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1、第 1 页 客运中心 20XX 上半年工作总结 特征码 GsOFaOioCNknrhdCHApb 为大家整理的客运中心 20XX 上半年工作总结，供大家参考。 客运中心 20XX 上半年工作总结 至 20XX 年 6 月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接 挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下， 各部门互相帮助，积极配合，以提升服务为重心，以安全生产 为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，工作于 一线，服务于旅客，真正做到“您满意，我快乐。 ”现将 20XX 年上半年工作总结如下： 一、 宣传工作着实有效。1、继续开展“三进一上”宣传 活动，走进学校、社区，走进
2、商场、人流聚集地，大力宣传乘 车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服 务业务。2、针对弱势群体，开通了学生 9 折票，老年证 9.5 折 票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动， 免票乘车，得到旅客的一致好评。 二、 学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、 超的工作学习氛围。 1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造 了内强素质、外树形象的责任团队。 第 2 页 2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加 深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大 提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。 三、 强执行、严考核。无规
3、矩不成方圆，以公司的规章制 度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员 工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的发 展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。 四、 人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环 境的变化，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，用我们的 行动服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚， 他的言行影响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，明 天永远是属于我们的。 工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的 领导和同事我感到很幸福。20XX 年 6 月 24 日，是我来到客服 中心整整 1 个月，这 1 个月我过的很充实很快乐。很感谢客服 姐妹们对我的关心和帮助，作为一名新员工，我会很认真很努 力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。 自身不足：1、语言组织能力不强。 2、语言不够专业化，用词不够职业化。 3、外省的站点知识欠缺。 以上是本人在从事话务工作时发现的自身不足，针对以上 第 3 页 不足，在以后的工总中要多观察老员工的工作流程，多倾听老 员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图， 熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅 客提供转乘的建议，更好的做到本职工作。