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1、-范文最新推荐- 公司共青团工作规范 一、总的指导思想：建功与育人并举。 二、总体工作思路：围绕党政中心工作、立足基层一线、发挥团的优势、体现青年特色、力求务实创新。 三、团委工作的五个基本： 基本方向：配合党政中心，适合青年特点。 基本方针：创新与务实相一致。 基本任务：带领青年建功立业与培养青年健康成长相统一。 基本对策：合理布局、严细管理、整体推进。 基本目标：增强团内凝聚力，扩大团外吸引力。 四、各级团干部的五项要求： 思想基础：坚定理想信念，实现自我价值。 精神面貌：朝气蓬勃、雷厉风行。 工作作风：实事求是、精准执行。 关键本领：围绕中心选题目，结合实际著文章。 基本方法：找准方位、
2、主动切入、灵活机动、讲求实效。 五、团的工作管理机制：以青年为主体，以支部为基础、以现场为依托、以活动为联结。 六、团的活动机制：集中决策、分头落实、个别指导、灵活开展。 七、各级团干部的修养：政治要坚强、学习要刻苦、工作要勤奋、作风要扎实、品德要高尚。 公司团委的主要工作职责 1、以共产主义理想教育青年，帮助团员青年用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“xxxx”重要思想和现代化科学文化知识武装自己，引导青年在社会主义现代化建设的实践中，锻炼成为有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人。 2、宣传、执行公司党委和上级团组织的决议，教育青年在生产和工作中起模范带头作用，充分发挥共青团的突击
3、、助手作用。团结带领青年努力完成党组织交给的各项任务。 3、根据公司党委的中心任务和上级团组织的工作要求，结合公司的生产实际，制订公司团的工作方针、计划和任务，指导、检查、督促基层团支部的工作，总结经验，树立先进，负责团代会和工作会议的组织筹备工作。 4、深入基层，调查了解情况，了解公司团的工作情况和团员、青年的思想、工作、学习、生活等现状和要求、愿望，切实研究团的工作中存在的问题并制定相应的措施，及时向公司党委及上级团委请示、汇报，提出建议和意见，推动公司团的工作发展。 5、从公司实际出发，坚持业余、小型、灵活、多样、经常的原则，组织开展各种适合青年特点的活动。 6、加强团的组织建设和思想建
4、设，树立敏捷、高效、主动、负责的工作作风，建立健全团的组织机构和组织系统，收缴团费，办理超龄团员的离团手续，积极向公司推荐优秀青年人才，对团员进行党的基本知识教育，推荐优秀团员做党的发展对象。 7、维护青年的合法权益，关心青年健康成长。积极帮助有关部门解决青年的社会问题和实际困难，为青年多办实事，为青年服务，勤勤恳恳为基层团组织服务。 团支部的主要工作职责 1、组织本支部团员青年认真学习党的各项方针政策，学习团章及公司有关团组织建设和团的工作的政策、条例、规则。 2、团结带领青年努力完成基层党组织和公司团委布置的各项任务。 3、抓好本支部的思想建设和组织建设，经常向基层党组织和公司团委汇报请示
5、工作，反映青年的思想情况和愿望，并提出建设性的意见。 4、按照团员的管理办法，做好团员的管理工作，健全各类花名册。搞好本支部团费收缴工作和自筹自创经费活动。 5、定期召开团员大会，团支委会，每月组织团员上一次团课，抓好团员青年的政治理论和业务技术学习，做到常抓不懈。 6、积极地、有计划地搞好团员发展工作和认真抓好团员超龄离团工作以及推荐优秀团员作为党的发展对象的工作。 7、关心团员青年利益，积极开展适合本支部青年特点的活动，增强支部的活力。 公司共青团工作“八项”管理制度 一、发展团员制度 1、认真贯彻“积极地有计划地发展新团员，向一切先进青年敞开团的大门”的方针，正确把握入团条件，做到成熟一
6、个，发展一个。 2、制订接收新团员的工作计划，每季度第一个月召开团委会，研究讨论发展工作，避免发展团员的盲目性。 3、积极做好发展对象的培养、教育、考察工作。 4、严格履行入团手续，把握好团员发展的六个重要环节（提出入团申请、确定入团介绍人、填写入团志愿书、支委会审查、公司团委批准、在团旗下进行入团宣誓）。 5、新团员入团后，团支部要及时登记造册，并要求其积极参加团的各项活动，完成团组织交给的任务。 二、推荐优秀团员作党的发展对象制度 1、团是党领导的先进青年的群众组织，是党的助手和后备军。积极为党培养大批立志为社会主义、共产主义事业献身的先进青年，不断向党输送新鲜血液，是团组织义不容辞的责任
7、。 2、推荐优秀团员作为党的发展对象，要以基层团干部，优秀团员，一线青年生产骨干为重点，在具备条件时优先向党组织推荐。 3、推荐工作以团支部为单位，在基层党支部和团委领导下进行，一般每年推荐一次或按党组织的要求推荐。 4、推荐工作具体步骤是：召开团员大会，团支部委员会介绍申请入党的团员情况，提出推荐标准，团员对入党积极分子进行民主评议，酝酿推举推荐对象，团支部委员会在对推荐对象进行全面考察并征求单位党支部的意见的基础上，讨论确定推荐人选，填写优秀团员入党推荐表报公司团委，团委审核并签署意见后，由团支部向党支部正式推荐。 5、担任团支部书记以上职务的团干由公司团委在认真听取团员青年意见基础上，直
8、接向有关党组织推荐。 6、公司各级团组织要充分认识“推优”工作的意义，主动争取党组织的领导，完善“推优”工作制度，明确工作程序和各自职责，使党团组织工作紧密衔接。 7、公司各级党组织在发展28岁以下青年入党时，应听取团组织意见，使团组织“推优”工作正规化、经常化、制度化。 三、工作例会制度 1、团委例会时间每半年召开一次，一般为半天时间。 2、会议内容： 1) 基层团支部汇报上半年工作完成情况及下步工作安排或建议。 2) 公司团委总结上半年工作完成情况，安排布置下半年的工作。 3) 讨论研究其它工作。 4) 学习党的重要路线、方针、政策和及时传达公司党委和上级团组织的有关指示。 四、 “三会一
9、课”制度 1、“三会一课”即团支部大会，团支委会，团小组会和团课，它是团的一项重要制度，必须认真执行。 2、团支部大会主要讨论和研究支部的一切重要问题和组织团员进行政治理论学习。 3、支委会主要是研究支部的有关工作和问题及提出建设性的工作意见。 4、团小组会主要是研究本小组有关工作和问题，组织团员进行正常的政治学习，完成本支部提出的各项工作任务。 5、团课主要是加强团员的团员意识教育和党的路线、方针、政策教育，以及马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“xxxx”重要思想的教育，使团员通过学习确立正确的世界观、人生观和价值观。 6、全年召开支部大会不少于2次，每月至少召开1次支部委员会，每月召开2
10、次团小组会，团课每季度上1次。 五、“创先争优”制度 1、“创先争优”旨在加强团的组织建设、思想建设、作风建设，必须长期坚持。 2、“创先争优”贯穿全年的工作始终，每年度进行总结、评比，下年度进行表彰。 3、五好红旗团支部掌握在20%的比例内，优秀团干部的比例掌握在团干部总数的20%的比例内，优秀团员的比例掌握在团员总数的5%以内。 4、“创先争优”纳入公司各项评比表彰中一并进行。 六、团干部管理制度 1、团干部是团的工作骨干，团组织要不断向党组织输送年轻干部人才。 2、团干部的管理，属于中央规定的第二种类型干部管理体制，即以同级党组织管理为主，团组织协助管理。 3、公司各级团组织对协助党组织
11、管理的团干部负责考察、了解、培养、教育。 4、协助党组织物色选拔团干部，加强团的领导班子建设，考察了解团干部，建立干部考评档案；加强团干部的思想教育，有计划地对团干部进行培训；严格管理并健全团的各级委员会审批手续和团干部任免、调动手续。 5、关心团干部的政治进步和切身利益，定期向党委汇报团干部工作情况。 七、团费管理制度 1、团支部应经常教育团员认识交纳团费的意义，督促他们自觉地按规定交纳团费。 2、建立团费收支帐薄，定期公布团费收支情况。公司团委每年度公布一次，基层团支部每半年公布一次。 3、团支部团费按季度上交公司团委。 4、团费主要用于团的活动和团员教育方面的开支，不得将团费用于团干部的
12、生活福利，严禁使用团费请客送礼。 八、团员档案管理制度 1、做好团员档案管理工作，可以使团组织对每个团员的情况有一个基本的了解，以利于对团员进行教育和管理。 2、建立团员档案和团员登记薄或团员卡片等。 3、团员转出和离团后，应及时将其档案转出，做到不积压、不丢失、不损坏。 4、 定期对团员档案进行清理和检查。 xx小区服务管理（100个怎么办） 1、上岗前应该怎么办？ 答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定 佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。 2、员工交班时，怎么办？ 答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进
13、行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。 3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？ 答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。 4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？ 答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。领班员和领班员交接班时应把所
14、有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。 5、人员进出流量较大时，怎么办？ 答：员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。如发生突发事件应及时通知领班员。 6、外来人员在小区闲逛，怎么办？ 答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。 7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？ 答：遇有外来人员欲
15、在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。 8、业主赠小礼品或小费时，怎么办？ 答：客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。 9、拖欠管理费怎么办？ 答：住户拖欠管理费用，应用电话或书面的形式通知该户讲明所欠费用、滞纳金和交费期限，如期限已过仍未交费，应派专人追缴，对拒不交费的，讲清“你不交费，不能保证为你提供服务（包括水电供给）”，必要时采取法律手段。 10、业主出差或长期不住怎么办？ 答：业主出差或长期不住，首先了解业主外出需要的时间，及时
16、做好记录，并提醒其关闭水、电、暖、气等家用设施，同时确定每月管理费的收缴。 11、不交停车占道费或场地养护费怎么办？ 答：经多次做工作仍不交费的控制车辆出入。 12、租住户不按时交纳费用，怎么办？ 答：租住户交纳物业费用应在业主的租房合同中予以明确约定属于业主交的由业主交纳，属于租住户交的由租住户交纳，租住户不交纳时，业主负违约责任。 13、住户因房屋质量问题拒付各项物管费用怎么办？ 答：承接物业时住户已签收，房屋质量问题在保修期和保修范围内，由开发商负责维修。我们应积极主动给住户联系催办帮助解决问题，保修期已过出现的问题，在正常使用的情况下共用部位和共用设施由我公司申请维修资金负责维修。因为
17、经费的用途和征收渠道的不同，住户不能因此拒付各项物管费用。 14、租住户违反小区管理规定，怎么办？ 答：租住户与业主或其他单位签租房合同时业主必须告知租住户业主管理公约和小区的管理规定，若租住户违反的应按相应条款处理，租住户不履行处理义务的，业主要承担相应的连带责任。 15、住户散布不利于公司声誉的言论怎么办？ 答：如发现住户散布不利于公司声誉的言论要及时制止，招呼住户到旁边或请其到管理中心商谈沟通，确因我们的问题，主动致歉并及时反馈信息，如是无中生有，告之其行为的危害性，“你以触犯法律”，造成严重后果可提起诉讼。 16、在物管区域内，小孩与家人失散时，怎么办？ 答：询问孩子的姓名，年龄、住哪
18、里，父母是谁，如孩子不能说清，带回管理中心妥善安排，通过小区广播或报亭，告知孩子的基本情况，如不在小区居住，送当地公安机关。 17、住户在物管区域内摆摊、设点怎么办？ 答：严禁私自摆摊设点。如小区设有专门的摊点，应经过申请并交纳有关费用后，按规定摆摊设点。 18、遇到住户借用公用物品时，怎么办？ 答：如遇到住户借用公用物品时，在不影响正常工作的情况下，尽量满足住户的需求，应登记姓名、楼位、单元、房号，约定归还时间，并讲明物品使用方法；如逾期不还的，应及时加以督促。 19、发现小区有管理不到位的疵点怎么办？ 答：如发现小区内有管理不到位的疵点，首先应及时告知领班，讲明不到位的具体情况，积极提出合
19、理化建议，协助管理中心健全管理制度，并解决存在问题。 20、业主送表扬信或锦旗怎么办？ 答：感谢业主的理解与支持，这是业主对我们工作的肯定，更应作为动力，激励我们把工作做得更好，让业主更加满意。 21、发现工作人员严重失职被业主围困怎么办？ 答：工作人员严重失职被业主围困应及时上报，服务管理中心或主管应控制事态发展，减小影响，及时与受害业主沟通，就损失情况和失职人应承担的责任及处理结果均要以书面的形式告知业主。 22、住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），怎么办? 答：住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），敬请住户遵守小区统一管理规定，积极配合我们的工作，如果未见住户，可在座背垫贴上通知单，有
20、可能的话将车移至安全的地方看管。 23、家庭宠物在小区内乱窜、狂吠、随地大小便，怎么办？ 答：请住户遵守业户手册和西安市宠物豢养的有关规定，严禁无证养宠物；更不允许在小区内遛宠物，防止宠物随地大小便吓着小孩，由宠物引起的卫生污染成其它责任问题由该业主承担。 24、业主提出需要哪一项特约服务时，怎么办？ 答： 业主提出需要哪一项特约服务，如我们有特约服务项目，及时为业主提供优质的服务，如我们没有业主需要的服务内容，应积极帮助其联系，如确实无法满足业主的要求，必须婉转回复并表示歉意。 25、住户家门打不开，求助时怎么办？ 答：接到求助5分钟内赶到现场，并做好安抚工作，请住户不要着急并实施
21、救助，如没有办法打开门锁，经住户同意及时与开锁公司联系，直到将门打开后，再离开现场。 26、大堂卫生有不整洁现象时，怎么办？ 答：大堂卫生有不整洁现象时，属举手之劳之事，管理员应立即加以解决，需清洁工清理时，应通知清洁工加以处理，属拖延怠慢不履行职责的应及时报告。 27、共用部位堆放垃圾及物品怎么办？
22、;
23、; 答：共用部位严禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住户在短期内清除。如遇到住户正倾倒垃圾，必须立即制止，指明垃圾倾倒处，告戒其公用部位严禁倒垃圾和堆放物品，如再有此类事件发生，将收取违约金。 28、进行清洁工作时，住户要通过时怎么办？ 答：住户要通过时，应停止工作，主动为其让道并表示歉意。 29、外来送盒饭的进入大堂时，怎么办？ 答：遇有送盒饭的进入大堂，检查有无出入证，如没有，告戒其及时办理出入证，并劝其走货梯或地下室外出，禁止使用客梯。 30、新闻单位人员前来进行采访时，上级领导或外地参观团来小区参观视察时，怎么办？ 答：遇有新闻单位人员前来进行采访，管理员没有回答任何问题的义务，应有礼貌地请
24、其到管理中心联系；上级领导或外地参观团来小区参观视察时，应及时通知服务管理中心，并告知去向。 31、外来人员询问租户事宜时，怎么办？ 答：遇有求租者询问租房事宜，应有礼貌地加以接待，同时与管理中心取得联系，指引其到管理中心，由管理中心洽谈租房事宜。 32、业主或外来人员醉酒时，怎么办？ 答：业主醉酒时，应将其带到影响较小的地方休息，酒醒后让其离开；如醉酒闹事应报告领班采取强制措施。外来人员醉酒，应劝其尽快离开，闹事者，采取强制措施，送派出所处理。 33、业主突发急病需救治时，怎么办？ 答：业主突发急病需救治时，应立即报告领班同时迅速联系急救车，与外面停放的车辆协商，或叫出租车送医院救治，并迅速
25、与其亲属联系。 34、发现有可疑人员时，怎么办？ 答：巡楼时发现可疑人员逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其进入小区目的，对无明确目的者，应带到管理中心进行处理。 35、保安员巡楼时听到或看到事故发生后，怎么办？ 答：巡楼时听到或看到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，通知有关人员并协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。 36、巡楼发现有人故意损坏管区设施时，怎么办？ 答：巡楼发现有人故意损坏管区设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，设施损坏情况等，并带回管理中心处理。必要时，与公安机关联系。 37、晚间巡楼发现业主门没上锁时，怎么办？ 答：巡楼发现业户门没上锁时，应立即进行通报，必须同
26、时二人进行外围检查，确信无疑时，设法通知业户，并做好情况详细记录。 38、住户家被盗窃怎么办？ 答：如盗窃正在发生，及时通知附近可联络人员，协助抓捕。如盗窃分子已逃逸，及时通知领班告知住户并保护好现场，协助公安机关做好的现场勘察，就此事件做好详细记录、以备查考。 39、发生突发事件或设备缺陷给住户造成影响，以至有赔偿要求怎么办？ 答：在平时应该注意日常保养、巡回检查及时改进，将隐患消灭在萌芽状态，杜绝此类事件的发生，因工作失误造成影响，及时做好业主的安抚工作，并协商解决，同时追查有关人员的责任。 40、发生突发事件怎么办？ 答：遇有突发事件应按照以下四个原则应急处理：快速反应原则：当值保安/班
27、组长接警后必须在5分钟内到达突发事件现场；保卫部主管在当值时接到突发事件报告后，必须在6分钟内到达现场；保卫部主管在休息时接到突发事件报告后，应在10分钟内到达现场；统一指挥原则：处理突发事件由主管经理负责统一指挥；在特殊的情况下，由保卫部主管负责统一指挥；保卫部班组长协助指挥突发事件的处理；服从命令的原则：保卫部班组长需无条件服从保卫部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录；团结协作原则：保卫部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保卫部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保卫部处理好突发事件。 41、发生水浸
28、事件怎么办？ 答：如发现物业区域内 有漏水现象，必须到现场观察采取以下措施：检查漏水的正确位置及所属水质，例如冲厕水、工业用水或排水等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关上水阀。若不能制止时应立即通知工程人员、服务管理中心经理及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。观察四周环境，漏水是否影响各项设备。如：电机房、电力变压房、升降机、电线槽等。利用沙包及可利用之杂物堆筑，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，暂停使用，以免被水浸而使机件受损。利用现有设备及工具，设法清理现场。如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档
29、及证明材料。通知清洁员清理现场积水检查受影响范围，通知受影响住户。平时巡检时，应留意污水池；窨井是否被淤泥、杂物、塑料袋等堵塞，并随时加以清理干净。平时必须留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸记录的场所，备妥沙包以备应急之用。 42、电梯困人怎么办？ 答：如遇到电梯困人应按以下步骤操作： 把电梯主电源拉开，防止电梯以外启动，但必须保留轿厢照明。 确定电梯轿厢位置。 当电梯停在距某平层位置约60cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。 当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下：轿门应保持关闭，如轿
30、门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要动。在曳引电动机轴尾装上盘车装置。两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。按正确方向使轿厢续地缓慢移动到平层15cm位置上。使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。 当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援及时通知物业区域电梯维修保养承办商做出处理。 43、遇到天然气泄漏时怎么办？ 答：及时报告，联络相关单位，控制现场，防止明火，疏散人
31、群，防止闪爆。 44、发生火灾怎么办？ 答：楼层发生火灾时，电梯管理员应立即击碎玻璃按动“消防开关”使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，应使乘客保持镇静，疏导乘客迅速离开轿厢；走道内或轿厢发生火灾时，电梯管理员应即刻停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源。用灭火器灭火控制火势蔓延；对于上述两种情况，电梯管理员应及时通知小区消防中心和本地消防中心及时做好详细记录并协助消防中心开展灭火工作。 45、发现公安机关通缉的犯罪分子怎么办？ 答：如发现公安机关通缉的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及时向领班汇报，领班可根据情况派人跟踪监视，及时报告其位置，并与公安机关取得联系。 46、监
32、控系统出现误报，怎么办? 答：监控系统出现报警，中控室联络就近保安员立即赶往报警地点，同时与保卫部及时联络，确认误报后，尽可能地了解误报详情并作好记录。 47、遇到高空抛物造成损失或人员损伤时，怎么办？ 答：抓住肇事者，由肇事者承担责任，未抓住肇事者，可通过法律手段解决。 48、管区内发生犯罪案件怎么办？ &nb
33、sp; 答：及时封闭保护现场，快速与当地公安机关联系并向上级领导汇报，疏散围观群众，积极配合公安机关现场勘察，并就详情做好记录。 49、发现小孩或学生在车道上骑车玩耍怎
34、么办？ 答：如发现小孩或学生在车道上骑车玩耍时，及时劝离，讲清在车道上骑车玩耍的危险性，只有这一次，不允许有下次。 50、在管理区域内，业主财产、人身安全受到损害时怎么办？ 答：我们有责任和义务挺身而出保护业主财产、人身安全不受损害；积极参加抢险救灾活动；及时制止各类违法犯罪行为，并将犯罪分子扭送当地公安机关或拨打110求助；不得坐视不管，临阵退缩。 51、地上地下停车场内住户的汽车在停放期间造成损坏要求赔偿怎么办？ 答：住户的车辆在停车场停放，必须办有车险且在有效期内，如无车险停放按合同约定将不承担赔偿责任，但物业公司工作人员应积极配合联络保险公司进行赔偿，并追查相关负责人的责任。 52、遇
35、到客户大件物品欲从客梯上下时，怎么办？ 答：遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问送哪一单元，如属应从货梯运送的，应有礼貌地劝其使用货梯，禁止其从客梯运送。遇客户将大件物品从客梯运下，应主动上前询问其属哪一单元，如属应从货梯运送，且又没得到管理中心同意，从客梯运下的，应有礼貌地说明电梯使用规定，并检查电梯轿厢有是否受损情况。 53、客户大件物品确需从客梯运送时，怎么办？ 答：遇有客户大件物品确需从客梯运送时，又值客梯运行高峰时，应向客户说明情况，避开高峰，才能运送。在需运送时，应报告领班，由领班派员，将电梯开手动为客户运送。 54、乱搭乱建怎么办？ 答：为保证小区的整体美观，对乱搭乱建行为坚决
36、制止，已搭建的限短期内拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部门后强行拆除。 55、遇有客户将物品在地面上拖拉时，怎么办？ 答：员工看见客户将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护地面完好。如因客户的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其单元、姓名等情况，并报告领班进行处理。 56、客人欲将物品堆放大堂时，怎么办？ 答：客人欲将行李物品等堆放大堂时，应有礼貌地询问其需堆放的时间， 并指定其堆放位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。 57、遇客户手提行李欲进出大堂时，怎么办？ 答：遇客户手提行李欲进出大堂，应快速上前为其打开玻璃门，让其进出，并主动做好协助工作
37、。 58、客户携带易污染物品走出客梯时，怎么办？ 答：当看见客人携带易污染物品走出客梯时，应有礼貌地向客户说明大厦管理规定，并对电梯轿厢进行检查，发现有被污染的情况，应按第71条处理。 59、客人携带物品通过大堂直接装车运出时，怎么办？ 答：客人携带物品通过大堂直接装车出门，管理员应有礼貌地提醒客人应递交有效出门证，并进行核对，无误后方可放行，并通知门岗。 60、不慎损坏大堂内的各类设施或装饰物时，怎么办？ 答：遇有不慎损坏大堂各类设施或装饰物时，应仔细查看受损情况，询问损坏客人单位、姓名、楼层、单元、房号详细记录情况，并请其签名认可，同时应报告领班，加以处理。 61、客人要求将物
38、品暂时寄放时，怎么办？ 答：客人要求短时间代为保管物品时，应仔细察看和询问物品的种类、数量，保管时间及原因，需保管时间超过一小时的，需得到领班认可，属易燃、易爆物品，一律不代为保管。 62、有人在大堂大声喧哗时，怎么办？ 答：遇有人在大堂大声喧哗，应有礼貌地加以制止，请保持安静的生活环境，以免妨碍别人休息。 63、业主提出需要帮助，但职权范围内无法做到时，怎么办？ 答：应耐心听完客人要求，职权范围内无法办到时，应主动向业主说明情况，并报告领班，由领班处理。 64、业主认领遗失的物品时，怎么办？ 答：业主前来认领所遗失的物品时，应认真进行核查，并请其出示有效证件，询问其工作单位，记录
39、在案，并请其在遗失物品认领登记本签字后，方可发还。 65、业主向管理员投诉时，怎么办？ 答：遇有投诉，应耐心倾听投诉内容，并向客户致歉，迅速采取措施，当即进行处理，并向领班报告。 66、业主需代为叫出租车时，怎么办？ 答：遇到业主要求代为叫出租车时，应详细询问需用车时间，车型并通知门岗，代为叫车。 67、业主之间发生矛盾时，怎么办？ 答：遇到业主之间发生矛盾，应主动上前进行劝说，使其平静，做好矛盾的缓解工作，并劝其离散。 68、遇有业主情绪激动甚至辱骂时，怎么办？ 答：遇有业主情绪激动时，应进行耐心劝导，使其平静，发生辱骂甚至动手情况，切忌采取对立态度，并报告领班，进行处理。 69、携带易燃、
40、易爆物品进入物管区域时，怎么办？ 答：客户携带易燃、易爆物品进入小区，应查明是否属施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得进入。 70、外来人员要求代为转交物品时，怎么办？ 答：遇外来人员要求代为转交物品给业户时，应有礼貌地说明情况，不进行此项工作的服务，但业户事先要求而又同意者除外。 71、遇到有人询问物管区域内，住户的有关情况时，怎么办？ 答：不能随意提供住户情况，可弄清其动机，必要时将其带到管理中心处理。 72、外来车辆希望临时停于车道时，怎么办？ 答：如遇外来车辆，必须问清所需临时停放的时间，原则上不给予停放。时间很短的，应引导其停放到适当位置。管理员必须保证车道畅通。 73
41、、外来人员到小区乱贴广告，怎么办？ 答：如遇外来人员到小区乱贴广告时，应立即加以制止，讲明小区管理规定，令其将已贴出的广告全部收回（包括前者所贴的广告一并收回）并打扫卫生以示教育。 74、推销人员进入小区搞推销活动怎么办？ 答：推销人员在小区搞推销活动，如未经过管理中心同意，立即制止，并及时上报，将其带到管理中心接受处理。 75、计划检修停水、停电、停暖怎么办？ 答：必须提前三天通知住户做好准备工作，并告知恢复时间。因检修给住户带来的不便，表示歉意，敬请住户谅解。
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44、; 76、遇电梯保养维修时，怎么办？ 答：遇电梯保养维修时，管理员应将维护保养、暂停使用的标牌摆放于被维修保养梯的轿厢外，以示通告。 77、发现客人物品遗忘在大堂时，怎么办？ 答：发现客人物品遗忘，应妥为保管，并做好记录，交领班处理，必要时
45、，发失物招领通知。 78、工程人员进户维修，怎么办？ 答：工程人员进户维修，应按以下步骤进行维修： 按门铃：到达业主家门口轻按门铃三下，如果无人应答，应间歇十秒钟再按三下。不要连续按或按住不放。进入：业主开门后，主动招呼“您好”以所挂工作牌说明自己的身份，并出示维修单，在业主许可下进入室内维修地点。进入前穿上自带的拖鞋或鞋套，进入后不要在室内随意走动。修理：先摆好工具包，打开所带的毛巾或塑料垫，以免弄脏地面。修理必须按操作规程进行，当修理中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，并小心轻放。清场：在修理过程中尽量防止渗水，防止垃圾散落；工作完毕后把污水擦干，清扫污垢、废料，或把散落在
46、地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫干净，把移开的物件搬回原处。验收：不论是水、电、暖某个维修项目，修完后必须请业主验收。礼貌地出示维修服务价格表，写明维修费用，请业主在维修单上签名，在维修规范服务考核表上填复意见。业主不签复意见，不能作为修理工序完毕。完毕：维修完毕不要久留，以免影响业主正常的生活秩序。离开业主家时，说声“打搅了”、“有什么需要再联系”。出门应面向业主后退几步，到门口转身说“再见”。 79、施工人员欲乘客梯上楼时，怎么办？ 答：施工人员欲乘客梯上楼，应询问楼层房号、能走货梯一律从货梯上下。确需乘客梯的，应避开人流高峰。 80、施工人员不经允许在公共部位施工时，怎么办？ 答：发现施工
47、人员不经允许在公共部位施工时，应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏，造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交领班处理。 81、施工人员施工超出所规定时间或噪音较高时，怎么办？ 答：施工人员施工超出规定时间施工或噪音较高时，应加以制止，说明小区的规定，并提醒注意。对屡劝不听者，及时汇报。 82、施工队未办理动用明火手续，动用明火时，怎么办？ 答：应立即加以制止，并通知施工负责人，强调小区管理规定，同时给予适当的违约金处罚。 83、施工队未经同意，在管区留宿时，怎么办？ 答：施工人员未经同意在管区留宿的，应责令其立即离开，通知施工负责人，重申物业区域管理规定，不听劝阻的，可采取必要的强制措施。 84、业主装修聘请没有资质小装修公司或个体户进行装修怎么办？ 答：按照装修管理规定让其书面承诺装修质量，如有改动管线者，