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1、5-1CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進l品質改進概述l品質管制七大工具l品質管制新七大工具l品管圈活動l品質機能展開學習內容5-2CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進5.1 品質改進概述品質改進(quality improvement)：l為了對組織與其顧客雙方提供更多的利益，經由組織全部動員以增進各項活動和過程的效率與效果。(CNS 12889 3.8)l品質管理的一部份，著重於增加滿足品質要求之產能(capability)。(CNS 12680 3.2.12) (要求可關連至任何方面，如效果、效率或可溯性)5-3CHAPTER 5
2、中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進5.1 品質改進概述改進是一項持續的活動。品質管理系統持續改進之目的，乃是增加對提高顧客與其他利害相關者滿意度之機率。組織應經由品質政策、品質目標、稽核結果、資料分析、矯正與預防措施，及管理階層審查之使用， 以持續改進品質管理系統之有效性。(CNS 12681 8.5.1)5-4CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進5.1 品質改進概述The organized creation of beneficial change; (also Breakthrough) improving performance to unpre
3、cedented levels. (by Juran, 1992)方法步驟包括：建立品質改進的必要性；識別改進的項目；成立專案小組、提供所需資源、激勵和訓練，以便：診斷原因、採取矯正措施、與建立維持成果的措施。5-5CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進5.1 品質改進概述品質改進所必須的價值觀、態度及行為： 集中注意力於滿足內部及外部顧客需求。由供應者到顧客整個供應鏈全部納入QI。展現管理階層的承諾、領導及參與。不論是團隊合作或個人活動，都強調品質改進，是每個人的工作之一部分。藉由改進過程找到問題之所在。5-6CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理
4、品質改進5.1 品質改進概述品質改進所必須的價值觀、態度及行為：（續） 持續地改進所有過程。擷取資料與資訊以進行公開溝通。促進團隊合作與尊重個人。以資料分析為基礎進行決策。5-7CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進5.2 品質管制七大工具管制圖 Control charts散佈圖 Scatter diagrams直方圖 Histograms柏拉圖 Pareto analysis 特性要因圖 Cause and effect diagrams查核表 Check sheets圖形 Graph and charts成對的數據關係數據的時間變化把握數量的全貌找出問題點找出原
5、因把握數值的全貌數據的差異5-8CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進活用QC手法的心理準備：1.QC手法是為了達成目的的有效手段。2.95%的問題，都可以靠簡單QC手法來解決。3.實際體會使用方法比瞭解理論更重要。4.QC手法的價值，取決於使用的人與使用的目的。5.要使QC手法有價值就需要全體參加活用。6.不要只由最後的結果來判斷，而要重視數據的收集過程，把握事實才重要。5.2 品質管制七大工具5-9CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進活用QC手法的心理準備： （續）7.不做層別分類，就得不到良好的分析與管理。（分析的技巧全在層別分類的好
6、壞）8.真正重大的問題與重大的原因，大概都由23項所佔。（Vital few trivial many.）9.所有的數據都具有不均勻的散佈，要做完全同樣的東西是不可能的。5.2 品質管制七大工具5-10CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進1.管制圖：係指對製程中產品品質特性加以測量、記錄並進行管制的科學化之圖形。l應用於下列之目的： a.診斷：評估製程穩定性。 b.管制：決定製程需要調整與否的時機。 c.證實：證實製程改進。l鑑別、調查並管制非機遇原因。l依數據特性可分計量管制圖、計數管制圖。5.2 品質管制七大工具5-11CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所
7、 營建品質管理品質改進製作管制圖之程序：a.選定特性來應用管制圖。b.選擇適當型式的管制圖。c.決定樣組、樣本大小與抽樣頻率。d.收集並記錄至少20至25樣組樣本之資料，或利用舊有資料。e.計算每組樣本之統計值。f.根據樣組樣本統計值計算管制界限。g.繪出管制圖，並將樣組統計值點入圖中。h.檢查超出管制界限外之各點與顯示非機遇（特別）原因存在型態。i.決定未來行動。 5.2 品質管制七大工具5-12CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進 5.2 品質管制七大工具5-13CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進2.散佈圖：l取兩變數在水平及垂直軸
8、上畫出各測定值之圖 (CNS 2579) 將對應的兩種品質特性數據資料，分別點入XY座標圖中，以觀測兩品質特性是否相關及其相關程度。l散佈圖以雲狀散佈點顯示各對數據。5.2 品質管制七大工具5-14CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進2.散佈圖：5.2 品質管制七大工具5-15CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進2.散佈圖：5.2 品質管制七大工具5-16CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進3.直方圖：將測定值之全距分為若干組，以各組為底邊，並以屬於各該組諸測定值發生之次數成比例之面積，構成矩形條狀之圖形。l應
9、用於： 顯示變異之型態。 用視覺溝通有關製程狀況之資訊。 決定何處需要加強改進。5.2 品質管制七大工具5-17CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進3.直方圖： l程序 a.收集數據值。 b.用最大值減去最小值得出數據之全距。 c.決定區間數（界於6與12之間），並將全 距除以區間數得出每一區間之寬度。 d.橫軸上畫出數據值刻度。 e.縱軸上畫出數據值刻度（次數或百分數） f.依區間內數據值出現之次數，畫出高度。5.2 品質管制七大工具5-18CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進直方圖上之次數多邊形圖5.2 品質管制七大工具5-19CHA
10、PTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進5.2 品質管制七大工具3.直方圖5-20CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進4.柏拉圖： l依項目別分層，再按出現次數之大小順序排列，同時表示累積和之圖。例如，將不良品依不良之內容別分類，再按不良數之順序排列繪製柏拉圖，即可瞭解不良之重點順位。 5.2 品質管制七大工具5-21CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進4.柏拉圖： l依項目別分層，再按出現次數之大小順序排列，同時表示累積和之圖。例如，將不良品依不良之內容別分類，再按不良數之順序排列繪製柏拉圖，即可瞭解不良之重點順位。l
11、柏拉圖係用於： 依重要性之順序顯示每一項目對整體效果之 影響程度。 排列改進之優先順序。5.2 品質管制七大工具5-22CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進4.柏拉圖： l柏拉圖(Vilfredo Pareto,18481923年)曾對歐洲財富進行廣泛的研究而得到下列的結論：極少數的人擁有甚多的財富，而大多數的人卻僅擁有極少的財富。l朱蘭博士(Dr. Joseph Juran)認為這是極普遍的現象，而創造了重要的少數項(vital few)與不重要的多數項(trivial many)的說法。 5.2 品質管制七大工具5-23CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所
12、 營建品質管理品質改進4.柏拉圖： l柏拉圖原理說明大部分的效果常僅由少數之項目所造成。l若能將最重要的項目與較不重要的項目分開來，即能以最少的努力獲得最大的改進。l80-20原理：重要的項目通常只佔全體之20%，但影響度卻能佔80%。 l又稱ABC圖、重點管理圖、不良分析圖。5.2 品質管制七大工具5-24CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進4.柏拉圖： 5.2 品質管制七大工具5-25CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進4.柏拉圖： 5.2 品質管制七大工具5-26CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進4.柏
13、拉圖繪製步驟：(1)決定數據分類的方法，如問題別、不良別、原因別等(2)決定縱坐標使用金額、次數、不良數等作為特性排列之依據。(3)蒐集適當數據。(4)將數據項目依大小順序從左至右排列。(5)必要時，計算累積百分比。(6)繪製柏拉圖分析圖，並找出重要的少數項。5.2 品質管制七大工具5-27CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進4.柏拉圖： 5.2 品質管制七大工具5-28CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進5.特性要因圖： （CE diagrams）l系統性地表示特定之結果與原因系列之關係圖。又稱為因果圖。l形狀結構似魚骨，也稱魚骨圖(f
14、ishbone diagrams) 。日人石川馨(Kaoru Ishikawa,1943)所創，亦稱為石川圖(Ishikawa diagrams) 。特性（問題），表示工作的結果或工程產生的結果。 要因，表示對結果（特性）影響的原因。 5.2 品質管制七大工具5-29CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進5.特性要因圖： l一種工具，用以思考並表示事物之結果（如品質特性變異）與潛在原因間的關係。許多潛在原因經過整理，分為主類別與次類別。l應用 分析原因與結果之間的關係。 表示因果關係。 由症狀到原因到解答，以協助解決問題。5.2 品質管制七大工具5-30CHAPTER
15、 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進5.特性要因圖： 5.2 品質管制七大工具5-31CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進5.特性要因圖： 5.2 品質管制七大工具5-32CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進5.特性要因圖：(繪製步驟大骨展開法） 1)決定特性或問題點（界定結果）2)畫出要因之背骨3)考慮主要類別（要因之大骨），5M1E.4)利用腦力激盪法針對大骨要因進行檢討，畫出影響大骨要因之中骨（一級原因），以此畫出小骨及孫骨（二級原因、三級原因）5)查核有否遺漏6)圈選重要要因7)查驗8)記載必要事項5.2 品質管制七
16、大工具5-33CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進5.特性要因圖： （繪製步驟小骨彙集法）1)決定特性或問題點（界定結果）2)探索影響特性之所有可能的要因3)進行要因歸類4)將歸類結果繪製成特性要因圖5)查核有無要因遺漏6)圈選重要要因7)查驗8)記載必要事項5.2 品質管制七大工具5-34CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進5.特性要因圖：5.2 品質管制七大工具5-35CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進5.特性要因圖： （功用）l解析工程之問題點，探討真正應改善之原因 （原因追究型，分析現狀，魚頭在右）l
17、從達成目的之手段中，尋找深具效果之最適切手段 （對策檢討型，對策分析，魚頭在左）l用於製程之管理l用於教育、訓練5.2 品質管制七大工具5-36CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進6.查核表： l用來紀錄事實和分析事實的統計表l又名查檢表或檢查表l分析事實記錄查核表 確認事實自主檢查表 5.2 品質管制七大工具5-37CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進6.查核表： （製作方法） 1)決定所要蒐集的數據及希望把握的項目2)決定查核表的格式3)決定記錄的型式4)決定蒐集數據的方法、由何人蒐集、期間、方法5.2 品質管制七大工具5-38CHA
18、PTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進6.查核表： （好的查核表應具備） 1)能簡單查核2)能一目了然查核重點及依據標準3)應記錄之項目不得遺漏4)明確查核人員、時間、地點、場所5)不易產生記載之錯誤6)數據計算、分析、彙整容易7)應訂定適當之傳閱規則5.2 品質管制七大工具5-39CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進6.查核表： 5.2 品質管制七大工具5-40CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進7.圖形： l用於表示二種以上具有相互關連數據之相對性關係。將數據以圖形方式表示，分析數據的關係，易於瞭解其變化之狀態。l
19、優點：製作簡單 一目了然、喚起興趣 易懂、節省判斷時間 5.2 品質管制七大工具5-41CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進7.圖形： l數據大小之比較：棒狀圖、長條圖。l時間性變化之比較：折線圖、長條圖。l數據內容之表示：圓形圖、帶狀圖l項目間均衡性表示：三角形圖、雷達圖 5.2 品質管制七大工具5-42CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進7.圖形： （雷達圖） 5.2 品質管制七大工具5-43CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進1.關連圖法2.KJ法3.系統圖法4.矩陣圖法5.矩陣數據解析法6.過程決策計畫
20、圖法 (PDPC法)7.箭形圖解法 5.3 品質管制新七大工具5-44CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進1.關聯圖： l係將原因結果或目的 手段等糾葛在一起的複雜問題以邏輯方式或從整體性的觀點，加以把握、分析，使其因果關係得以明確化，然後設法從中找出適當解決對策。l關聯圖有四種類型： 1.關連表示型。 3.單向匯集型。 2.中央集結型。 4.應用型。 5.3 品質管制新七大工具5-45CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進1.關聯圖：（應用型）5.3 品質管制新七大工具5-46CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改
21、進1.關聯圖：（製作與運用時之重點） 1)蒐集廣泛的情報，以作為關連圖繪製之基礎。 2)編成關連圖製作小組，以收集思廣益之效。 3)尋找原因、重要項目。 4)掌握根本要因。 5)以原因結果或目的 手段或為什麼解決問題，以免陷入僵局。 6)接成因果關係，製成關連圖。 7)修正關連圖形。 8)提出改善對策。 9)關連圖實施後之檢討。5.3 品質管制新七大工具5-47CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進2.KJ法： l係日本人川喜田二郎(Kawakita Jirou)於1953年在尼泊爾從事高山探險時，將野外調查結果的數據加以整理研究而開發出來的方法。lKJ法將混沌狀態中
22、所蒐集到手的資料，經過既周延性又互斥性的分類後，作成綜合圖形，使應該解決的問題終究得以明確化。 5.3 品質管制新七大工具5-48CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進2.KJ法： lKJ法A型圖解之步驟 1)決定主題。 2)蒐集情報。 3)填製卡片。 4)編組卡片。 5)繪製KJ圖。 6)將KJ圖寫成報告或以口頭方式表達出來。 5.3 品質管制新七大工具5-49CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進2.KJ法：(如何使QCC活動進行順利之KJ圖）5.3 品質管制新七大工具5-50CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改
23、進3.系統圖法： l將要解決的問題(要達成的目的)作為一個系統，然後將此一系統逐層分解成子系統(手段)，直到可以實施管理或控制的要素為止的圖形。l製作步驟如下： 1.目的或目標之設定 2.手段或方法之選擇 3.手段或方法之評價 4.手段或方法卡片之製作 5.手段或方法之系統化5.3 品質管制新七大工具5-51CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進3.系統圖法： 5.3 品質管制新七大工具5-52CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進4.矩陣圖法： l係指從問題事項中，尋找出成對的要素，並將對成對的要素群分別排列成L列與R行，並在各成對要素交點
24、上表現L與R各要素間的關連性之圖形。5.3 品質管制新七大工具5-53CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進4.矩陣圖法：其步驟如下： 1)決定問題的主題 2)選擇適當的矩陣圖 3)決定行與列的要因及其排列 4)記入成對要因交點上有無關聯或關聯 程度的符號 5)尋找構想點5.3 品質管制新七大工具5-54CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進4.矩陣圖法：5.3 品質管制新七大工具5-55CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進5.矩陣數據解析法： l係指以主成份分析法為主體，對矩陣圖中大量數據進行綜合分析的方法。l將
25、矩陣圖中行與列間之關連程度，用數字或記號表示，並使用主成份分析法，分析行列關係中各主成份的比重(向量值)進而計算其主成份的得分，而後用x、y座標來表示主成分的得分。5.3 品質管制新七大工具5-56CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進5.矩陣數據解析法：（實施步驟） 1.先確定目的。 2.整理數據。 3.計算各評價小組間的相關係數，製 作各小組間的相關行列表。 4.計算特徵值及特徵向量值。 5.計算各主成份的得分。 6.繪圖。5.3 品質管制新七大工具5-57CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進6.過程決策計畫圖法（PDPC）： l係指事
26、先設定各種結果，而隨事態的演進，將問題設法導向最有希望的結果而言。l從擬定計畫開始，至最後到達一個或數個最終結果所經歷的過程或步驟，按照時間的推移，用箭線所連結的圖形。5.3 品質管制新七大工具5-58CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進6.過程決策計畫圖法（PDPC）： 5.3 品質管制新七大工具5-59CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進7.箭形圖解法： l係指在進行一項計畫時，將必要的各項作業依其從屬關係，用作業網組織起來。以計畫評核術(PERT)與要徑法(CPM)所構成的網狀圖，來表現日程計畫之圖解方法。l其步驟如下： 1)列舉所
27、有必要的作業 2)尋找各作業之間的關係 3)繪製網狀圖 4)計算各作業所需時間 5)決定要徑路線 6)進行日程管理5.3 品質管制新七大工具5-60CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進7.箭形圖解法： 5.3 品質管制新七大工具5-61CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進係指將組織內同一單位的工作人員6至15人為一組，組織起來，運用品質管理的技巧及自動發掘問題與自動解決問題的能力從事品質改善之活動。5.4 品管圈活動5-62CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進其推行步驟如下： 1.組成品管圈 2.設定品管圈活動
28、的主題 3.擬定品管圈活動計畫書 4.分析現狀 5.提出解決對策 6.解決對策之實施 7.實施效果檢討與確認 8.標準化 9.評價 10.舉辦品管圈發表會5.4 品管圈活動5-63CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進品管圈活動必備的三大工具： 1.柏拉圖分析圖。 2.腦力激盪法。 3.特性要因圖。 5.4 品管圈活動5-64CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進係指將顧客對產品的需求，轉換為產品開發過程中，各部門各階段的技術需求。是由組織機構內各機能部門的人員參與按照顧客對產品的要求，開發設計出產品或服務系統。 5.5 品質機能展開5-65
29、CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進品質屋 5.5 品質機能展開5-66CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進品質展開系統步驟： 1.品質要求之展開。 2.品質特性之展開。 3.固有技術之展開。 4.次系統之展開。 5.零件開發之展開。 6.工作方法之展開。 7.工程之展開。 8.製造現場之展開。5.5 品質機能展開5-67CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進品質機能展開步驟： 1.品質要求。 2.品質要素。 3.關係矩陣。 4.企劃品質矩陣。 5.設計品質矩陣。 6.相關矩陣。 5.5 品質機能展開5-68CH
30、APTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進關係矩陣5.5 品質機能展開5-69CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進企畫品質矩陣5.5 品質機能展開5-70CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進設計品質矩陣5.5 品質機能展開5-71CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進相關矩陣5.5 品質機能展開5-72CHAPTER 5中華大學 營建管理研究所 營建品質管理品質改進1.指定文獻研讀，並做讀後心得。2.請說明模板工程倒塌原因之探討？（使用QC工具）3.延續上題，某高架橋以場撐方式澆置橋面預力箱型梁工程，不幸發生模板倒塌事件。請說明在爾後工程中如何預防意外再次發生呢？作業：