售后服务工作总结.doc

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1、-范文最新推荐- 售后服务工作总结 关键词:管理 安排 检测 必要性 售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务-现场问题 （客户反馈）-生产管理，安排-产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一.售后初期 1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。 根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也

2、有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以 说： “不出意外，正常晚上之间可以赶到。” “具体时间我会尽早联系你！” “我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？” 如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。 2.现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧

3、的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。 另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个

4、事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。” 二.售后中期 3.安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 3.1仪器问题 仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。 3.2设备问题 安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的

5、牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！ 本人从事服务xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。 生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象

6、。 4.设备使用 仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？ 人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。 三.售后尾声 5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！ 适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。 自己不能做判断时 ，和领导商量一下，如何更好的处理问题！ 针对售

7、后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。 所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！ 我出生于1973年，大学文化程度。现供职于报社长治日报社。时光如逝，岁月荏苒。弹指一挥间，我从事新闻工作已十年了。十年中我由一名普通的记者成长为记者部副主任、报社纪检组副组长，离不开上级领导的关怀与培养，离不开全体同事的鼎力支持。无论角色如何变化，

8、永远做一名优秀的新闻人，“内强素质、外树形象、多出精品、争创一流”，始终是我的人生坐标。 回顾十年来的工作历程，我主要工作了以下几方面工作： 一、深入基层，关注民生 自1999年4月到报社工作以来，我始终坚持深入基层，深入群众，体验生活，挖掘素材。无论刮风下雨，无论严寒酷暑，无论城内山村，只要有好的新闻线索，我都会义无反顾深入采访第一线，用饱含真情和激情的文字饱扬真、善、美，鞭策假、恶、丑，争取在第一时间及时传达给社会各界和千家万户。 xx年春节，我专程到平顺西沟村，采访了全国人大代表申纪兰同志。交谈中，古稀之年的老代表一生不忘本色、时刻关心乡亲的无数感人事迹深深打动了我。采访结束后，心中的震

9、撼和对老代表的深情，使我久久不能平静，连夜赶写的申纪兰给乡亲拜大年，并在人民日报一版刊发。 龙小霞，平顺县一位普普通通的乡镇司法员。在她身上没有惊天地、泣鬼神的英雄故事，更没有如歌如诗的豪言壮语，她只是踏踏实实、尽心尽职为“保一方平安”工作着，几年如一日。当我偶然中了解到她的事迹后，深深被她的故事所感动，经过两天的深入采访，终于写出了我为百姓解烦忧的通讯。通讯发表后，在社会上引起巨大凡响，社会各界纷纷表示要向龙小霞学习。龙小霞她先后评为“中国xx十大年度法治人物”，“长治市评为xx十大杰出人物”。被国家司法部和省、市司法部门评为先进工作者。我为百姓解烦忧荣获山西省新闻一等奖。 二、团结协作，甘

10、为人梯 在多年的新闻工作中，我深切地懂得，“众人拾柴火焰高”，个人的力量微不足道，只有充分发扬团队精神，齐心协力，共同奋斗，多出精品，才能更好的发挥好党报的喉舌作用。 多年来，我在注重团结的同时，把大量的精力放在了带动新生骨干上。一有机会就和青年记者深入一线调研采访，同大家一道相互激发新闻灵感，不断探讨写作经验，无私传达个人心得。在我的带动下，许多青年记者现已成为报社的业务骨干，为报社的健康发展不断注入了新的活力。 三、默默耕耘，打造精品 自从事新闻工作开始，我就在思想上做好了吃大苦、流大汗的思想准备。记得xx年春天，欢乐祥和的羊年春天一下子被突如其来的sars瘟疫笼罩上了恐惧的阴影，社会上一

11、时间人心惶惶。关键时刻，一大批“最可爱的人”冲在了抗击非典的最前沿，用“大爱”谱写了一曲曲生命的赞歌。为了及时报道抗击非典的英雄人物和模范事迹，我完全把个人安危抛在脑后，义无反顾地冲到了抗非前沿。多次深入医院、学校、车站、机场和农村等疫情严重的每一个角落，对英雄的上党人民齐心协力抗击非典的最新动态进行了及时的宣传报道。所写的风雨中，我们冲锋在前，就是我对抗非英雄的深情赞歌。这篇作品的发表，在社会上引起了强烈反响。 四、廉洁自律，以身作则 我在担任报社纪检组副组长职务期间，始终按照党章、党纪廉政准则以及各级党委关于廉洁自律的有关规定，把党风廉政建设融入日常工作中，体现到工作的各个方面，严以律己，

12、以身作则，从严规范自己的工作、生活行为，用实际行动履行了一名党员干部的职责。 工作中，我还注重用轻松、活泼的廉政文化作品熏陶和感染周边的同志们，不仅弘扬了主旋律，还有效推进了单位的廉政文化建设。 回顾过去十年来的新闻工作经历，我勤勉敬业，笔耕不辍，其间有许多的感触，也有不少的体会。归纳起来，主要有以下几点： 一、讲学习是提高业务水平的关键 学习是立业之本。一名好的新闻人，要想有过硬的业务水平，就要学习、学习、再学习。不仅要向书本学习，更要从实践中汲取营养；不仅要向前辈学习，还要善于“取人之长，补己之短；不仅要善于发现新闻索材，还要善于透过现象看本质，挖掘新闻现象背后的深层社会哲理和人性真谛。

13、二、讲政治是加强党性修养的前提 政治是为政之道。作为一名党报的干部，作为一名共产党员，必须自觉加强党性修养，始终坚持讲政治，一切听党话、跟党走，关注民生，时刻关注社会上的热点、难点和焦点问题。这就需要用科学的理论武装头脑，用高度的党性原则规范言行，切实履行起一名共产党员新闻工作者的神圣职责。 三、讲正气是履行廉政职责的基础 正气是修身之基。作为一名纪检干部，只有坚持用党纪、政纪规范约束自己，自觉履行廉政职责，不断加强道德修养，一切从严要求，时时以身作则，一切为了工作，一切为了大局，才能自觉抵制社会上的各种诱惑与歪风邪气的腐蚀。 四、讲奉献是实现人生价值的途径 奉献是做人之要。作为一名新闻工作者

14、，不但要有坚定地政治立场、敏锐的新闻视角、坚持不懈的创新精神，更要有不求回报的奉献精神。每一名新闻工作者成功的背后都是辛勤的汗水和无私的付出。只有具备爱报敬业、无私奉献的精神，才能深入社会，贴进群众；才能牺牲小我，顾全大我；才能千锤百炼，多出精品。 在灯火辉煌的都市里，在日新月异的乡村里，在来来往往的人群里，如果能有一丝光、一点力、一分热是我发出的，那将是对我最大的安慰，同时也是我一生持之以恒的追求。 09年是我来到国金公司三年中参与工程项目最多的一年，从基金委评审楼到万柳购物中心，从南三街五项到碧水庄园，从国教总部到怀柔电子所再到豹房小区。前前后后大大小小七个项目。其间既有管理项目，又有监理

15、项目，既有刚刚开工的项目，也有竣工收尾工程。通过这些项目的参与，使我开阔了视野，增长了见识，提高了适应环境和随机应变的能力。同时，也使我进一步认识到了自己差距和不足。 回顾在这些项目中的林林总总、酸甜苦辣，感慨良多。在此，想和同事们交流一下自己的几点体会和感受。 一、对管理项目的体会： 1、在努力工作的同时，还要善于总结和沟通。通过基金委评审楼管理项目，我体会到作为一名管理人员，在将自己的本职工作做好的同时，还要善于揣摩理解业主的意图，在每一步的工作中都应尽量按照业主的意图及思路行事，这样既可以高工作效率少走弯路，也能让业主满意。当然这也不意味着业主说什么就是什么。我们所在做的是在规范化、合理

16、化的基础上，尽量满足业主的要求，这样，既能让业主满意，又不必承担不必要的麻烦。要做到这一点，就要学会总结，还要学会恰如其分地和业主沟通。不要炫耀，是在恰当的时候恰当地用专业话语完美的表达出来，让业主认可自己的工作。这样才不至于埋没我们在管理上做出的成绩。如果只埋头工作，但不善于总结和沟通，就可能得不到业主的理解和认可，有时就容易埋没我们的工作成果。在总结和表达上我还有很多不足，在这点上，我要多像牛江经理学习，也希望得到领导及同志们的批评和指点。 2、精益求精，未雨绸缪。 在杨总及王旭经理的带领下，国教总部管理项目得到了业主的好评，我认为这与王经理重视细节的管理方法是分不开的。在国教项目中，王经

17、理要求我们要充分理解合同，对图纸要心中有数，对工作要精益求精，与业主交流时要充分倾听，任何事情都要考虑周全，以业主的利益为上，要具备服务意识并注重细节，并要求施工单位严格按照规范和设计实施。正是因为这种严格的要求，才使我们赢得了业主的尊重和认可。 通过对这两个管理项目总结，我认识到，影响力、领导力和有效管理的重要性和必要性。上大学，老师就讲过，管理既是科学，又是艺术，更是实践。虽然其中不乏公式、模型和可以量化、标准化的指标。但归根到底其对象是有血有肉、有思想有意识的人，此时，往往理论会显得苍白，而主观的因素会起到很大作用。每位管理者都希望自己领导的是一支训练有素、纪律严明的军队，能够令行禁止，

18、来之能战，战之能胜。但公司的员工不是军人，且管理远比发号施令要复杂得多了。因此我认为管理中最重要的是影响力。影响力来自于自己的信念、知识、思想与行为。当我们想要要求他人做好时，首先应当以身作则，这样才能要他人向你看齐。 二、对监理项目的认知： 1、要善于调动专业人员的积极性 要做好一个监理项目，需要项目中的每个员工的积极参与和努力。为了调动大家的积极性，就需要给予必要的行使力，这样不仅能减轻了总监的负担，而且也会让专业监理工程师产生被信任感，从而更努力的工作。在南三街监理综合楼项目中，只有四十多天工期的精装修监理过程中，刘广辉总监给予了我充分的信任，让我主抓安全、进度、质量三大控制要点。支持我

19、每天下午召开有施工单位参与的生产质量、安全、进度协调会。因此虽然工期紧，任务重，但在我的努力下，还是如期完成了精装修施工，并得到了业主的充分肯定和好评。在此，我非常感谢刘广辉总监。也非常钦佩他的组织协调能力。 2、改变自己影响他人改善环境 要做好监理工作，得到业主的认可和施工总包的尊重，项目总监起着决定性的作用。我认为豹房监理项目是自己做监理工作六年来最出彩的，这主要应归功马子金总监。马总监常说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”其实这说的就是领导者的以身作则。自己做不到却要求别人做到，岂不是强人所难，这样的要求又有几个人能心服口服呢。 “己所不欲，勿施于人”。常用自己对人对事的看法去惴度他人，也许就能设身处地地为对方着想，对一些人与事也就能做到释然了。因此我非常赞同马总提出的“改变自己影响他人改善环境”这句话。影响力、领导力、有效管理，其实都有一个由己及人、上下互动的过程。如何实现这一过程，尤其是如何开始这一过程的第一个环节改变自己，是非常值得我思考的一个问题。 面对崭新的2018,我相信，随着公司的发展，业务量的增加，公司对员工的要求也会越来越高，这就要求我们掌握更多更广的知识，为了适应公司的发展，跟上时代的步伐，我会更勤奋地工作，并努力提高工作效率和技能。为公司做出更大的成绩！ 11 / 12