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1、在线营销与服务竞赛对教学的影响 随着互联网的快速发展，中国的网民数量每年都以惊人的速度在增长，电子商务在中国得以迅猛发展。随着电子商务的快速发展，其人才的实际需求量也与日俱增。很多企业涉及电子商务而又苦于紧缺电子商务人才，那么电子商务人才应该要掌握怎样的技能？ 在线营销与服务 电子商务 竞赛 G420 A 2095-3089（2018）27-0047-02 在线营销与服务技能竞赛以中等职业“电子商务专业教学标准”为依据，以“网络营销”、“客户服务”岗位群为导向，根据岗位的技能要求设计竞赛内容和评分标准，重要目的在引导职业学校电子商务、计算机、市场营销等相关专业的教学改革，展示职业院校电子商务相
2、关专业的建设成果，推动电子商务职业教育的发展和创新，为我国电子商务行业培养输送专业技能人才。通过在线营销与服务大赛，引导职业学校电子商务、市场营销、客户信息服务和网站建设与管理等专业的教学改革，促进校企合作，提高中等职业学校人才培养的水平，为企业网上经营与管理培养专业技能人才。 在线营销与服务竞赛于2018年举办，有20多个省市81位选手报名参赛，2018年增加到选手到29个省市61位选手报名比赛，这项竞赛目的是以在线营销与服务比赛为平台，通过大赛营造和优化职业院校电子商务应用人才成长的良好环境，促进职业院校电子商务学科建设，大力推进我国电子商务产业发展，该竞赛主要分为个人赛项目，主要分为4个
3、模块新产品发布、在线营销、企业资讯发布和在线客户服务。比赛用时为3个小时，选手通过“电子商务模拟实训平台1.0在线营销与服务（以下简称实训平台）”按照要求将各个模块的内容上传到平台上，在通过四个模块详细剖析了在线营销与服务竞赛对教学的影响，并遵循比赛所指引的专业发展方向，阐述了在教学过程中需要开展的电子商务专业教学内容。笔者为该竞赛项目的指导教师，在训练过程中深刻感受到在线营销与服务竞赛对教学的影响，现对竞赛各模块进行分析。 一、通过新商品发布模块，提高实际操作技能教学 新商品发布模块主要包含商品属性与描述、商品图片处理与上传、商品介绍三大部分内容，本部分是比赛的重点，占比赛成绩的30%。比赛
4、主要考查选手对计算机软件应用，着重考察技术应用和业务处理的规范性和创新性，以及实践操作、团队协调和市场应变等方面能力。 （一）商品属性与描述 能够以精准的、恰当的、简要的语言来描述商品的名称和属性，并且能够准确的选择商品分类，让客户能最快、最准确地搜索到商品。 （二）商品图片处理与上传 要求选手快速的从10副商品图片中选择最具有特性和代表性的5张图片，并且运用Photoshop软件实现对5张商品图片进行处理和设计，使得照片的构图效果要充分体现商品的属性和特色，比赛中要求对每张商品照片进行添加水印和美化处理，并将处理后照片上传到竞赛平台中，并且水印不能影响整体图片的效果，模板最好是500*500
5、像素呈正方形图片，上传效果最佳。 （三）商品介绍 针对选取的5张图片进行商品的详情介绍，要求商品名称突出商品与品牌，包括商品属性特点、卖点与折扣信息（不少于30字），且还需要有商品产地、联系方式、网店售后以及购物或者退货流程的内容，要求排版整齐美观有创意。 因此，在训练中首先要求学生先确定好商品主图、附图和详情页模板，在模板中加强页面美工效果，做到页面设计精美，效果震撼。另外，还要求学生博识商品的功能及特性，提高对商品了解度，加强文字描述功底，要求能够随机应变和有敏锐的洞察力，准确的抓住商品的特性用精确的、简要的语言来描述商品信息，当商品包装上无文字说明时，可以用通用的文字替代。 值得注意的是
6、任务书上要求上传的所有图片单张大小必须在500kb以下，像素在1000*1000px以内；上传的所有flash文件单个大小必须在2M以下，那么我们设计的商品详情页模版的大小为900*3000像素，所以我们要按照要求将图片进行切片处理，然后在上传到系统中。 二、通过在线营销模块，指引核心课程的教学方向 在线营销模块包括软文营销、邮件营销、事件营销三大部分的内容，本部分是比赛的重中之重，占比赛成绩的40%。软文营销、邮件营销、事件营销是当前最常用的网络营销手段，该模块主要考察学生对当前最常用的三大网络营销手段的运用技巧，网络营销策划和商品推广等方面的技术，以及考察学生文案编辑能力和敏锐的市场洞察力
7、。 （一）软文营销 编写与产品相符合的软文，要求文字感染力和吸引力，使消费者走进你设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式，不要有明显的推销字样，可以打温情牌，通过促销手段、或讲故事、或叙述的方式，自然地引入商品的宣传与推广，达到煽情作用。该模块得分关键点在于标题和文章的排版，一篇高质量的软文排版应该是严谨有条不紊的，比如标题、正文字体大小、行间距、首行缩进等相关排版的内容，格式要符合规范，内容要求无错别字，也不能存在明显的逻辑性错误。可以图文并茂，并且还要求包含商品链接，支持文档编辑和常用格式jpg、gif、swf文件插入。 （二）邮件营销 邮件营销是通过电子邮件
8、的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段，是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。电子邮件的主题是收件人最早可以看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读邮件内容，邮件营销主题是得分的关键点，邮件内容可支持文档编辑和常用格式jpg、gif、swf文件插入。邮件营销不但要有主题、?热莼挂?有收件人，邮件营销不是越多越好，邮件营销是在用户允许的情况下，以电子邮件的形式向目标用户群发送有价值的信息。这里值得注意的是，“用户允许”、“目标用户”。所以我们的邮件不是逢人就发，要有针对性。这样发出去的邮件才有意义，才能最大
9、化发挥其价值。那么目标客户群也就是收件人的选择是至关重要的，选择什么样的目标客户群就意味着你的邮件营销是否成功，意味着你的邮件营销是否是垃圾邮件，所以这个关键点在于学生根据自己的商品能够在客户群里，快速的、精准的找出目标客户，给目标客户发送邮件，并且邮件中要有商品链接，否则不得分。 （三）事件营销 所谓事件营销，是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业知名度。要求营销的产品与事件关联密切，并以海报形式进行事件营销，通过事件采用的产品营销策略是否恰当，要求标题新颖醒目；内容言简意赅、简洁易懂；整体排版美观视觉
10、冲击力强。该模块就是让选手根据任务书的事件或者自拟事件来制作一张海报，可支持常用格式jpg、gif、swf文件插入。该模块主要是考核学生的应变能力和创作力，海报要突出主题和产品，让人有种视觉冲击力的感觉。 三、通过企业新闻资讯发布，提升学生们的综合能力 新闻资讯发布是我们市场营销的一种重要的促销手段，将根据企业发生的事件实时的撰写新闻稿，并发布在网站的醒目位置上，并在新闻稿中建立产品链接。该模块要符合新闻稿的六大要素时间、地点、人物、事件的起因、经过、结果。在拟写新闻资讯时要选择对企业美誉度有帮助的新闻事件及时发布。该模块和软文营销的关键点都在于标题和文章的排版，一篇高质量的排版应该是严谨有条
11、不紊的，比如标题、正文字体大小、行间距、首行缩进等相关排版的内容，格式要符合规范，内容要求无错别字，也不能存在明显的逻辑性错误，可以图文并茂，并且还要求包含商品链接，支持文档编辑和常用格式jpg、gif、swf文件插入。 四、通过客户服务模块，提升学生们的职业素养 掌握规范的客户服务语言，提升服务人员的综合素养，提升企业形象，从而加强企业竞争力。根据竞赛平台随机抽取的客服问题，给出恰当的答复，语言要符合客服的规范，解答问题要准确，语言要友好。 “教书先生”恐怕是市井百姓最为熟悉的一种称呼，从最初的门馆、私塾到晚清的学堂，“教书先生”那一行当怎么说也算是让国人景仰甚或敬畏的一种社会职业。只是更早
12、的“先生”概念并非源于教书，最初出现的“先生”一词也并非有传授知识那般的含义。孟子中的“先生何为出此言也？”；论语中的“有酒食，先生馔”；国策中的“先生坐，何至于此？”等等，均指“先生”为父兄或有学问、有德行的长辈。其实国策中本身就有“先生长者，有德之称”的说法。可见“先生”之原意非真正的“教师”之意，倒是与当今“先生”的称呼更接近。看来，“先生”之本源含义在于礼貌和尊称，并非具学问者的专称。称“老师”为“先生”的记载，首见于礼记?曲礼，有“从于先生，不越礼而与人言”，其中之“先生”意为“年长、资深之传授知识者”，与教师、老师之意基本一致。综上所述，通过对全国职业院校技能大赛中职组在线营销与服
13、务项目的比赛模块的分析，从新产品发布、在线营销、企业资讯发布和在线客户服务四个方面入手，该文详细剖析了在线营销与服务竞赛对教学的影响，并遵循比赛所指引的专业发展方向，阐述了在教学过程中需要涉及的电子商务专业教学内容，为电子商务专业教学指引了方向。 “师”之概念，大体是从先秦时期的“师长、师傅、先生”而来。其中“师傅”更早则意指春秋时国君的老师。说文解字中有注曰“师教人以道者之称也”。“师”之含义，现在泛指从事教育工作或是传授知识技术也或是某方面有特长值得学习者。“老师”的原意并非由“老”而形容“师”。“老”在旧语义中也是一种尊称，隐喻年长且学识渊博者。“老”“师”连用最初见于史记，有“荀卿最为
14、老师”之说法。慢慢“老师”之说也不再有年龄的限制，老少皆可适用。只是司马迁笔下的“老师”当然不是今日意义上的“教师”，其只是“老”和“师”的复合构词，所表达的含义多指对知识渊博者的一种尊称，虽能从其身上学以“道”，但其不一定是知识的传播者。今天看来，“教师”的必要条件不光是拥有知识，更重于传播知识。12018年全国职业院校信息技术技能大赛在线营销与服务赛项规程 教师范读的是阅读教学中不可缺少的部分，我常采用范读，让幼儿学习、模仿。如领读，我读一句，让幼儿读一句，边读边记；第二通读，我大声读，我大声读，幼儿小声读，边学边仿；第三赏读，我借用录好配朗读磁带，一边放录音，一边幼儿反复倾听，在反复倾听中体验、品味。2http/