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1、-范文最新推荐- 创建学习型组织之我见 创建学习型组织之我见 杨建萍 学习型组织是把学习与工作系统地、持续地结合起来，以支持个人、工作团队及整个组织系统的共同发展。学习型组织理论是九十年代在管理实践中发展起来的新型管理理论，它适用于各种组织。学习是人类进步的永恒方式，同样也是一个单位不断创新发展的提升阶梯。目前，新经济的浪潮风起云涌，知识已成为推动单位发展的核心，面对机遇，迎接挑战，唯有建立学习型组织向强者学习，加速观念更新、知识更新、技术更新，工作才能创新，单位才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。笔者认为应从以下几方面建设学习型组织。
2、; 一、加强领导，建立新机制领导重视，建立组织保障机制。应用强有力的行政手段，着力引导单位经营管理层把创建工作视为一项长期的事关全局的战略任务来抓。思想上高度重视，行动上积极主动、在体制、机制上予以组织保障，并做到领导带头示范，言传身教，通过深学政治理论、精学本职业务、勤学修身知识，提高单位经营管理层的综合素质和驾驭全局、分析解决实际问题的能力，在单位形成学习的风气、创新的风气。查找问题，建立质疑机制。领导要着眼单位的长远发展和全体职工的根本利益，勇于自找麻烦，自我否定，靠职工的集体智慧来发现潜在的危机，防患于未然。要丰富和完善职工参政议政途径，形成开展合理化建议活动的制度，在单位各工程点设“
3、领导信箱”，让领导者能随时听到职工的质疑。同时，完善配套制度，鼓励职工保持对质疑的积极性，并及时反馈落实情况。 建立竞争激励机制。从单位内部用人机制上进一步建立健全持证上岗、继续教育登记、竞岗应聘和年度考核制度，形成竞争环境；大力推行岗位培训手册制度，帮助和指导员工制定个人能力素质的提高计划，建立目标激励机制；将参加培训与职务聘用、职称评聘、工资待遇、奖惩等紧密挂钩，形成培训、考核、使用、晋升一体化的激励约束机制。 二、更新学习理念，创造良好环境目前在单位一部分职工中存在着学习一般是领导安排或者是为了获取文凭而学习的观念，学习型组织转变这种观念，由被动学习
4、变为主动学习，由要我学习变为我要学习。员工自主的学习，结合自己的实际情况，积极的学习专业科学知识等，不仅使自己的思想政治素质和业务素质得到不断提高，而且更重要的是生存发展之道，是对自身人力资本的投资，学习是快乐的生活方式，是现代人的终身职业。 要建设好学习型组织，必须给单位职工创造一个良好的学习环境，首先解决好工学矛盾，单位要大力支持给职工充足的学习时间。其次是单位要建立鼓励员工积极进行学习的机制，要给员工加压力，感到自己非学习不可，否则将被淘汰。支持员工参加成人高等教育学习，凡获取大专毕业证或本科毕业证的，按单位的学习制度给予奖励。第三是单位要加大人才培养投资，要用发展眼光去看待人才的培养，
5、要从单位所需专业人才的实际出发，或是请专家进来或是派员工到兄弟单位学习取经，学习他们治黄科技、管理经验等，不断地完善自己。把学到的先进技术和管理经验应用到自己工作中，有效地推动治黄事业的发展。 三、抓住关键，实施新工程创建学习型单位是创新单位思想政治工作、提升单位学习力、提高单位核心竞争力、增强单位总体素质的有效载体，是一项以学习提升核心能力的创新工程。创建学习型单位的关键是形成育才、引才、荐才、用才的良好机制和环境，造就一支思想道德素质、科学文化素质、业务技术素质、岗位技能、创新能力全面发展的员工队伍。首先，要把创建学习型单位提到单位发展的战略高度来倡导推
6、行，把学习和训练纳入工作计划和考核体系，作为职能部门工作的重要组成部分开展，在工作中学习、学习中工作，形成独具特色的单位管理模式。其次，要联系实际，讲求创建工作的实效化。创建学习型单位的目标要与我局日常工作相一致，要选择学习与治黄事业所需知识、技能密切相联的知识，重在从单位内部、员工身边发掘知识源，借鉴和应用成功经验，使创建工作“言之有物”、“行之有效”。要综合、历史地把握好现有的各种学习、实践活动与创建学习型单位要素之间的关系，善于结合实际将单位的日常工作、学习及相关程序引入创建的轨道与程序中，与黄河治理文化建设、创一流管理、员工绩效评价、管理创新、精神文明建设相结合，通过创建活动，为管理创
7、新提供新的手段，开辟新的途径。第三，要循序渐进，稳步提高。要广泛宣传、全面发动，营造一个创建学习型单位的良好氛围，做到人人重视，积极参与，要扎实稳定地开展创建活动，有计划推进“学习工程”。重视基层创建活动的开展，以领导班子、领导机关、团队学习为重点，逐步总结经验，提高学习效果，长期坚持，扎实推进。 四、树立自我超越思想，追求自我实现建设学习型组织，首先员工必须树立自我否定、自我超越的思想，员工才能自主学习，这是学习型组织的精神基础。自我超越是一种忘我的学习过程。现在的年轻职工绝大部分是高中、中专、大专以上文化程度，部分职工认为自己所学的知识在目前从事的工作中
8、是够用的，存在着不思进取的想法。我们要看到当今世界是知识经济时代，知识的更新日新月异，要求我们不断学习，否定过去，超越自我，不断更新自己所学知识，不断提升自己的能力。 我们每一个人在内心深处都有最想实现的愿望，体现自身的价值，唯有不断的学习，提升自己的能力才能实现自己的愿望。凡是具有高度自我超越意识的人，他们以个人追求不断学习为起点，敏锐地警觉自己的不知、力量不足和成长极限，以开创性的学习，不断完善自己，坚持与时俱进，朝着自己远大的目标前进，自己的愿望是一定能实现的。 五、突出重点，赋予新内容创建学习型单位不单纯是看书、
9、办学习班，更重要的是大力倡导不断挑战自我、超越自我的理念，紧紧围绕单位战略目标，结合业务需要，加强团队学习和群体智力的开发。通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业应变能力和创新能力。要有的放矢，大力推进科技文化普及教育，对高级专业人才实施深化教育，用强化单位自主培训工作等方式，以前瞻性、高效性和创新性为原则，在“全”、“新”、“专”上下功夫。“全”就是要求对员工的培训要全面。培训的员工要全面，培训的内容也要全面。根据不同的教育层次设置不同的培训内容，更新知识、提高技能、转变观念，使员工从合格员工向熟练或骨干员工转化。内容应涉及单位各部门岗位所需知识和技能，以及安全、质量、法制、计算机、外语等方
10、面的培训，同时要注重单位文化建设，从追求、员工、技术、精神、利益、文化、社会责任七个方面规范单位的核心价值观，使其成为全体职工的基本行为准则。“新”就是与时俱进，应时出新，学习新知识，掌握新技术。“专”就是根据单位的发展需要因人施教，注重对口和实效。重视加强行业发展的新情况、新趋势、新问题的研究，加强培训的针对性和适应性。 新世纪，我这样做老师- 我充满爱心，爱我的事业，爱我的学生。爱是源泉，没有爱，就没有教育。当一个孩子第一次背上书包，满怀期待地第一次跨进教室的时候，他看到的，应该是一张真诚慈爱的笑脸；迎接他的，应该是一个宽厚博爱的怀抱；他所处
11、的，更应该是一个团结友爱的家园。这一切，都将由我来为他缔造！这是一项多么美的事业啊！我坚信，只要我在教育这块热土上洒下满满是爱，新世纪，我一定能做一名好老师！ 工作中，我潜心教学，努力钻研。我知道，在科技日新月异，信息告诉运行的今天，没有广泛深厚的文化科学基础知识，没有扎实系统的专业学科知识，我怎么能成为一名走在时代前列的教师呢？我告诉自己，你这一生，既然选择了这项事业，为了教好你的学生，为了无愧于你的事业，你就要不断地、努力地、一直学下去。学习新的教育理念，学习新的教学方法，常教常新。我坚信，只要我坚持这样孜孜以求，新世纪，我一定能做一名好老师
12、！ 班级中，我尊重孩子，与他们平等相处每一个孩子都有一颗柔嫩易感的心，他们是否能体会、感受人与人之间那种充满信任与尊重的美好的真情，需要老师细心地呵护与耐心地引导。试想，如果整天面对的、看到的、听到的都是粗暴的对待、冷漠的面孔、命令式的口吻，我们的孩子不只能是一群战战的“小绵羊”吗？在他们幼小心灵里树立起的那一道防范的高墙将很难再被推倒！不！我不愿意看到这样可怕的结果！我希望我的学生们都能健康快乐地成长，活泼自信地面对人生。所以，我总是努力成为他们的朋友，交谈讨论时注意用商量的语气，认真倾听他们的心声。久而久之，居然有好几位家长来向我诉苦：孩子的
13、日记只肯让我阅读，他们连翻都不能翻！每当听到这样的话，我的心就像吃了蜜一样甜。我坚信，只要永远能和孩子们成为朋友，新世纪，我一定能做一名好老师！ 生活中，我始终怀有一颗童心，保留一份童真。孩子们的心是最纯洁无暇的，孩子们的眼是最清澈透明的；是非好坏对他们来说，是那么的简单明了，世界在他们眼里，是那么的单纯与美好！我总是在想，怎样才能使这短短的、逝去就再无法追回的童年童年时光在他们心中留下永恒的、难以磨灭的深刻印象？答案就是，尽量让他们在是一个小孩子的时候，就快快乐乐地去做一个小孩子！在无忧无虑地慢慢长大中，不止不觉地认识人生，感悟人生！所以，我总是尝试用一个小孩子的眼光来看待周围发生
14、的事，思索一下孩子们的想法会怎样？然后，我才能试着用一种孩子们能够理解的语言来向他们解释，帮助他们接受，引导他们渐渐树立一种正确的人生观，健全一份独立完整的人格。我坚信，只要我持之以恒地努力做到这一切，新世纪，我一定能做好一名好老师！ 阳光明媚的日子，我会带孩子们到草地上一起做游戏；大扫除的时候，我把自己列入他们的行列一起分工；竞争失败的时候，我和他们一样伤心难过；比赛胜利的时候，我和他们一样欢呼雀跃。 我想做的，太多太多；我做到的，太少太少。我一直记得印度诗人泰戈尔说过的一段话：“花的事业是甜蜜的
15、，果的事业是珍贵是，但让我干叶的事业吧，因为叶总是谦逊地垂着它的绿荫的。”我坚信，只要我坚持不懈地努力，始终如一地把做一名好老师，做一片谦逊的绿叶作为自己的信念，新世纪，我，一定能做一名好老师！ 银行优质文明服务之我见 周卓阳金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服
16、务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现
17、着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精
18、神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模
19、质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树
20、立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自
21、身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、
22、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配
23、合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性；上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境
24、是提高优质文明服务的基础优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广；加强业务技
25、术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，
26、颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。四、提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键为适应企业、个人金
27、融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通（或一折通）、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立
28、一米线；对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服务等；贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高；推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。五、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处
29、的保证优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责；二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督；三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡；四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。 15 / 16