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1、第 1 页 客服部门 20XX 工作总结 特征码 auXQJXsGOAvYOPRkXvFW 当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告 一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成 了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我 们主要做了以下几点： 一、管理精细化 理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险 公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及 社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积 极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分 工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精 细 微管理的深入，制定了
2、本部一系列规章制度，岗位到 人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保 证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理 赔管理工作，达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 理赔工作中我们坚持实事求是、 “迅速、及时、准确、合理”的 原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要 第 2 页 求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事 故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手 资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。 坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚 持 24 小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步
3、提高 了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时 拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、 冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入， 增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理 赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善 服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了 各项理赔指标。 三、服务规范化 保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服 务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务 部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我 们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认 识
4、客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全 了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。 比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务； 能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都 会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作 第 3 页 风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了 工作。 流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工 作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。 是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习， 努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保 全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸 日上，公司大而富强。