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1、-范文最新推荐- 写好纪检监察信息的体会 信息是科学管理的前提，是“上情下达、下情上达”的重要途径，也是领导科学决策的基础和依据。它贯穿于决策制定和实施的全过程，其作用可概括为：不是全局但关乎全局，不处于中心但影响中心，不作决策但辅助决策。围绕中心任务，做好信息的采集、综合、研究，为领导提供高效、优质、全面的信息服务，是办公室的一项重要的工作职责。信息写作工作的总体思路是“围绕中心、服务大局”，“贴近时代脉搏、贴近决策要求、贴近群众呼声”，为各级纪委了解情况、把握全局、科学决策和实施领导提供了及时、准确、有效的信息服务。如何写好信息，我觉得要从以下几个方面着手。一、把握“一个主题”。紧紧围绕纪
2、委中心工作和领导需求报送信息。报送信息是为领导工作服务的，只有围绕中心工作，才具有较高的参考价值；只有适应领导需求，才能对路适用。正如邓小平同志所说：“做管理工作的人没有信息，就是鼻子不通，耳目不灵。”从信息论角度讲，领导工作的过程，可以概括为获取信息、处理信息、利用信息和输出信息的过程，有效地掌握和利用信息，对于实现领导决策科学化、现代化，具有重要意义。因此，报送的信息要突出纪委中心工作和领导需求这个主题。?二、培养“二种心”。做好信息工作要有热心和责任心。首先要有“热心”。世界著名足球教练米卢在中国足球队执教时反复强调“态度决定一切”，做好信息工作同样需要积极的工作态度，良好的工作热情，严
3、谨的工作作风。做到无论开会、阅读文件材料，还是随同领导出差、下乡，脑子里随时都绷紧了“信息”这根弦，一旦发现好的信息点子，总是认真搜集，精心加工整理，及时上报。其次要有“责任心”。对于收集到的信息，要有高度的政治敏感性和工作责任心，及时处理，如果不及时上报，领导看不到，很有可能会对全局产生影响。?三、明确“三个重点”。信息工作要关注热点、捕捉特点、剖析难点。抓热点，就是围绕广大人民群众对纪检监察工作关注的热点问题采写、报送信息。当前群众对纪检监察工作最关注的热点问题是什么？中央的“五不许”、“八条禁令”的贯彻落实情况，赌博等歪风的整治情况，干部的选拔任用情况，教育收费情况，医药购销中的不正之风
4、的整治情况，公款吃喝的整治情况等问题，无疑是群众关注的热点问题，信息工作就是围绕着这些方面来挖掘。抓特点，就是善于发现和提炼，写出特色，提高信息的含金量，实际上每时每刻都有大量的信息材料，就看你会不会捕捉。因此，要随时随地处在一种发现和捕捉信息的状态中，敏锐地发现别人尚未注意的问题，善于从司空见惯的情况中找到切入口，善于从个别现象中发现普遍规律，从苗头性信息中发现倾向性问题，搞出“人有我精、人精我特”的鲜活信息。抓难点，就是抓住工作中发生的新情况、新问题，或者是领导正在考虑和研究解决的疑难问题，及时收集反馈有助于解决这些难点问题的情况与经验，善于从政治的、全局的、领导的高度考虑问题，收集、整理
5、、分析、反馈各种新情况、新问题，为领导决策服务。在信息源的开发上，敢于攻纪检监察工作中普遍反映很难解决、亟需解决的疑难问题，只有这样，深层次、高质量的信息才能挖掘出来，信息服务领导决策的水平才能够得到不断提高。?四、坚持“四性”。坚持信息的真实性、及时性、完整性、典型性。一是真实性。信息的生命力在于准确、真实。要做到每上报一条信息都以对党的事业负责的高度，向相关单位认真核实情况，确保所提供的信息准确无误。二是及时性。信息的有用性，是随时间的推移而流逝的，因此，信息工作要突出一个”快”字。在搜集、整理、报送这三个环节上要立足于抓快、准、急，对捕捉到的信息，即使加班加点，也要认真整理，牢牢把握住信
6、息的时效性，在第一时间内及时传递到各级领导和有关媒体，充分发挥了信息应有的作用。三是完整性。信息对决策有用，必须全面反映情况，必须多领域、多角度地收集信息，防止以偏盖全，顾此失彼，以一种倾向掩盖另一种倾向。要端正态度，坚决摈弃信息功利主义，因为信息具有一定的宣传功用，但它的目的不是为宣传纪检工作，而是要反映有关情况和问题。坚持做到报送信息客观、全面，喜、忧兼报。四是典型性。对于经验型的信息和先进典型的事例，要认真收集、分析、提升，并推广。立足本地实际，着力反映一些带有浓郁地方色彩的信息，是信息工作的一项基本要求。每个地区、每个单位都有着自身的特点和优势，而这些各具特色的信息又恰恰是领导所关注的
7、，它反映着不同类型地区、单位的特点，有利于决策机关全面了解情况，对决策者总揽全局、科学决策具有重要的参考价值，只有唱好“地方戏”，才能使我们的信息源的开发取得新的突破。?五、把好“五个关口”。一是把好标题关，力求直观明了，把标题的编写作为审核把关的首要问题来抓，精心推敲，反复对比，力求达到画龙点睛的效果。二是把好角度关，讲究艺术和方法。要求按照“扬长避短、选好角度、控制范围、把握分寸”的原则，采写上报信息。三是把好分析关，做到因势利导，对信息进行定性定量分析时，做到不夸张、不缩减。四是把好督查关，做到善始善终。要以信息带督查，以督查促落实，力求做到善始善终，凡是领导批示的问题，都始终做到了信息
8、、督查两不误，及时反馈结果，确保及时、全面地将各项工作落到实处。五是把好领导审阅关。纪检监察信息有些是敏感信息，有些是内部信息，有些是负面信息，其中很多内容是一般工作人员把握不了的，所以一定要请领导审阅后方可上报。六、抓好“六个转变”。一是在信息捕捉上，由坐等信息向深入生活、主动搜集挖掘信息转变，力求信息内容更鲜活。二是在信息反馈上，由按部就班向快捷高效转变，力求信息反映更灵敏。三是在信息收集上，由单项收集向立体收集转变，力求信息来源更宽广。四是在信息开发上，由一般信息向精品信息转变，力求信息服务更有效。五是在工作方式上，由单兵作战向联合协作转变，力求信息运行社会化。六是在信息处理上，由传统手
9、段向充分利用现代科技手段转变，力求信息处理更高效。? 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按
10、产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体
11、客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等
12、。三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务
13、水平。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。 “”案件阴霾尚未散尽，分行又出现违规事件，让我们刚刚平静的行又进入到紧张的临战状态，在为我们的同事感到惋惜的同时，更多的是对置法律法规于不顾的那些员工们的行为感到痛心，他们这种对家庭对事业对同事对领导极度不负责任的冒险行为必将受到法律的
14、严惩。作为基层支行的行长，深切感受到风险无处不在，责任重于泰山，压力巨大，我们既是风险控制的监督执行者又是上级行重点监控的对象，责任和使命要求我必须尽职尽责尽心尽力，否则一但出现问题将无法向上级和员工交待。那些违规违法员工的共性就是缺乏法律法规知识、缺乏对违法犯罪后果的足够认识。银行业务的发展和员工自身素质的提高离不开科学理论的指引，离不开科学文化的武装，因此我们必须要牢固树立勤奋学习、终身学习的理念，注重提高学习能力。围绕科学发展观的要求，努力学习金融业务、市场经济、法律法规、科学技术、经营管理和股份制治理机制等方面的知识，不断提高自身素质和能力，掌握适应中行改革发展需要的技能和本领，成为本
15、职岗位的行家里手。同时坚定理想信念，注意改造世界观、人生观和价值观。我认为要做一名遵章守纪的员工，关键要树立“四种意识”，做到“两个加强”。四种意识：一是合规办事意识，坚决剔除凭感觉办事、凭经验办事、凭习惯办事的陋习；二是责任意识，应本着对事业负责任、对同志负责任、对自己负责任，认真执行各项规章制度，处理业务要认真审核各项要素；三是监督意识，员工相互之间不能盲目信任，干部和员工之间的信任必须建立在遵章守纪、按章办事的基础上，在处理问题的时候一定要形成自觉监督的意识，养成相互监督的习惯，这样才能使自己少犯或不犯错误，才能监督别人不犯错误；四是保密意识，要作好银行内部发展的保密工作，更要作好为客户的保密工作。两个加强：一要加强违规监管力度，工作中凡不执行规章制度、违规操作业务的，不论是否造成经济损失，都要依据有关规定进行相应的处罚；二要加强工作作风建设，要以身作则、艰苦朴素、脚踏实地、积极履行好工作职责。主动热情的为广大客户及周围同事排忧解难，创造良好的服务环境。完成好领导交给的各项任务。始终做到把困难留给自己，方便留给别人。吃苦在前、享乐在后，克已奉公、多做贡献。在思想道德上筑起一道预防违规违纪违法犯罪的牢固防线。 9 / 9