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1、第 1 页 客户经理 20XX 年工作总结 特征码 FzNwOUESOEVPpXckTBIH 它是公司对外服务的一个重要窗口，直接面对的 是客户，是巨大的市场。两年的工作，使我真正地了解了它的 含义，我的工作就是从“心”开始的用诚心赢得客户，用 细心服务客户，用爱心关心客户。 *公司是一家股份制企业，每月在通信费用上人均 消费*多元。但是初期我们的品牌在该厂使用的仅占少数， 当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水 塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大 客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终 于得到该单位的领导和职工对我和公司的认可。客户 对我们的理解与
2、支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年 盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房， 等我赶到*送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水 递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我 安排人去取就行了。 ”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次 第 2 页 顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不 接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我 多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终 于得到了彰显，我感到了无比的自豪! 我在平时工作中，比 较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心 为他们提供生活和工作上的方便。我分管
3、的*分局对天气预 报有较大需求。因为在行业中，天气的变化对安全运输是非常 重要的。 在手机杂志业务推广期，我并没有急于向用户介绍此项业 务，自己预先订制了天气预报及其他各项手机杂志，每天早上 起床的第一件事，就是要向重要客户转发当天的天气预报。曾 有一位客户语重心长的这样对我说：“小李，你真是非常的善 解人意呀!”到现在，这样的事情已经持续快半年了，期间也引 起了客户的注意，有客户问我：“，你手机发送的信 息，从哪里摘录的，我便顺之介绍了我们的手机杂志，很多客 户非常乐意的接受了此项业务，目前，在分局客户中，订阅天 气预报及其他手机杂志的人数达到 4 成以上，实践使我感受到： 根据客户需求用心
4、为他们提供方便，有效地增强了客户的粘性， 还巧妙地拓展了业务，我决心更好地做下去。在银信 通业务推广时，我成功地协商集团单位中户集体申请 开通了此项业务。 我深深地感觉到，作为一名客户经理，对自身素质的要求 第 3 页 是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关 技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为 提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电，闲余时间我到 手机经销商处找到各个手机品牌的说明书进行研究。记得在走 访一位客户时，了解到这位客户忙于公务，奔波于全国各地， 手机从不离身，但只是简单的接打电话，手机其它功能都不了 解，我就一遍一遍地、不厌其烦地、手把手地教他
5、手机上网、 阅读新闻、发送短信等等，使他掌握了不少新功能， 也在小小的手机上领略了一个博大的世界。他竟亲切地称我为： “小专家。 ” 只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。 *年*月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要 求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而 保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要 提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。 经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、 真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有 多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一 句话：“小李，我们相信你!”当时我的心情无以言表。对于客 户的高度信赖，我感到无比的欣慰。 如今，我分管着大大小小多个集团单位，仅分局 下属就有个站段，多个小单位，遍布市各个角落。 第 4 页 由于自己对工作全身心地投入，这些单位的基本情况均历历在 目、了如指掌。