众多做牺牲。把入党作为自己谋取名和利的思想都是有害的，必须坚决割除。其次，做一名合格的共产党员，还要自觉接受党组织的培养、教育和考察；要认真履行党章规定的入党手续。在当前，还要努力的学习、践行”三个代表”重要思想，深刻认识开展共产党员先进性教育的重要性和必要性。我有着强烈的入党愿望，我要把入党动机体现到自己的实际行动中去，用党员的标准严格要求自己，不断提高自己，通过行动来表明自己的愿望，接受党组织的考验，使自己早日达到党员的标准。当周围的同志比自己先入党的时候，我不会沮丧和急躁，而是加倍努力学习和努力工作；当接受考验的时间较长时，不会自暴自弃，怨天尤人，而是找出不足，迎
13、头赶上；当自己要求入党的行动没有被正确理解，甚至受到一些人的曲解、误会时，也能正确对待；当自己在工作、生活中遇到困难和挫折时，也决不动摇自己的信念，始终朝着既定的目标前进。总之，经过入党积极分子培训班的培训，是对于我个人灵魂的一次洗礼。使我系统地学习了党的基本知识与理论，使我更进一步的树立了正确的入党动机。今后，我将更加认真学习这些科学理论，使自己的共产主义信念建立在科学的基础上，加强思想和世界观的改造，努力做到首先在思想上入党，尽自己的能力去帮助他人，团结周围的人，带动他们一起来学习。我会以党员的要求来要求自己，不断地努力，不断地上进，从而不断地完善自己，积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织
14、中的一员。 2月25日至3月1日，巢湖市公路管理局组织为期五天的全市路政执法人员、征稽执法人员、治超人员及各分局分管领导参加的行政执法人员培训班。此次培训班，参加人员之多，规格之高，培训时间之长，市局领导如此之重视，在巢湖市公路局历史上是没有过的。本人作为基层路政科长有幸参加此次学习培训，感触较深，现将参加此次学习培训的心得体会汇报如下：一、此时办培训班是适应当前燃油税费改革和取消政府还贷二级公路收费站有关人员转岗的需要。当前养路费和政府还贷二级公路收费站停收以后，所有的征稽和收费站人员都要面临转岗，这些人当中大部分将来都要从事路政管理和治理超限运输工作，所以加强这部分人员行政执法和路政管理业
15、务知识的培训，很有必要。二、行政执法人员培训是路政管理发展和路政队伍建设的需要。随着燃油税费改革和国家各项改革的进一步深化，公路管理机构的职能将进一步转变，那么对路政管理将提出更高的要求。然当前的路政管理体制和路政队伍素质面临着很多的问题，在体制不能解决的情况下，只有加强路政队伍人员学习和培训，提高路政队伍整体素质，达到提升路政管理水平的目的，也是顺应时代发展的需要。三、此次学习培训，市局领导高度重视，从而保证培训工作的顺利完成。从此次培训班的开班典礼到培训结束总结，市局的主要负责人都亲临现场，为学员们作动员报告，向大家传达当前的社会形势和参加培训学习的目的和重要性，并对大家提出很高的期望和要
16、求。市局的其他主要领导在学习培训期间也天天到培训现场，亲自指导培训学习工作，关心大家的饮食起居和学习情况。四、各位授课劳师精心准备授课内容，不辞辛苦为学员们上课。在培训期间，省局路政业务处的沈处为大家上了一堂生动而精彩的课，让大家对当前的路政管理形势有一个很清醒的认识，学员们的视野和思路也得到了开阔。特别值得一提的是，市局路政科的两位副科长为了办好这次培训班讲好课，很早就开始着手准备讲课材料，并且把授课内容印成了册制成了书，发给大家，让大家在上课的时候有的放矢。市局的两位副科长带领大家从路政管理的法律法规、路政管理的基础知识、治超业务应知应会、法律文书的应用、路政巡查、路政许可等相关业务知识和
17、实务进行学习，理论联系实际，并且结合我们自身发生的一些典型案例给大家进行讲解，努力提高大家的综合素质和路政管理水平。五、提高路政队伍的整体素质和管理水平，关键要靠平时的自学和在工作中不断地总结经验教训。通过一次培训班的学习就能提高广大执法人员的整体素质和执法水平，那可能很难办到。关键是要靠我们全体行政执法人员在平时工作中，要边干边学，不断地摸索路政管理的方法和思路，不断地总结经验和教训，方能提高自己的综合素质和执法水平。然据我所知，我们有许多的行政执法人员不思进取，上进心不强，责任心较差，更别谈自学相关的路政管理业务知识了。他们在工作中满足于现状，滥竽充数，有时候反而起到“一滴老鼠屎败坏一碗粥
18、”的现象。这些同志如果在将来工作中不好好反思，那么势必被改革的潮流所淘汰。 客服中心在集团、站务总公司及中心站各级领导的关怀下组织参加了一次关于投诉管理与处置技巧培训的研讨会。学习的主题是投诉管理及处理技巧，学习的目标是如何提高服务意识，提升服务的有效性。通过这次学习，我学到了不少知识，以前一直是在慢慢的摸索，积累经验，而这次学习，帮我分析了处理投诉的整个流程，使我理清了思路，并找到了相对应的理论依据。导致客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。虽然投诉在所难免，我们不希望有太多投
19、诉，但更不应回避投诉。应以“主动、认真、高效、严谨”的工作作风去处理投诉问题，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作质量。这样才可以变坏事为好事，从根本上减少投诉，并持续改进组织绩效。对于投诉，两个最有价值的取得，就是客户的满意最大，公司的损失最小。经过这次培训，我们进一步提高了投诉处理技巧，比如在处理投诉中会有一些忌讳的服务用语，如：不要一味重复旅客投诉的内容，不要在未了解清楚事件内容时给旅客道歉，不要推卸责任、不能轻易使用“赔偿”二字。首先是要认真倾听。要时刻注意旅客的语气，这有助于了解客户语言背后的内在情绪，揣摩旅客的心理。其次是要认同旅客的感受。每位旅客打来电话投诉，绝大部分的旅客情绪都是
20、十分不稳定的，大多数在叙述事情的过程中，会对坐席发泄，甚至谩骂与抱怨，但不要把旅客当做对某个人的不满，要设身处地的为旅客着想，使旅客明白坐席代表正在用心为他们服务。理解他的心情，关心他的问题。再次就是要立即响应，如果投诉受理下来，就要尽快去落实处理，即便该问题比较复杂，也要每天给予旅客回复，使旅客了解事件处理的进展情况。这样做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，弥补完过失之后，不要草草收场，应该好好利用这次投诉将投诉客户变为忠诚客户，以超出旅客的期望值再给与旅客真诚的道歉回复，有时候，善终比善始更重要。通过这次学习，使我深切感受到聂总曾说过的一句话：客服工作就像是“120”，在处理投诉时要快速、准确、及时；也像是“119”，当客户情绪十分激动时，我们也要学会怎么来“灭火”。“你改变不了客户，你只能改变你自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，你可以改变现在；你不能事事顺利，你却可以事事尽心，服务态度是决定一切的根本！”通过老师的讲解和大家在一起对案例分析的讨论我真正的体会到了这几个“改变”的含义。这次学到的处理投诉的知识，希望在今后的工作中和大家一起探讨、交流、学习。 11 / 12